刚才闲的没事去政风逛了一圈 发现真是什么人都有

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH13021100009
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉690路
                       
来信内容:                       
•        今天我乘坐开往颐和园站方向的690路33275号车，我发现该车报站一处有误。该车在志新桥南进站时语音报站的换乘信息中有957快2，但目前志新桥南站没有957快2，估计690其他车在此处报站也有误，请车队核实，及时修改报站内容，不要误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        车队接到您反映的问题后，立即对690路车厢语音报站器进行检查，957路快2线路调线后，690路语音报站器确实还没有更新。现车队已对周边线路进行了走访，对不符信息上报给分公司，分公司将于近期与报站机录制单位进行协调，尽快修改语音报站器内容。在报站机信息更改前，车队要求乘务人员做好解释，避免造成乘客误乘。对给您出行带来的不便，深表歉意。
•         感谢您对公
行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-18


信件编号:        AH13021100010
信件类型:        感想
来信标题:        表扬510路
                       
来信内容:                       
•        本人经常乘坐510路无人售票车。2月4日晚上我乘坐13001号车、2月8日晚上我乘坐17752号车、2月11日晚上我乘坐17743号车，发现该驾驶员（应该是刚刚调到510路的，因为以前乘坐510路没有遇见过）服务态度非常好。主要体现在：
1、夜间行车即使车上乘客很少，也能够自觉按照规定开启车厢灯，为乘客营造明亮的乘车环境。近期510路有部分驾驶员夜间行车在人少时不开车厢灯。
2、报站到位，即使车上乘客很少，也能够按照规定使用语音报站机，三报完整，并在人多时反复使用语音报站机，重复报站，提醒乘客不用坐过站，必要时还会协助进行口报，坐他的车根本不会存在坐过站的情况。19：00后行车自觉停止使用语音外扩。近期510路有部分驾驶员在人少时不自觉使用语音报站机。
3、车辆拐弯、掉头时主动提醒车内乘客扶好坐好。有老年乘客上车时主动提醒老年乘客就近找座位坐下，不要摔倒。这样的提示很温馨。
4、车开的也很稳，行车过程中不说服务忌语，解答乘客问题也很耐心。
因此非常赞赏表扬这名司机，希望大家都向他学习！
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•         经核实后，确定是510路晚班新驾驶员，车队将在专业会上对其进行表扬。另外，针对您提到的近期有部分驾驶员还是不按规定使用报站机问题，车队将再次进行培训教育，同时组织夜间全方位检查，对发现的问题严肃处理。
•       
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19




                       
信件编号:        AH13021200029
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉653路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月12日约19：58分我在国家图书馆站乘坐由五路桥东站开往北苑家园站方向的653路14134号车，约20:25分在牡丹园东下车。投诉内容如下：
1、该车在行驶过程中乘务员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车乘务员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)。
2、该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员在行车过程中未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)。
希望653路车队能够尽快核实以上情况，及时批评教育该车驾驶员和乘务员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-12
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经查，您反映情况属实。乘务员在晚19:00以后超出报站机外扩音使用时间时，没有进行行车方向的口报；驾驶员没有按照规定时间开启车厢灯和使用车内语音报站机报站，违反了企业岗位规范，车队已对当班驾驶员、乘务员进行了批评教育。另外，因14134号车车厢灯开启后，车门就开不开，所以驾驶员就没有开启车厢灯。该车行驶到终点站后，驾驶员已及时报修，现已修复。针对此问题，车队在一季度专项治理活动中，以此事警示车队的驾驶员、乘务员，严格执行企业岗位规范，认真履行“九项服务承诺”，为乘客出行提供满意的服务。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-07



信件编号:        AH13021300016
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉509路
                       
