刚才闲的没事去政风逛了一圈 发现真是什么人都有

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-24 11:47
355我就写了这一封投诉好不好。
•        信件标题：
投诉355路

把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:54
但是一个学生，不好好上学，天天闲的蛋疼的干扰别人工作，让别人赚不到钱，你觉得这不是不务正业？

首先，我没有不好好学习~我说实话我在我们学校目前是年级第一~虽然我们学校普通高中吧~我觉得监督公交的工作和好好学习是不矛盾的。我写投诉的本意是为了规范服务，让北京公交变得更加优秀。我只想让公交有所进步，并不是为了扣职工的钱,但是说实话有时候不扣职工钱职工也不会提高自己的服务意识呀。说实话对公交可以本着宽容的态度，有问题不去投诉，但是换句话我还是想说，如果没有任何人去监督公交的工作，公交的服务质量永远也不会有提升~

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:53
1、“110解决还是时候解决”,你连错别字都改不了，还要让车队改？
2、以前，请把发录音的帖子链接写下， ...

1、不好意思啊昨天太着急啦就打错字啦
2、录音以前我没有发过，但是510的投诉我发过，我印象中是在那个关于12路的帖子里

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:55
既然有人诬陷你了，为什么你不把自己所做的事情说清楚了，反而让别人去调查呢？

我怎么没有把自己做的事情说清楚呢？

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

不好意思啊截图我还真不会，但是每一封信件我基本上都保存过，过一会我可以发出来~

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH12082900059
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉466路
                       
来信内容:                       
•        公交集团有关领导您好，根据市公交集团公司有关工作人员介绍，为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。如果乘客乘车时遇到不执行规定的车辆，可向公司提供具体时间、路线号和车号，以便公司核实情况有针对性地对责任人进行教育和处理。
2012年8月29日约17：30分我在中关村南乘坐466路87429号公交车，当时车内温度已经到达26摄氏度，符合公交集团制定的开空调标准。但该车司机并未按照规定开启空调，当我向司机提出能否开启空调的建议时，司机的解释是该车空调是故障的。希望车队核实该情况，如果该车空调设备确实是故障的，希望尽快检修，如果该车空调设备不存在故障问题，希望车队对该司机进行教育和处理。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-08-29
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 车队接到此反映非常重视，对此事进行了核实，情况属实。当天此车空调出现故障，驾驶员回车队进行报修后修复。针对您提出的建议，车队技术专业对466路全部车辆空调进行了检修，并且对车辆的空调正确使用要求进行了张贴，在专业会上教育职工充分利用空调车的优势服务好每位乘客。真诚的感谢您对我们工作的监督，指出我们工作中的不足。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-09-11



                       
信件编号:        AH12090200004
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        关于484路
                       
来信内容:                       
•        目前南沟泥河站没有特3路，但是484路在南沟泥河进站时电脑报站器的报站的内容是“各位乘客，南沟泥河到了，有换乘510路，466路，特3路的乘客，请您从后门下车，WE ARE ARRIVING AT NANGOUNIHE”希望车队核实，尽快更改报站内容，不要误导乘客
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-09-02
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经车队核实：情况属实。南沟泥河站换乘确实没有特3站牌，而有83站牌。车队接到此反映后立即与报站机芯片录制单位联系，该关部门答应将在短时间内对报站器内容进行更改。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-09-11




                       
信件编号:        AH12091500029
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉328路
                       
来信内容:                       
•        2012年9月15日约12：40分我在双泉堡站乘坐开往安定门方向的328路14612号车，约13：15在地坛西门站下车，该车在行驶过程中售票员未使用报站器向乘客报站，同时售票员本人也未向乘客报站。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第八条，希望车队核实
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-09-15
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 9月15日您反映从双泉堡开往安定门方向的328路14612车行驶过程中未用语音合成器报站，经车队与当班乘务员了解核实，其表示：因9月 15日时间有点长，确实想不起来了。乘务员态度还是比较诚恳，其表示对您反映的问题，其会有则改之，并在工作中按规范要求去做。经车队队委会决定，给其机会，此次不做扣罚。给您出行带来的不便，也希望得到您的谅解。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-09-28

信件编号:        AH12092200030
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉115路
                       
来信内容:                       
•        2012年9月22日约6：30分我在宽街路口站乘坐开往康家沟方向的115路95438号无人售票车，约7：10在十里堡站下车，该车在行驶过程中驾驶员未使用报站器向乘客报站，同时驾驶员本人也未向乘客报站。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第八条，希望车队核实。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-09-22
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 车队于9月26日与司机员进行核实，您反映情况基本属实，司机员未使用内音报站机或者人工口报为乘客服务，为乘客带来不便，在此向乘客表示歉意，车队对该名司机员进行批评教育，按经责制对其进行考核。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-10-22

