南京中北集团荣获“全国五一劳动奖状”
五一前夕, 2011年全国庆祝“五一”国际劳动节大会在北京人民大会堂隆重举行。南京中北集团是南京市唯一一家荣获2011年“全国五一劳动奖状”的单位,集团董事长朱明作为江苏省荣获“全国五一劳动奖状”的进京领奖单位代表上台领奖。在朱明董事长载誉而归之际,让我们走进中北集团,领略中北创造卓越业绩的风采。
科学发展,引领行业前行
1979年7月1日,沐浴着改革开放的春风,在金陵古城,南京客车出租公司悄然挂牌成立,从此走上了企业由小到大、由弱到强、由单一客运到多元经营的科学发展道路;在30多年的发展道路上,公司坚持科学发展,以“敬业 卓越”为企业精神,以“大众的期望,中北的追求”为质量方针,走出了一条快速发展的“中北之路”,这个当时只有51辆车、120万元固定资产、137名员工、年创利不到1万元的小企业,现已发展成为拥有5600多辆车、30亿元总资产、1.7万多名从业人员、年创利最高过亿元、各项经营业绩走在全国同行业前列,形成了以的士、巴士、房产、电力为四大核心产业的综合性上市集团企业。
巴士行业的“中北模式”。公司1998年整体接收南京公交总公司一公司,成立中北巴士公司,一举打破了长期以来南京公交独家经营的格局。在车辆投入、规范服务、线路优化上给市民带来了全新的感受。随后,公司跨省市发展公交事业,先后在淮北、马鞍山、淮南、安庆等城市创建了中北巴士有限公司,2008年,公司实施新的发展战略,南京江北及安徽四市公交企业与法国威立雅交通集团合作,成立了中北威立雅交通客运有限公司,成功引入国际资本和世界先进管理经验,有力促进了城市客运交通发展,公司改革发展公交事业的创新做法,被国家主管部门誉之为“中北模式”。
的士行业的“龙头标杆”。公司着力推进出租车行业发展,积极运用多年铸造的管理优势和品牌优势,收购多家出租汽车公司,出租车总数1743辆,占据了南京市出租车市场20%的份额,每年运送乘客6000多万人次,在全省出租车行业保持着领军地位。
房地产业的“实力新星”。公司紧随经济建设和城市规模扩张步伐,以“建筑城市,建筑理想”的房地产开发理念,成功开发了“一品嘉园”、“碧水云天”、“蔚蓝星座”、“中北品尚”等知名楼盘,为南京城市大开发作出了积极的贡献。
电力能源的“锐意新兵”。公司投资组建了唐山赛德热电有限公司,每年为30万唐山市民提供冬季850万平方米的取暖服务,不仅解决了唐山市西部中心区居民的冬季保暖问题,还提高了整个市中心的空气质量和居民的生活品质。
服务社会,促进城市文明
公司是南京建设系统的重点保供单位,不仅承担了城市客运的重任,还肩负着促进城市文明建设的重担。作为一个有强烈社会责任感的企业,公司积极投入社会公共服务,成为城市文明的建设者。
“社会责任”挑重负。公司鼓励员工立足岗位,奉献爱心,服务社会,为企业争光,为城市增彩。2008年“爱心车队”12辆的士冒雪接送从沈阳来宁参加艺术招考的24名考生,在南京上演了一场“爱心接力”,时任江苏省委书记的李源潮同志批示“民风可嘉”,时任江苏省省委常委、南京市委书记罗志军同志批示“这是和谐南京的真实写照,也是新时期南京市民精神的集中体现”。在汶川、玉树地震发生后,公司迅速发动员工救灾捐款,募集善款达32万元。在2010年南京“7·28”爆燃事件第一时间,公司立即运用客服中心调度系统向出租车驾驶员发送抢运伤员的号召。在抢险救灾中,公司巴士驾驶员高光明、王飞、郑玉香,临危不惧,沉着应对,挽救了130多名乘客的生命;的士驾驶员张乃余、邵广田等50多名驾驶员放下生意,救人献血,演绎了一首感人的正气歌、爱心曲。每逢重阳节、国庆节等节庆假日,中北“爱心的士”自发接送老人和残疾儿童,饱览城市建设的风采;每年高考时他们又会主动免费接送有困难的考生;他们助人为乐,救人于危难之中,曾接送扬州建筑工人缝合断指、为东北白血病人寻找血源、帮助河南女子寻夫、送还捡拾的意大利大使馆人员机密手机等,好人好事每年有上千件,各类媒体表扬上百次。