来信内容:                       
•        509路导乘指南多处有误
1、目前骚子营站没有651路、512路。
2、目前小清河站没有512路、651路。
3、目前肖家河站没有512路。
4、目前梅园站没有957快。
5、目前农大路北口站没有957快。
6、目前马连洼西站没有328路。
7、目前东北旺中路站没有717路。
8、目前上地七街环岛东站没有717路。
请509路车队立即撕掉现在的导乘指南，印刷新的导乘指南，不用误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-13
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         接到您的反映后，车队于当日立即进行了实地调查，并于3月10日对509路所有车辆的导乘指南进行了整改，将您所指出的错误信息进行更正。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH13021300017
信件类型:        感想
来信标题:        表扬626路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月13日约17：28分我在西苑站乘坐由颐和园站开往吕营花园站方向的626路34219号车，约18：02分在北京师范大学站下车。具体表扬内容如下：
1、该车乘务员解答乘客问题言语文明、热情耐心、态度和蔼、不急不躁。并没有像好多乘务员那样爱搭不理的。
2、该车乘务员在有老年人和抱小孩的乘客上车时主动提醒他们尽快找到座位坐好，并主动询问好在哪站下车，快到站时提醒他们等车挺稳后再起身下车，以免摔倒。并且主动帮助行动不便的乘客刷卡。对老弱病残孕的特殊乘客关怀备至。并且该车驾驶员和乘务员配合也很好，有老年乘客上车时，可以等候他们找到座位后再起步行车。
3、该车乘务员按照规定使用报站器，三报完整，并在必要时协助进行口报宣传。
4、该车驾驶员能够在天黑时及时开启车厢灯，为乘客营造明亮的乘车环境。
希望公交公司给予该路司售人员表扬，鼓励其他公交的员工像他们学习，让北京的公交成为一条靓丽的风景线。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-13
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        双层分公司及626路车队由衷的感谢您对我们工作的认可与支持。我们会再接再厉，继续做好本职工作，教育职工更好的为乘客服务。 626路车队将此表扬在车队的公开栏进行公示，并在职工会上进行通报，号召全体职工向该车组驾驶员、乘务员学习，努力为乘客提供优质的车厢服务。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-18




                       
信件编号:        AH13021500008
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉085路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月15日约6：01分我在南沟泥河站乘坐由国家体育馆公交场站开往西直门站方向的85路46002号无人售票车，约6:29分在人民大学下车。投诉内容如下：
1、该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)。
2、该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员在行车过程中未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)。
希望85路车队能够尽快核实以上情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-15
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         车队接到您的反映后，经查，当班驾驶员确实没有按规定使用报站机和车厢灯，车队已对其进行了批评教育，并按企业相关规定给予处理。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19




                       
信件编号:        AH13021500010
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉320路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月15日约6：32分我在人民大学站乘坐由西苑枢纽站开往北京西站方向的320路68121号无人售票车，约6:50分在木樨地北下车。投诉内容如下：
1、该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)。
2、该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员在行车过程中未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)。
希望320路车队能够尽快核实以上情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-15
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        首先谢谢您对我们服务工作的监督和指导，接到此反映后，车队及时采取措施，
•        一是检查车队全部车辆的电子服务设施，对电子服务设施损坏的车辆联系天路维修公司及时修复；
•        二是对报站机、车厢灯等电子服务设施使用规定在职工会上再次培训，教育职工严格遵守使用规定并自觉维护电子服务设施，发现损坏及时报修；
•        三是教育培训后开展中途蹲点专项检查活动，并将电子服务设施的使用情况在各调度室公示，以此促进职工规范使用电子服务设施的自觉性。
•        再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-18


信件编号:        AH13021700057
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉379路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月17日约20：25分我在惠新东桥南站乘坐由左家庄站开往育新小区站方向的379路14722号车，约20：42分在南沟泥河站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-17
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        1、车队于3月7日向当班驾驶员核实情况，当日车辆育新小区发出后，到西三旗站时由于车辆电线短路，造成了车厢灯无法开启。车辆回到左家庄终点站报修，后车队修理工修复。
•         2、3月7日晚间19:30-21:00服务专业在西坝河-安慧桥东路段检查379路晚间开启车厢灯情况，没有发现未开启车厢灯的车辆。
•        3、车队在专业会上再次提出要求，并对您反映的问题进行通报，教育全体驾驶员按规定开启车辆电子设施。如遇车辆电子设施故障，必须及时向技术专业报修。对给您出行带来的不便，深表歉意。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19



                       
信件编号:        AH13021700058
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉753路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月17日约20：08分我在望和桥东站乘坐由郎辛庄站开往马连店站方向的753路84328号车，约20：18分在惠新东桥南站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-17
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         经车队核实：当班驾驶员表示确有此事。由于前期长时间车厢灯故障，经多次修复后于2月28日恢复正常使用，车队对其进行批评教育，并提示车辆发生故障后及时修复，运营中严格执行“九项服务承诺”，更好的为乘客服务。此问题在司、乘会上进行分析，教育全体员工吸取教训，在今后的工作中杜绝类似问题的再发生。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-18