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH12101900091
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2012年10月19日约17：34分，由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17754号无人售票车途径地铁林萃桥站时甩站通过。当时站台上有候车乘客。请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-19
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 已对当班驾驶员进行了批评教育，同时针对此事，车队加强了对全体驾驶员的培训教育，严格执行规范进站。分公司还将加大对该线路的检查力度，对发现的问题，严肃处理。给您出行带来不便，我们表示歉意。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-11-01



                       
信件编号:        AH12102800019
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        关于81路
                       
来信内容:                       
•        98472号车长期在81路运行，且该车装有81路语音报站。但是车队为何不在该车车内张贴“线路站名表”，该行为违反了公交集团公布的九项服务承诺中的第4条。同时该车为何不张贴81路首末站，而要张贴515路首末站？希望车队尽快在该车车内张贴“线路站名表”，同时张贴81路首末站。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-28
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经调查核实，98472号车在册属515路，由于81线路客流量较大，该车临时投入到81运营线路运营走加车，缓解早晚高峰81路运输压力。近期运营部门将对515路车辆进行调整，届时将统一更换路腰尾牌及线路站名表。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-11-15



                       
信件编号:        AH12102800020
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉84路
                       
来信内容:                       
•        2012年10月28日约6：35分我在健德门桥西站乘坐由地铁北土城站开往北京南站方向的84路98232号无人售票车，约6：55分在西直门南站下车，该车在行驶过程中驾驶员没有按规定使用车厢内语音报站机为乘客报站，且驾驶员也没有为乘客提供口头报站，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务 。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-28
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         经调查核实，您反映的情况基本属实。车队已找当班司机员进行批评教育，并在召开全体员工会上提出相关要求，严格执行企业规章制度，自觉遵守“九项服务承诺”，确保今后不再发生此类问题。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-11-15

                       

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH12100200022
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉22路
                       
来信内容:                       
•        2012年10月2日约21：05分我在西单商场站乘坐由前门站开往牡丹园西方向的22路93111号无人售票车，约21：30分在北太平桥西站下车，该车在行驶过程中驾驶员未使用报站器向乘客报站，同时驾驶员本人也未向乘客报站。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第八条（按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点），希望车队核实。

      同时该车驾驶员交通安全意识太差，在行驶过程中多次出现提速过猛、刹车过猛，并有强行并线等情况，车上的乘客多数站不稳，不少人险些摔倒。该车进出站时，也不避让正常行驶的自行车，在护国寺进站时车身右侧与自行车相撞，司机也没有下车查看情况。请车队核实，对于这样的司机，车队应当批评和严肃处理，对其加强安全教育，最起码要保障乘客和行人的安全。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-02
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         车队接到您反映问题后立即找驾驶员进行核实：
•        1、报站机外音使用时间是早7点到晚7点，针对您反映驾驶员没有按规定使用车厢内报站机，且驾驾驶员也没有进行口报的问题，车队找驾驶员进行了谈话教育，教育驾驶员在今后工作中按规定使用报站机，因故障不能使用时要坚持口报，服务好乘客，车队服务专业将对驾驶员进行跟踪检查，并让驾驶员对此事写出认识。
•        2、车队安全队长针对驾驶员行车不稳、进出站不避让自行车和在护国寺与自行车接触未下车的问题找驾驶员进行谈话教育，教育驾驶员驾驶车辆在行驶过程中提高安全意识，杜绝提速过猛和急刹车现象，注意力集中，遇到情况提前减速，缓刹车，进出站严格执行分公司规定，提前减速，避让机动车和行人，确保安全行车，给乘客营造一个舒适的乘车环境。出现与非机动车或行人接触要及时下车了解情况，妥善处理，做到失礼道歉。车队对当班驾驶员进行了严肃批评，并让驾驶员针对此事写出深刻认识，安全专业对该驾驶员也加强了监控和检查，不合格将下岗实习。
•        3、车队决定于当月根据企业规定对驾驶员进行考核。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-10-17



信件编号:        AH12100200023
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉300路
                       