“城市文明”领重担。公交和出租车是城市流动的窗口,是传播文明、播撒温馨的纽带。在南京市文明城市创建过程中,公司自觉担当起文明城市的护卫使者,全力为文明城市创建保驾护航。在“硬件”上,公司斥巨资对41个巴士场站进行出新,更新2000余营运车辆;在“软件”上,公司加强对员工文明服务教育,使一线员工对公共文明指数知晓率达100%。中北的士在全市同行业率先推出驾驶员讲好文明用语“三句话”和出租车“三净一亮”;今年4月,又开通了“一条的嫂在线”,做好班组和安全服务监督车“两个队伍建设”,推出英语学习进会场、警示用语进车厢、车容不整禁出场等“三大举措”,公开承诺驾驶员使用文明服务用语、不吸烟不接打手机、按乘客需求使用空调、系安全带并按信号灯指示通行,违背以上承诺,乘客可拒付车资的 “四项承诺”;中北巴士公司在全市公交行业率先发起“让座日”、“文明礼让斑马线”等活动,被市文明办在全市推广。
“品牌建设”起引领。公司于1998年成功引进ISO9000质量标准,通过认证并保持至今,投资上百万元创建了96805客服中心,集中受理客户投诉、表扬、咨询、叫车服务等,为客户提供温馨周到的服务。公司还在行业推出具有率先性、在全市具有影响性的特色服务。中北的士早在10年前,就成立了南京市首支“雷锋车队”,如今,中北的士已拥有“党员示范车队”、“文明使者车队”、“友爱车队”、“爱心车队”等一大批明星车队,在他们精神的感召下,南京市整个出租车行业先后成立了28支特色服务文明车队。公司通过建立激励和约束机制,培育出一大批高素质员工和先进典型,以陈家琴、张建云、朱春宝、王广才、万兆亭,中北的士“爱心车队”、“雷锋车队”为代表的大批全国“五一”劳动奖章获得者,省级、市级劳动模范和先进集体,他们创造的“三爱服务法”等为广大乘客提供着人性化、高质量的服务,受到社会各界的广泛好评。
以人为本,构建和谐企业
公司牢固树立“以人为本”的方针,坚持依靠员工办企业,关爱员工做实事,让员工充分享受企业改革发展的成果,着力构建和谐企业,探索出了推动企业持续健康发展的和谐之路。
构建和谐有举措。公司做到了企业改革等重大决策都经职代会审议通过后实施,认真履行《集体合同》,每年员工增加工资8%以上,公司还制定了《职工无助基金会章程》,每年筹集近百万元互助基金,为员工办理重大疾病等各种困难补助。去年组织了3000多名员工进行健康检查,组织近千名女职工妇检,组织上百名老职工疗休。公司还创建了“心连心·管敏倾听职工心理服务”工作室,邀请市脑科医院专家和南京市劳模、3路线驾驶员管敏为员工疏导心理,排忧解难。
文化载体有特色。公司充分发挥“一刊、一报、一屏、一网站、一中心”的作用,积极对典型事例进行宣传,中北的哥爱心送考、中北明星车队抢险救灾、中北的哥救助晕倒乘客、文明使者车队成立、中北巴士新车营运等事件见报于各家新闻媒体,做到了报纸有文、电视有影、广播有声,有力宣传了企业文化。
文体活动有亮点。公司以“春赛龙舟,夏竞游泳,秋比登高,冬练长跑”企业文化“四季歌”凝聚人心,成立了职工美术、书法、摄影协会,举办户外采风,参加竞赛活动,多名员工荣获省市级书法、摄影、绘画比赛奖项;公司每年开展“中北之星”评选活动,组织出国旅游观光;适时开展“中北杯”YD会、职工文艺汇演、征文竞赛、演讲比赛等活动,不断丰富员工的精神文化生活,创造了和谐的企业环境。
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