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH13022100057
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        关于009路
                       
来信内容:                       
•        今天我乘坐有金台路站开往金家村桥东站方向9路57365号车，我发现该车语音报站有误。该车在小马场站进站时语音报站机报站的换乘信息中有937支线，但目前小马场站没有937支线，估计9路其他车在此处报站也有误。请车队核实，及时修改报站内容，不要误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-21
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经查，您反映的情况属实，现车队已对沿线换乘信息进行了重新检查，目前正在与芯片录制单位协调，待下次灌录芯片内容时予以更改。车队已教育乘务人员做好宣传解释，避免乘客误乘。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19

信件编号:        AH13022100056
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉083路
                       
来信内容:                       
•        根据北京公交网介绍：为进一步加强企业行风建设，提高公交整体运营服务水平，更好地服务于首都发展建设和人民群众的出行。公交集团结合企业实际，以满足群众需求为出发点，公开了"九项服务承诺"。并欢迎社会各界进行监督。
其中"九项服务承诺"的第六条的内容是：保持车辆清洁，做到车身干净、地板无积土、车门无油垢、座椅无尘土。
2013年2月21日约13：15分我国家体育馆公交车站乘坐由国家体育馆公交场站开往北京西站方向的83路16003号无人售票车。该车车内环境未达到"九项服务承诺"中第六条的标准。该车地面上有很多尘土、纸屑，尤其是一层后排地面，灰尘格外多，还有楼梯处的灰尘也非常多，几乎每一级台阶上都有大量尘土，二层地面也不是特别卫生。一层楼梯前的行李架上全是灰尘，楼梯旁的行李架、一层尾部的行李架上也有很多尘土。车开起来尘土飞扬的，有时乘客也要捂着鼻子。
请车队核实，在出车前搞好车内卫生，为乘客营造一个舒适乘车环境。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-21
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        1、您反映卫生问题属实。
•        2、对您反映的车辆当班驾驶员进行了谈话批评。
•        3、感谢您对我车队工作的监督，您反映的卫生的问题，将作为我们三月份工作的重点，并组织开展车辆卫生治理活动。
•        4、针对您反映的问题，我车队还会加大检查力度，努力为乘客出行提供干净整洁的乘车环境。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19


信件编号:        AH13022100058
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        关于088路
                       
来信内容:                       
•        今天我乘坐由翠林小区站开往金五星服装城站方向88路98583号无人售票车，我发现该车语音报站有误。
1、该车在积水潭桥南站进站时语音报站机报站的换乘信息中有347路，但目前积水潭桥南站没有347。
2、该车在北京师范大学站进站时语音报站机报站的换乘信息中有344路，但目前北京师范大学站没有344。
估计88路其他车在以上2处报站也有误。请车队核实，及时修改报站内容，不要误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-21
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经核实，您反映情况属实，车队将于近期对语音报站器内容进行改正。针对线路调整后语音报站机换乘信息不符问题，分公司已要求所属车队重新核对线路信息，将需调整线路立即上报相关部门，根据天路公司（报站机芯片录制单位）安排，逐步进行调整。为此给乘客出行带来的不便深感歉意。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH1303010006401
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉92路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月1日约7：11分，由地铁海淀五路居站开往地铁北土城站方向的92路98083号无人售票车途径北京师范大学南门站时甩站通过，当时站台上有候车乘客，请车队核实，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-01
                       





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回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        经与司机核实，您反映的情况属实，车队已对驾驶员进行批评教育，驾驶员写出书面检查，车队将按照企业相关规定给予处理。对给乘客出行带来的不便深表歉意。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-04-04




                       
信件编号:        AH13031200037
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉653路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月12日约7：01分我在健德门桥西站乘坐由北苑家园站开往五路桥东站方向的653路14565号车，约7:03分在牡丹园东下车。该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员在行车过程中未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)。希望653路车队能够尽快核实以上情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-12
                       





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回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经查，您反映的情况确实存在，因当天天气不好，路灯延长了关闭时间。车队已对当班驾驶员进行了批评教育，同时通过此事，教育其他驾驶员严格按照路灯开启时间开启车厢灯，确保乘客乘车安全。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-03-29