来信内容:                       
•        2012年10月2日晚我在北太平桥西站等候在开往十里河桥南方向的300路外环汽车，约18：00时84753号车没有按车站指定位置停车。而是停在了过街天桥旁边，就开门上下人了。随后根本连站台都没进，就直接开走了。希望车队核实该情况，对该司机进行批评教育。
在很长的站台上，按线路规划相应的停车方式本来就是一种很好的管理模式，这样乘客可以避免以往在站台一侧等车，见车来了要跑到站台的另一侧的尴尬情况，但该车司机出现不按位停车的情况，这不仅对按线等车的乘客造成不便（需要追着司机走），而且对按线排队文明候车的乘客不公平。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-02
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 接到您反映的问题后，车队立即找到当班驾驶员，对当班驾驶员进行批评教育，要求在今后的工作中严格执行车辆的进出站规定，避免此类事件的发生。对给您出行带来的不便，深表歉意。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-10-20


信件编号:        AH12101300056
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉645路
                       
来信内容:                       
•        2012年10月13日约20：50分我在首体南路南口站乘坐开往地铁北土城站方向的645路43570号车，约21：25分在北太平桥北站下车，该车在行驶过程中驾驶员未使用报站器向乘客报站，同时乘务员本人也未向乘客报站，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第八条。同时该路段属于五环内，且路灯已经开启，但该车在行驶过程中驾驶员从未开启车厢灯，该行为违反了该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条。并且该车司机不按指定站位停车，在距离北太平桥北站约50米处驾驶员就停车，随后售票员要求我在此下车。希望645路车队尽快核实以上情况。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-10-13

公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        接到来信后，我们立即对您反映的问题进行调查核实，并及时采取了各项措施。 经调查，驾驶员未开启车厢灯、未使用合成器情况属实，对驾驶员按企业相关规定进行考核。关于售票员报站问题，通过与售票员沟通，售票员称当时报站了，可能是因为声音音量较小，导致乘客没有听见，车队就此问题对售票员进行批评教育。关于驾驶员进站问题，通过实地考察，北太平桥北站站台无港湾，但是站台较长，高峰时间停车听从站台文明引导员指挥，高峰过后按645路站牌停车，645路站牌为此站的第一块站牌，按站牌停车后车辆不能完全进入站台，如果车辆进站未对准站牌很有可能让乘客误认为车辆欠站停车，针对此问题车队对驾驶员进行批评教育。为避免此种现象再次发生，车队采取了相应措施，具体措施如下：
•         1、立即对全体职工进行了日见面叮嘱，于2012年10月17日--19日对“九项承诺”中您反映问题进行了再教育。
•        2、服务专业于2012年10月17日对645路五环内线路进行了站下夜查，夜查中对运营驾驶员开启车厢灯及语言合成器使用再次进行叮嘱。
•        3、车队利用板报行驶着重叮嘱车厢灯及语言合成器使用。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-10-20

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH12110400069
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉645路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月4日约11：28分由地铁北土城站开往大峪站方向的645路43575号车在太平桥南站停靠时未驶入港湾，直接将车停在了路中间，由于当天有雨夹雪，路边有一定积水，驾驶员不将车紧贴站台停靠导致我在上车时必须先趟水才能上车，乘客上车十分不便。
即使在平时，驾驶员也应该将车辆紧贴站台停靠，在下雨或下雪天更应该如此。希望车队教育该驾驶员在进出站时尽量贴近站台停靠，方便乘客上下车，考虑一下车站候车乘客的感受。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-04
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         1、车队找当事人核实情况后，对其进行安全教育、遇特殊天气（雨雪）时，严格执行进出站的各项规定，理解乘客、方便乘客上下车，做到与人方便、与己方便。
•         2、当事人写出书面经过及认识。
•         3、驾驶员专业会对您反映的情况进行原因分析，告知驾驶员进出站的方式方法。
•         4、遇特殊天气做好日见面叮嘱工作，努力为乘客出行提供安全、满意的服务。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-15


信件编号:        AH12110800052
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉653路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月8日约6：01分我在炎黄艺术馆站乘坐由北苑家园站开往五路桥东站方向的653路14562号车，约6：20分在牡丹园西站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-08

公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        车队经过核实，11月8日14562号车的驾驶员确实没有按照规定开启车厢灯，由于早班天越来越亮，驾驶员忽略了开启车厢灯，在冬季，天越亮越晚，车队对14562车驾驶员进行了批评教育，要求其在今后工作中严格执行工作规范，并要求其他早班驾驶员严格按规定开启车厢灯，方便百姓出行。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
回复附件:       
                       
