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做好业务单位的服务工作-----谈谈如何做好特约车、小包车
特约车是我公司的一项特色服务,一直以来受到多方关注,倍受瞩目,因为,这项业务不仅为厂家提供上下班的接送任务,而且也是公司长期稳定的经济收入,所以公司对特约车的驾驶员要求也特别严格,同时,特约车驾驶员的工资也相应的增加了收入。
为此:1、我们要对自己的车况有充分的了解,出现问题及时保修,千万不要在做特约车的途中抛锚,对车辆可能出现的小问题是否会影响到车辆安全,行驶心中要有数,最好是错开特约车的时间进场报修,要尽量保证特约车的出车率,遇到车辆无法在特约车时间内修复的,要提前向调度员汇报,安排车辆顶替,可不要快到时间了,再与调度联系,临时抽调车辆是很麻烦的,总之要有良好的提前预判能力。
2、做特约车的行驶途中,注意安全中速行驶,不能你追我赶,一定要把心态调整好,对特约车的时间安排要有充分的准备,能早到就早到,最好不要卡到时间刚好的点到地方,如可以让人上车,早点上车,千万不要迟到,遇有特殊情况迟到了,一定要与客户好好解释。遇到恶劣的天气时,如下大雨、大雾、大雪的,在起点站要多等几分钟,中途车速再慢点,这样可以给大家多点时间赶车,有时在不影响安全的前提下,随时为乘客提供上、下客的服务,尽量不要为难别人,冷气暖气的使用也一定要到位,该开的时候一定要开,最好是在去接人的途中就打开,这样让人家一上车就感觉到一份暖意。
3、做小包车有很多地方都如特约车的要求一样,但必须做到:(1)准时准点的到达客户要求的指定地点;(2)正确的按客户的要求安全出车、行车;(3)如遇上要收包车款的时候,发票与钱要当面对好;(4)如是大型包车,车数很多的时候,大家在路上跑,千万不要你追我赶的,最好是有秩序的行驶,找两个车况比较好、路比较熟悉的前后押阵,如有车辆发生意外,大家要做好协调工作,服从带队人员统一安排。(5)如是单独做的小包车,发生什么意外,要及时与调度员联系,不可耽误客户的时间,自己要灵活观察,有时要找地方停车,车一定要停好,不影响交通,不给自己和别人添加麻烦。
————南京公交雅高巴士 |
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