                       
信件编号:        AH13031600032
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉086路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月16日约20：39分我在国家图书馆站乘坐由航天桥北站开往国家体育馆公交场站方向的86路63057号无人售票车，约21：17分在终点站国家体育馆站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车在行驶过程中驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请86路车队尽快核实此情况，及时批评教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-16
                       





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回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经车队核实后，对该驾驶员进行了批评教育，并按照员工岗位规范考核实施细则进行了考核。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-03-29




                       
信件编号:        AH1303170004501
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉618路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月17日晚上我乘坐618路17713号车，该车车厢内设施不齐，未张贴“线路站名表”。没有达到北京公交集团公开的九项服务承诺中第4条
•        （在车厢内规定位置张贴"线路站名表"、"服务监督电话"和"禁止与驾驶员谈话"、"禁止危险品上车"、"禁止吸烟"、"当心夹手"等提示标志）的要求，请车队及时张贴“线路站名表”方便乘客乘车。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-17
                       





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回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        618车队接到您的反映后非常重视，及时检查了17713号车，此情况属实，车队于3月31日将损坏的线路图标识重新张贴，并于4月1日检查618路所有车辆站名表粘贴情况，未发现其他车辆存在您反映的上述问题。车队今后将经常检查车内标识，如出现缺少或破损标识，将及时补充粘贴、更换，方便乘客查看。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-04


信件编号:        AH13032200072
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉081路
                       
来信内容:                       
2013年3月22日约19：25分我在地铁林翠桥站站乘坐由永泰小区站开往地铁北土城站方向的81路98621号无人售票车，约19：26分在京师园北门站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车在行驶过程中驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请81路车队尽快核实此情况，及时批评教育当班驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-22
                       





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回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         经与当班司机员核实，其表示自己是严格按照车厢规范和九项承诺要求执行的。由于您没有留下联系方式，车队无法就此事与您进一步沟通，了解情况。但针对此种现象，车队提出有则改之无则加勉，要求乘务人员必须严格执行九项服务承诺。车队将此反映内容张贴到调度室，并重申车厢灯开启相关要求，安全与服务部门加大力度检查，发现问题严肃处理。在车队近期对晚间开启车厢灯情况进行的检查中，并未发现问题。感谢您的监督，如发现问题也可直接与我公司热线68584543联系，以便我们能够及时调查、改正问题。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-08



                       
信件编号:        AH1303220006201
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月22日约6：42分我在融域嘉园站乘坐由双泉堡东站开往杏坛路站方向的510路17748号无人售票车，约6：50分在林萃路口北下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)。请510路车队尽快核实该情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-22
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        1、网民反映的情况属实。
•        2、经调查， 17748车语音合成器内线发生临时短路，无法正常使用， 驾驶员是用口报的站，但由于声音小，造成乘客没有听到。目前语音合成器已经修复，能够正常使用。
•        3、车队对驾驶员报站不规范问题已进行批评教育，车队干管人员还会不定期上车检查该名驾驶员岗位规范的执行情况。
•        4、通过此事，我们将进一步加强无人售票车驾驶员行车规范的教育培训，在语音合成器不能正常使用的情况下坚持口报，并做到报站声音：慢、高、清。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-04

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH1303220006301
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉620路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月22日约7：30分我在北京师范大学南门站乘坐由天通北苑站开往青塔小区站方向的620路83263号车，约7：34分在明光桥东站下车。该车乘务员对上车的一位老年乘客及其不尊重,表现极低的素质，且说出了一些难听的服务忌语，说的难听的话没必要再提。且当时处于早高峰，车上乘客比较多，该车乘务员疏导乘客十分没有耐心，就知道在车上嚷嚷，对车上乘客说话十分不耐烦，态度非常恶劣。虽然我只乘坐了一站地，但是我对该车乘务员的服务态度十分不满意，别的不多说，希望车队加强对乘务员的素质要求。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-22
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        我分公司十分重视您提出的宝贵意见，车队已经对当班乘务员进行评批教育。同时，将利用各种形式对全员进行教育，更加规范我们的服务工作，提升整体素质。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-04-04