2012-11-15

信件编号:        AH12110900068
信件类型:        感想
来信标题:        表扬510路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月9日约16：54分我在杏坛路站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的17749号无人售票车，约17：39分在京师园北门站下车。该车驾驶员行车十分平稳舒适，做到中速行驶，进出站时刹车缓，提速缓，当车辆行驶在车多、复杂路段时驾驶员能做到不猛打轮，不强行并线，进出站时能做到避让自行车、驾驶员平稳驾驶车辆实际上是对乘客是一种尊重。且该车驾驶员能按照规定使用报站器，三报完整；解答乘客问题热情耐心，服务态度非常好，语气和蔼。当天黑时能及时打开车内照明灯，为乘客营造明亮的乘车环境。当有乘客向车站跑来时，能做到等候跑来的乘客。该车车内线路图齐全、座椅无尘土，完全做到了公交集团公布的“九项服务承诺”。这样服务热情，爱岗敬业，一心为乘客的服务精神为公交行业了添了光彩，为创建和谐的交通出行尽了一份力，希望公交集团给予表扬！我相信公交人永远是我们乘客最信赖的朋友。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-09
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•       
•        针对您的表扬，车队决定在专业会上对当班驾驶员进行表扬，教育大家向其学习，更好地服务于乘客。
•       
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-27

                       

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH12111000019
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉47路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月10日约6：15分我在牡丹园北站乘坐由海淀桥东站开往小马场站方向的47路47614号无人售票车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-10
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 感谢您对我们工作的监督！对您反映的问题我们很重视。现已对当班驾驶员进行教育并以日见面的形式对全体驾驶员进行再教育，要求按规定使用报站机，为乘客提供更好的服务。若今后再发现问题欢迎您直接与我们联系沟通，车队电话：52830213 欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-15

                       



信件编号:        AH12111000035
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉81路
                       
来信内容:                       
2012年11月10日约19：05分我在地铁林翠桥站乘坐由永泰小区站开往地铁北土城站方向的81路98621号无人售票车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，且驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-10
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：经核实，情况基本属实。司机员自述，在行车过程中未使用内音报站机，口报声音小，也有漏报现象。车队针对司机员所述情况进行了帮教和批评教育，叮嘱司机员必须严格执行企业的相关规定，规范服务。车队此次给其一次改正机会，不做经济扣罚。同时，服务专业特制定相应的改进措施张贴到调度室，司机专业会重申九项承诺和七项服务规范。分公司也相应加强对该线路的检查与监控。对给您出行带来的不便表示歉意，同时感谢、欢迎您继续监督我们的工作。 2012-11-27
                       
       

                       

信件编号:        AH12111100013
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉47路
                       
来信内容:                       
2012年11月11日约16:25分，由海淀桥东站开往小马厂站方向的47路47646号准无人售票车途径长椿街路口西站时甩站通过。当时站台上有候车乘客。请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         接到反映后，车队及时分别找当班司、售核实当时情况，司机与售票说当时自己车前面还有一辆47路47647号车，自己停在它后面下完乘客，掰头就出站了，未二次进站。车队对司机进行谈话：
•        1、做为公交司机，规范进站是我们司机的责任；
•        2、换位思考做为乘客如何想，如何能更好的服务；
•        3、维护企业、车队荣誉是我们每个人都应该做的，自觉遵守运营纪律，规范进出站，避免此问题发生。车队对司机做出扣1分、岗位工资由A挡降为B挡的处罚。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-19

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH12111100027
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉特4路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月11日约16：43分我在长椿街路口西站乘坐由前门站开往国防大学站方向的特4路36668号车，约17：07分在中央民族大学站下车，该车在行驶过程中驾驶员没有按规定使用车厢内语音报站机为乘客提供报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务 。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 特4路车队接到此反映后非常重视，经调查了解到：由于车队日前接到一批新车，因车载芯片发生故障，报站机内容与本线路不符，为避免误导乘客，要求驾驶员暂不使用报站机。特4路车队将尽快联系相关单位进行维修，在此期间，车队将教育乘务员进行口报宣传。特4路车队给您出行带来的不便，在此表示歉意，并欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-28

                       


信件编号:        AH12111700033
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉718路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月17日约19：47分我在海淀桥北站乘坐由颐和山庄站开往康家沟站方向的718路54682号车，约20：11分在北太平桥西站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-17
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         您反映718路54682号车问题，车队已按照您所提供的时间、地点根据行驶路单给予核实，对当班司售人员存在的问题进行了教育，写出认识，并在本月的培训会上进行再培训，再一次重申“九项服务承诺”要求，避免再出现不执行“承诺”的行为。在此，车队感谢您的监督，如有其它问题，您也可拨打车队电话：85769296直接反映。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2012-11-27




                       
信件编号:        AH12112100059
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉632路
                       
来信内容:                       
2012年11月21日约16：08分我在明光桥北站乘坐由五路站开往清河小营桥西站方向的632路47732号车，约16：42分在清河站下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，且乘务员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员及其乘务员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-21
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        接到您的反映，车队立即按照您所提供的信息进行调查。当天该车为从清河小营桥西站发往善家坟的区间车，在返回运营时，因报站器出现问题，驾驶员没能继续使用，该车乘务员在此时，未能按照企业规定认真执行口报三报。对此车队将按照企业的相关规定对当事人进行处理。现该车报站器已恢复正常。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-11-27

                       



                       
信件编号:        AH12112200056
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉490路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月22日晚上我乘坐490路87254号无人售票车，该车投币箱没有配车票，希望车队尽快配齐。否则需要报销的乘客将无法索取车票。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-22
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经车队调查，490路没有87254号车，但对您提出的问题车队也高度重视，我车队于2012年11月29日至30日对管辖所有无人售票线路车票配备情况进行了一次检查，发现问题及时提出批评教育，杜绝类似事件再次出现。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2012-12-03

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH12112300074
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉691路
                       
来信内容:                       
•        2012年11月23日约16：51分我在明光桥北站乘坐由韩庄子北开往轮胎场中路站方向的691路37181号车，约17：25分在清河站下车，该车在行驶过程中驾驶员没有按规定使用车厢内语音报站机为乘客提供报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务 。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-11-23
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         车队接到您反映的问题后，立即对691路37181号车报站机使用情况进行检查，发现此车报站机确实存在问题，并有当日的报站机报修记录，车队已联系了厂家进行了修理，由此给您出行带来的不便，深表歉意，也请您谅解。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。

                       
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2012-12-03


信件编号:        AH12121500064
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉645路
                       
来信内容:                       
•        2012年12月15日约18：47分我在北京师范大学南门站乘坐由地铁北土城站开往大峪站方向的645路43253号车，约19：12分在首体南路南口站下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。

       2012年12月15日约20：16分我在首体南路南口站乘坐由大峪站开往地铁北土城站方向的645路43570号车，约20：48分在牡丹园站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2012-12-15
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        接到您的来信，我们立即调查核实。
•        您反映43253车未使用语言合成器情况属实，原因为43253车为航天桥西快车车辆，合成器未录入大峪--北土城报站，当天为临时调换车辆。
•        您反映的43570车未使用车厢灯情况属实，车队就此对当班驾驶员进行批评教育，并按企业相关规定处理。同时要求其在今后的工作中，要严格按规定使用车厢灯，避免类似情况再发生。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
•       
                       
回复附件:       
                       
2012-12-25

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH13010200011
信件类型:        业务建议
来信标题:        关于092路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月1日晚我乘坐由地铁海淀五路居站开往地铁北土城站方向的92路98128号无人售票车，该车途径明光桥东站进站时语音报站内容为“各位乘客，明光桥东到了，有换乘306路的乘客，请您从后门下车，WE ARE ARRIVING AT MINGGUANGQIAODONG”目前明光桥东站没有306路，希望车队尽快核实此情况，尽快更改语音报站内容，不要误导乘客。
另外，92路属于无人售票线路，但该线路没有在车内相关位置张贴导乘指南，希望92路车队尽快张贴导乘指南，方便乘客出行和换乘。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-02
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 车队于1月10日到该站进行了实地勘察，92路报站机明光桥东站提示换乘信息确实有误，306路已调整了走向，明光桥东确实没站。车队已重新核对换乘信息，目前已报相关部门对报站机录制内容进行整改，在整改期间，车队要求司机员到此站时暂改为口报，避免误导乘客。同时，92路车内的倒乘指南现正在制作中，制作完成后马上将进行张贴。为此，给乘客出行带来的不便深感歉意，也感谢乘客监督我们的工作。 再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-01-15



信件编号:        AH13010600065
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        510路17741号无人售票车报站器故障，高峰时驾驶员口头报站不能保证全车乘客听都见，请车队及时修理。方便乘客出行。
      510路17759号无人售票车车头、车侧、车尾路牌灯箱内张贴首末站与510路实际首末站不符，请车队及时更换，不要误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-06
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经调查：.
•        关于510路17741号无人售票车报站器故障情况，本线路所属车队已于2013年1月16日9:49分报修天路，该车已经维修解决。
•        关于17759号无人售票车车头、车侧、车尾路牌灯箱内张贴首末站与510路实际首末站不符情况，原因是该车是专44路机动车，根据运营需要，每天需套跑本车队其他线路。所以不能安装510路牌，请您理解。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督
们的工作。
                       