•        信件标题：
投诉510路
•        信件内容：
2013年3月26日约17：30分我在杏坛路站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17751号无人售票车，投诉内容如下：
1、该车车内环境未达到"九项服务承诺"中第六条（保持车辆清洁，做到车身干净、地板无积土、车门无油垢、座椅无尘土）的标准。该车地面上有很多尘土，尤其是车厢尾部地面上尘土非常多，灰尘格外多。车厢前轮行李架上也有很多的灰尘。车厢尾部部分座位上灰尘也很严重。

2、该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。给乘客造成了不便。

3、该车驾驶员道路交通安全意识太差，在行驶过程中多次出现提速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，在杏坛路上行驶时故意与三轮车斗气，速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒。该车进出站时，也不避让正常行驶的自行车。有时还截头进站，不贴近站台停靠。在车辆驶出国家体育馆站时，从右转弯车道直行通过十字路口；在车辆驶出奥运村西站时，从右转弯车道直行通过十字路口。车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒，该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第二条（正规操作，中速行驶，行车平稳）。

4、该车驾驶员按照指定站位停靠（即将上车门对准站牌停靠），在南沟泥河站停靠时，越过站台停靠，停靠时车尾基本上越过站牌。在北辰西桥北站停车时，没有贴近站台停靠，而是直接将车停在了路中间，给乘客上车带来了不便。该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第一条（准点发车，按站停车，正点运行）
请车队核实，及时批评教育当班驾驶员，在出车前搞好卫生，行驶过程中遵守交通规则，遇到情况提前减速，缓刹车，进出站严格执行公交集团进出站规定、规范使用语音报站器。自觉避让机动车和行人，确保安全行车，给乘客营造一个温馨、舒适、和谐的乘车环境，规范行车服务，方便乘客出行。






公交集团公司
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
1、接到您的反映后，经检查，17751车车内卫生确实有清扫不彻底之处，要求驾驶员及时打扫干净。
2、此车报站机完好，能够正常使用，车队管理人员上车检查时，没有出现您反映的报站不规范问题。车队今后将增加检查该车的频次，如果存在车辆卫生不合格或是报站不规范问题，车队会按照相关规定对驾驶员进行考核。
3、510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13XXXXXXXX，电话24小时开机，欢迎您监督。   感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
2013-04-28
接到您的反映后，车队及时与当班驾驶员了解。您反映的“在行驶过程中多次出现提速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒”问题，驾驶员表示：当时由于路面条件影响，造成一些社会车辆突然并线，导致我车急刹车；另外，您反映“该车经过林萃路与科荟路的十字路口时，驾驶员从右转弯车道直行通过路口；在车辆在林翠桥掉头时，驾驶员从直行车道直接掉头。该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第二条（正规操作，中速行驶，行车平稳）”问题，经查，驾驶员表示并无此问题发生；再有，您反映“三是该车在京师园北门站停靠时，没有按照指定站位停靠（即将上车门对准站牌停靠）”问题，是因为驾驶员看到车下一名年龄大的乘客跑向站牌，司机为方便乘客上车，将车辆停放在站牌前3米处。由此给您出行带来的不便，深表歉意。
2013-05-24

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH13032600056
信件类型:        感想
来信标题:        表扬579路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月26日约7：20分我在牡丹园站乘坐由颐和园站开往杏坛路南口站方向的579路34210号准无人售票车，约7：35分在终点站杏坛路南口站下车。我对该车乘务员服务态度非常满意。很多乘客向乘务员问路时，该车乘务员解答乘客问题言语文明、非常热情耐心、态度和蔼、不急不躁。并没有像好多乘务员那样对乘客爱搭不理的。并且该车乘务员按照规定使用报站器，三报完整，并在必要时协助进行口报宣传。虽然我乘车的时间很短，但该车乘务员的热情服务给我留下了深刻的印象，希望车队给予当班乘务员表扬，鼓励其他公交的员工像他们学习，让北京的公交成为城市中一条靓丽的风景线。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-26
                       





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回复内容:
                       
•        网民您好：您的来信我们已收悉，现答复如下：双层分公司及579路车队由衷的感谢您对我们工作的认可与支持。我们会再接再厉，继续做好本职工作，教育职工更好的为乘客服务。 579路车队将此表扬在车队的公开栏进行公示，并在职工会上进行通报表扬，号召全体职工向该车组乘务员学习，努力为乘客提供优质的车厢服务。最后，再次感谢您的来信，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-17