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2013-01-28


信件编号:        AH13011100075
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉304路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月11日约7:12分我在牡丹园站乘坐由牡丹园站开往巴沟村站方向的304路13404号无人售票车,约7:22分在明光桥东站下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车驾驶员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望304路车队及时核实此情况，及时批评教育该车的驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        1月30日，业务队长与304路13404号车当班司机调查核实，当时情况是，当天13404号车语音合成器出现问题，不能正常使用，当班司机未做到语音合成器出现问题时要坚持口报，出现了您反映的情况。经调查情况属实。针对此问题，车队对其作出如下处理：
•        1.按《员工岗位规范考核管理实施细则》扣3分处理。
•        2.车队在司机专业会上通报批评，并对全体司机做再次培训，要求必须按规定时间使用语音报站器。如合成器出现问题，要及时报修，并要坚持口报，在规定时间外的其他时间也要坚持口报，严格执行服务规范。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
回复附件:       
                       
2013-02-05

信件编号:        AH13011100076
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月11日约19：02分，由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17744号无人售票车途径京师园北门站时甩站通过。当时站台上有候车的乘客。请510路车队核实此情况，及时批评教育驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         针对您的反映，车队将加强对驾驶员严格执行岗位规范的教育，并加强检查力度，杜绝此类事件再次发生。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-05

                       

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

信件编号:        AH13011700053
信件类型:        业务建议
来信标题:        关于618路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月17日下午我乘坐由月坛体育馆站开往回龙观小区方向的618路17737号车，该车在途径牡丹园东站进站时语音报站内容为“各位乘客，牡丹园东到了，有换乘645路、653路的乘客，请您从后门下车，WE ARE ARRIVING AT MUDANYUANDONG”但目前牡丹园东站没有645路公交车，估计618路的其他车辆语音报站也有该错误。希望618路车队尽快核实此情况，尽快更改语音语音报站的内容，不要误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-17
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        此次公交运营线路调整后，645路取消，618路涉及有与其换乘站位，目前车队正在与报站机芯片录制单位联系重新录制618路报站内容。但因该录制单位要负责公交很多运营线路的报站机芯片录制工作，所以在时间上会有所延长，由此给您出行带来的不便，深表歉意。在新报站机内容录制完成前，车队要求乘务人员及时做好宣传，避免乘客误乘。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-07


信件编号:        AH13011900016
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉407路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月19日约12：30分我在健翔桥北站乘坐由安定门东站开往回龙观小区站方向的407路13705号车，约12：40分在花虎沟站下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望407路车队能够及时核实此情况，及时批评教育该车的驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-19
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         接到此反映后车队非常重视，及时找到了当班司机进行教育，同时在近期的专业会上再次对运营车辆服务规范进行宣贯，杜绝类似问题的发生。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-07


信件编号:        AH13012200009
信件类型:        业务建议
来信标题:        关于084路
                       
来信内容:                       
•        目前地铁北土城站，北土城西路东口站没有645路，但84路导乘指南在这两站的换成线路一栏中有645路，请84路车队核实，及时更换导乘指南，不用误导乘客。
另外84路有很多运营车辆在车厢中前后门处均为喷涂车号，建议车队及时喷涂车号，方便乘客监督。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-22
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         由于车队疏忽，在换乘指南制作完成后，645路公交车调整了线路走向，车队未能及时将换乘指南进行修改，造成乘客乘车不便，车队在此向乘客表示歉意。针对乘客反映的问题，车队已逐一对车内导乘图进行修改粘贴，并引以为戒，主动提高服务意识；
•        同时，经与技术部门核实车内自编号问题，技术部门表示与车队进行协商，尽快整改。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-25


信件编号:        AH13012300040
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月23日约15：50分，由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17754号无人售票车途经地铁林翠桥站时甩站通过，当时站台上有候车乘客，请车队核实，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-23
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        针对此事车队将加强对驾驶员的教育，严格执行岗位规范，同时运营稽查员加强对该线路的检查，提高运营质量。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-25

信件编号:        AH13012300045
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉518路
                       
来信内容:                       
•        518路导乘指南多处有误
1、目前慧忠里站没有644路。
2、目前南沟泥河站没有695路、851路。
3、目前北沙滩桥东站没有630路、851路。
4、目前双泉堡站没有839路。
5、目前清河站没有839路。
6、目前清河大楼站没有814路。
7、目前上地环岛西站没有635路。
8、目前马连洼站没有996。
9、目前马连洼西站没有996路。
10、目前518路没有慧中北里站。
请518路车队立即撕掉现在的导乘指南，印刷新的导乘指南，不用误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-23
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 对您提出的问题我们非常重视。车队于当日立即进行了实地调查，现已将错误信息进行了纠正。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-02-25




                       
信件编号:        AH13012300042
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉957路
                       
来信内容:                       
•        2013年1月23日约10：49分我在槐房北站站乘坐由大兴一职站开往北京站东站方向的957路046541号车,约11:33在马家堡路东口站下车。该车在行驶过程中驾驶员没有按照规定使用车厢内语音报站机为乘客提供语音报站服务，同时该车乘务员也没有为乘客提供口头报站服务。该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)，希望957路车队及时核实此情况，及时批评教育该车的驾驶员和乘务员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-01-23
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        针对您反映957路6541号车车组人员未按照规定使用语音报站器和人工三报的问题，车队非常重视，认真进行了调查核实。车队通过调查得知，该车语音报站器由于车辆线路故障时有时无，车队服务专业已及时向运维人员进行了报修（目前正等待修复中）。针对您反映当班乘务员未按规定进行口头报站的问题，车队已及时与其进行了解具体情况，并专门对其进行了培训教育。针对上述事件的发生，车队通过班前叮嘱的形式，重申了九项服务承诺之规定，对不认真执行服务规范的乘务人员一经发现按公司规定严肃处理。同时，管理人员将加强对乘务人员日常服务工作的检查，提高整体服务质量，为乘客提供热情周到的服务。
•        车队服务监督电话61201383，欢迎您给予监督。
                       
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2013-03-01

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-24 20:56
把你所有在政风的投诉都公开的截图出来呗

                       
信件编号:        AH13020100066
信件类型:        感想
来信标题:        表扬510路
                       
来信内容:                       
•        尊敬的车队领导您好：
本人经常乘坐510路无人售票车，我对该线路一位驾驶员的服务感到非常的满意，下面是我要表扬的驾驶员：
2013年2月1日约20：18分我在健德门桥西站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的17742号无人售票车的驾驶员，之前我也多次乘坐该驾驶员的车。要表扬的内容如下：
1、该车驾驶员行车十分平稳舒适，驾驶技术非常棒。进出站时刹车缓，提速缓；当车辆行驶在车多、复杂路段时驾驶员能做到不猛打轮，不强行并线；遇到不文明行车现象不与之斗气、而是自觉礼让；车辆拐弯时有意识放慢行车速度，确保安全行车，给乘客营造一个舒适的乘车环境；进出站时能做到自觉避让自行车；有一次车辆遇到紧急情况驾驶员采取了急刹车，之后驾驶员能够主动询问车内乘客有没有受伤，能够及时关注车内情况。驾驶员平稳驾驶车辆实际上是对乘客是一种尊重。
2、该车驾驶员能够自觉遵守行车规定，天黑时及时开启车厢灯，为乘客营造明亮的乘车环境。能按照规定使用报站器，三报完整，510路很多驾驶员使用报站器不够规范，三报不完整。但该车驾驶员不但三报完整，而且自觉遵守外扩使用时间，早、完为不影响大家休息，自觉掐断外扩报站，这一点510路很多驾驶员都不能做到。及时夜间车上人很少了也坚持使用报站器，而其他一些驾驶员人少就不按报站器了，这样会很不方便乘客出行。
3、该车驾驶员严格遵守进出站制度，按照站位停车。在晚高峰时期，健德门桥附近十分拥堵，由当510路由杏坛路站开往双泉堡东站方向行驶时，很多驾驶员为了节省时间，在牡丹园出站时就把车辆拐到辅路上行驶了，实际上这很不方便牡丹园东、健德门桥西两站的乘客，因为这两站的乘客很有可能没有看见辅路驶来的510路。但该车驾驶员不管车有多么多，仍然遵守行车路线，在主路上行驶，方便乘客上车。当车辆在林翠桥掉头时，该车驾驶员为了保证行车安全，严格遵守交通制度，在最内道等候掉头，而其他一些司机为了省时间就在直行或右转车道上掉头了，实际上这样很危险。
4、该车驾驶员看到有乘客向车站跑来时，能做到等候跑来的乘客；解答乘客问题热情耐心，服务态度非常好，语气和蔼；行车过程中从不说服务忌语。特别让我注意到的是，该车驾驶员每一站都是等车挺稳后开门，等车门关好再行车。而不是像有些驾驶员车还没挺好后就开门，刚刚起步才关门，其实人多时这样很危险。
这样服务热情，爱岗敬业，一心为乘客的服务精神为公交行业了添了光彩，为创建和谐的交通出行尽了一份力，希望公交集团给予表扬！感谢这位优秀的驾驶员，我相信公交人永远是我们乘客最信赖的朋友。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-01
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        一、对此驾驶员进行表扬；
•        二、将此情况在驾驶员专业会上进行通报表扬；
•        三、号召全体驾驶员进行学习。
•       
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-04-07