信件编号:        AH13032800056
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉081路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月28日约18：10分我在永泰小区站乘坐由永泰小区站开往地铁北土城站方向的81路99031号无人售票车，约18：25分在京师园北门站下车。投诉内容如下：
•        1、该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，及时批评教育当班驾驶员，规范行车服务。
•        2、该车车内未张贴“线路站名表”，没有达到北京公交集团公开的九项服务承诺中第四条（在车厢内规定位置张贴"线路站名表"、"服务监督电话"和"禁止与驾驶员谈话"、"禁止危险品上车"、"禁止吸烟"、"当心夹手"等提示标志）中对于车内设施的要求，请车队核实，及时张贴“线路站名表”方便乘客乘车。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-28
                       





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回复内容:

                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         接到您反映的问题，车队迅速核查。在了解过程中得知，99031号车为车队所有线路（81路、84路、515路、90路）的共有备车之一，所以无法张贴某一条线路的站名表，以免误导乘客。当日99031走81路临时加车，报站机输入内容为90路的信息，司机员无法使用报站机为乘客服务，但司机员表示在三报口报上有不规范的现象。针对核实的情况，车队对当班司机员进行批评教育，要求其在今后工作中必须严格落实九项服务承诺，车队将此来电张贴到调度室，并在专业会上重申九项服务承诺要求，分公司服务部门也将加大此项工作的检查和监控力度。对给您出行带来的不便深感歉意，望您谅解。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。

                       
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2013-04-28


信件编号:        AH1303300003201  
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年3月30日约17：37分我在倚林佳园东门站乘坐由双泉堡东站开往杏坛路站方向的510路17742号无人售票车，该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，教育当班驾驶员落实规范三报（预报站、行车方向、到达站），规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-03-30
                       





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回复内容:

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：

经查，此车报站机完好，能够正常使用，车队管理人员近几日重点检查了17742车驾驶员报站问题，没有出现您反映的报站不规范问题，车队今后将增加检查该车的频次，如果在检查中该驾驶员未按企业规定执行，车队会按照相关规定对驾驶员进行考核。510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13xxxxxxxxx，电话24小时开机，欢迎您监督。

感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。。
                       
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2013-04-28

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH1304020005401
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年4月2日约6：45分我在京师园北门站乘坐由双泉堡东站开往杏坛路站方向的510路17748号无人售票车，约7:23分在北京师范大学南门站下车。该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，教育当班驾驶员落实规范三报（预报站、行车方向、到达站），规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-04-02
                       





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回复内容:

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：

经查，此车报站机完好，能够正常使用。车队已对当班驾驶员没有按规定使用报站机进行了批评教育。同时车队对其进行了3次语音报站机使用情况的检查，没有再出现您反映的报站不规范问题。车队今后将增加检查该车的频次，如果在检查中该驾驶员未按照企业规定执行，车队将按照相关规定对驾驶员进行考核。510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13XXXXXXXXX，电话24小时开机，欢迎您监督。

感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-04-28

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH13040600021
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉081路
                       
来信内容:                       
2013年4月6日约17：09分，由永泰小区站开往地铁北土城站方向的81路98617号无人售票车途径国家体育馆站时，当时有1辆86路正在上下乘客，该81路驾驶员直接将车停在了86路车后面（未进入站台）就开门让乘客下车。等该81路乘客下完后，86路还没有上完乘客，该81路驾驶员未等候86路出站后将车驶入站台停靠，就直接摆头出站了。请车队核实，及时批评教育当班驾驶员，严格执行进出站制度，规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-04-06
                       





公交集团公司



                       
回复内容:

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：接到您反映的问题，车队迅速核查，在了解过程中，司机员对未二次进站的情节给与否认，并认为自己不会发生此类问题，针对核实的情况，车队提出有则改之无则加勉，必须严格落实九项服务承诺，车队将此来电张贴到调度室并重申二次进站等相关要求，安全与业务部门加大力度进行整改，车队组织近期对二次进站的情况进行夜间检查。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-04-28