                       
信件编号:        AH13020300005
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉387路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月3日约6：16分我在安贞桥西站乘坐由慧忠路东口站开往北京西站方向的387路14108号车，约6：23分在北太平桥西站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)。387路作为全国青年文明号线路，应该是第一客运分公司乃至北京公交集团的榜样，但却有驾驶员违反最基本的行车规定，这样的行为给第一客运分公司387路造成了极其不好的影响！希望387路车队的领导重视此事，及时核实此情况，严肃处理！给乘客一个满意的答复！
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-03
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         1、经与387路14108车驾驶员核实，您反映情况基本属实。由于14108车驾驶员未按规定开启车厢灯，未严格执行“九项服务承诺”中第七条规定，(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯)车队要求本人写出书面认识，对当班司机依据《第一客运分公司员工岗位规范考核管理实施细则》第十四条第三项扣3分；
•        2、车队利用日见面叮嘱、驾驶员专业会等形式对全体驾驶员进行“九项承诺”再培训、再教育，举一反三，杜绝类似情况的再次发生。
•        3、车队服务干部将不定期上路检查“九项承诺”执行情况，确保落实到位。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-07



信件编号:        AH13020600033
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉038路
                       
来信内容:                       
•        今天上午我乘坐由牡丹园西站开往六里桥东站方向的38路93099号无人售票车，我发现38路报站有误：
1、目前北京师范大学站没有939路，但38路在该站进站时语音报站内容中的换乘信息中有939路。
2、目前西四路口北站没有619路，但38路在该站进站时语音报站内容中的换乘信息中有619路。
请车队核实，及时修改报站内容，不用误导乘客。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-06
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•         关于38路语音报站机有误问题：车队服务队长对此事进行核实，
•        1、通过调查，确实报站机换乘信息有错误，未能及时更改。由于线路调整，939路缩短线路行驶，改为北太平桥西为终点站。车队现已及时与报站机芯片录制单位沟通，要求其帮助尽快更改报站机内容，在芯片更改期间，车队叮嘱乘务人员做好解释宣传工作。
•        2、由于38路在西四路段是南北走向，为便于乘客换乘东西走向的619路，需从38路西四路口北下车向南走70米左右，到路口向西走80米左右换乘619路车。
•        分公司及车队对给乘客乘车带来的不便表示歉意。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-07


信件编号:        AH13020600043
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉109路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月6日约13：50分我在广安门内站乘坐由北京西站南广场站开往东大桥路口东站方向的109路95339号准无人售票车。投诉内容如下：
1、该车的投币箱上没有配备车票，希望车队尽快配齐，因为乘客投币之后有权利索取相应面值的车票作为报销凭证。虽然现在需要报销的乘客少、大多数乘客也会选择一卡通付费，但是不能因为需求少，就随随便便不配车票。
2、当有乘客交钱时，该车乘务员没有要求乘客将钱扔进投币箱内，而是直接用手接钱，随后自己将前扔进投币箱内。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-06
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        经核实，您所述情况基本属实。该车在运营至校场口时车票已售完，无法补给，待回东大桥终点领票。针对您反映的情况，车队采取以下措施：
•        1、将此反映内容在专业会上进行通报，教育乘务人员在发现车票不够时提前配备，确保乘客领取；
•        2、教育当班乘务员在今后服务工作中遇买票乘客，应做好宣传，让乘客将钱投入投币箱
•        3、叮嘱全体乘务员要认真执行票务制度，如出现违反票务制度的行为，将严格考核。
•        感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-19




                       
信件编号:        AH13020600031
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年2月6日约15：34分，由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17751号无人售票车途经南沟泥河站时甩站通过，当时站台上有候车乘客，请车队核实，及时批评教育该车驾驶员，规范行车服务。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-02-06
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
•        接到您的反映后，车队非常重视，已对当班驾驶员进行了批评教育，并召开专业会通报此事，教育全体驾驶员严格执行岗位规范，为乘客出行提供满意的服务。车队在今后工作中将加强检查，杜绝类似现象的发生。如您乘车时再发现类似问题，可直接拨打分公司运营监督电话64045472反映，以便我们及时调查办理。
•         感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
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2013-03-20