信件编号:        AH13040900045
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年4月9日约17：28分我在杏坛路站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17742号无人售票车，约18：10分在京师园北门站下车。投诉内容如下：
1、该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。给乘客造成了不便。
2、该车驾驶员道路交通安全意识太差，在行驶过程中多次出现提速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒。并且有时违反交通法规，该车经过林萃路与科荟路的十字路口时，驾驶员从右转弯车道直行通过路口；在车辆在林翠桥掉头时，驾驶员从直行车道直接掉头。该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第二条（正规操作，中速行驶，行车平稳）。
3、该车在京师园北门站停靠时，没有按照指定站位停靠（即将上车门对准站牌停靠），而是将车越过京师园北门站前的红绿灯停靠，导致我下车后还要往回走过马路才能到达京师园北门站。同时该车在地铁林翠桥站停靠时，驾驶员也将车辆越过站台停靠，给上车的乘客带来了不便。该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第一条（准点发车，按站停车，正点运行）。
4、该车驾驶员在上车乘客较多的站台停靠时，没有耐心疏导乘客，有时就知道对乘客大声嚷嚷，表现出极低的素质。没有达到公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）对驾驶员服务态度和蔼的要求。
请车队核实，及时批评教育当班驾驶员，行驶过程中要遵守交通规则，遇到情况提前减速，缓刹车，进出站严格执行公交集团进出站规定、规范使用语音报站器。确保安全行车，给乘客营造一个温馨、舒适、和谐的乘车环境，规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-04-09


















公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经查，此车报站机完好，能够正常使用，车队管理人员上车检查时，该车驾驶员没有出现您反映的报站不规范问题，车队今后将增加检查该车的频次，如果在检查中该驾驶员未按照企业规定执行，车队将按照相关规定对驾驶员进行考核。510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13XXXXXXXXX，电话24小时开机，欢迎您监督。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-05-06
回复内容:
                       
•        您反映驾驶员安全问题，经车队与当班驾驶员了解：
•        一、“在行驶过程中多次出现提速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒”的问题，一是由于当时路面条件造成，一些社会车辆突然并线，导致我车急刹车，二是该车经过林萃路与科荟路的十字路口时，驾驶员从右转弯车道直行通过路口；
•        二、“车辆在林翠桥掉头时，驾驶员从直行车道直接掉头。该行为违反了公共电汽车乘务人员工作守则第二条（正规操作，中速行驶，行车平稳）”的问题，经与驾驶员了解，并无此问题出现。
•        三、“该车在京师园北门站停靠时，没有按照指定站位停靠（即将上车门对准站牌停靠）”的问题，是为驾驶员看到车下一名年龄大的乘客跑向站牌，司机为方便乘客上车，将车辆停放在站牌前3米处。
•        您反映到问题虽与我们调查的情况有出入，但我们也就上述现象对全体驾驶员进行了一次培训教育，要求严格按照企业相关规定执行，坚决杜绝上述问题的发生。
•        再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-05-16

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH13041000043
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年4月10日约17：20分我在杏坛路站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17752号无人售票车，约18：02分在京师园北门站下车。该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，教育当班驾驶员落实规范三报（预报站、行车方向、到达站），规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-04-10
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        经查，此车报站机完好，能够正常使用，车队管理人员上车检查时，该车驾驶员没有出现您反映的报站不规范问题，车队今后将增加检查该车的频次，如果在检查中该驾驶员未按照企业规定执行，车队将按照相关规定对驾驶员进行考核。510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13XXXXXXXXX，电话24小时开机，欢迎您监督。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-05-06

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

不好意思啊实在累了，还100多封没有发呢，明天再发吧

北京公交迷609

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

你叫他赶紧收手吧= =
这么做除了让他刷帖赚金钱以外没别的意义

林萃路公交迷

北京公交迷609 发表于 2013-8-24 22:31
你叫他赶紧收手吧= =
这么做除了让他刷帖赚金钱以外没别的意义

行了行了我明天不发了，本来我也不想发，是人家说让我发的，不好意思啊我可没有赚金钱的意思~

北京公交迷609

林萃路公交迷 发表于 2013-8-24 22:33
行了行了我明天不发了，本来我也不想发，是人家说让我发的，不好意思啊我可没有赚金钱的意思~

您误解了，没说您是在刻意赚金钱，但是这么做的确赚了金钱

林萃路公交迷

北京公交迷609 发表于 2013-8-24 22:34
您误解了，没说您是在刻意赚金钱，但是这么做的确赚了金钱

没事没事，说实话我还真不知道发帖还能赚金钱~

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-24 22:07
我怎么没有把自己做的事情说清楚呢？

就比如说，可以把谁投诉355没开空调的证据找出来