所有12路问题集合

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 15:56
没图，有真相？那我刚才坐了736的某车，大开着玻璃，我也没感到凉爽，莫非也要投诉？另外，你不觉得第一段 ...

你说的736那个我没有明白是什么意思？

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-7 16:00
你说的736那个我没有明白是什么意思？

也就是说，如果司机开了空调，但是你没有感觉到，这个也投诉么。

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 15:56
没图，有真相？那我刚才坐了736的某车，大开着玻璃，我也没感到凉爽，莫非也要投诉？另外，你不觉得第一段 ...

留电话的可不止43路车队，490、16好多呢
•        信件标题：
投诉490路
•        信件内容：
根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。2013年6月28日约17：36分我在明光桥北站乘坐由阜成门内站开往宝盛里小区站方向的490路87233号无人售票车，约17：50分在学知桥北站下车，当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
•        回复部门：
公交集团公司
•        信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：1、经车队核实：您反映的490路87233号未开空调一事，情况是属实的。车队对当班驾驶员进行了批评教育，并依据企业相关规定进行了考核。2、车队对您提出的建议高度重视，再次向全体职工就空调问题进行了叮嘱，重申车内26度以上时必须按规定开启空调。如车辆在中途出现空调故障，驾驶员要及时向乘客解释清楚，求得乘客的谅解。在车辆行驶到总站后及时报修，努力为乘客出行提供一个舒适的乘车环境。3、欢迎您随时监督。如需要车队协助请您打6299.0235或13XXXXXXXX与我们联系，非常感谢您对我们工作的监督！

•        信件标题：
投诉16路
•        信件内容：
根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。

2013年6月28日约18：17分我在明光桥东站乘坐由西直门外站开往二里庄站方向的16路47402号无人售票车，约18：26分在北太平桥北站下车，当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
•        回复部门：
公交集团公司
•        信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：首先感谢您对我们服务工作的监督。对您反映的问题我们非常重视，立即找到当事司机核实情况。并对其不开空调的问题进行了批评教育。 在近期召开的全体驾驶员会上，我们也向全体驾驶员重点强调了按规定使用空调的问题。只要车厢内温度高于26℃以上，就要按规定开启空调，出车前认真检查空调设施，如发现故障，及时与技术专业报修，及时修复。绝对不允许空调设备有故障的车辆上路运营。同时，我们平时也加强对驾驶员的叮嘱教育，和路上检查监控，确保车辆在运营过程中，按规定使用空调设施，为乘客提供舒适的乘客环境。 为了更好的为乘客服务，现留下我们16路车队的办公电话：82380037，如果您再发现相关的问题，请您直接跟我们车队联系，以便我们及时调查处理。再次感谢您对我们服务工作的监督。

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 16:02
也就是说，如果司机开了空调，但是你没有感觉到，这个也投诉么。

可关键的问题是我怎么知道司机到底有没有开启空调，如果空调设备没有问题，开启空调乘客怎么会感觉不到呢？

dongyiyi

96321 发表于 2013-8-7 15:46
那也不是这种车啊，为什么你在27楼说，691的这种车就开

其实是误解

lqypeter

开会了也没用 他们车队自己都说不清楚为啥别的N2能开自己的N2不成 。。。。    说白了12路的N2已经被它毁了 所以现在说啥也都晚了。。。

sonata

上行下效，把客二的头调查一下，准不干净。

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-7 16:08
可关键的问题是我怎么知道司机到底有没有开启空调，如果空调设备没有问题，开启空调乘客怎么会感觉不到呢 ...

你不会去司机那里看么？

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-7 16:06
留电话的可不止43路车队，490、16好多呢
•        信件标题：
投诉490路

在这里我只是看到了490留下了很完备的电话，而16那个电话，你可以打88440611的时候问到

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 17:34
你不会去司机那里看么？

有些车的空调面板在驾驶室左侧，乘客根本看不见。

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 17:35
在这里我只是看到了490留下了很完备的电话，而16那个电话，你可以打88440611的时候问到

还有510、466都留过手机号,不过大多数车队一般都留下办公电话，不会轻易留手机号的~
信件编号:        AH13041100078
信件类型:        业务投诉举报
来信标题:        投诉510路
                       
来信内容:                       
•        2013年4月11日约18：36分我在北辰西桥南站乘坐由杏坛路站开往双泉堡东站方向的510路17742号无人售票车，该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。该车在行驶过程中驾驶员没有为乘客提供预报站服务，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中的第八条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，教育当班驾驶员落实规范三报（预报站、行车方向、到达站），规范行车服务，方便乘客出行。
                       
来信人:        1533356067
来信时间:        2013-04-11
                       





公交集团公司



                       
回复内容:
                       
•        来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 经查，此车报站机完好，能够正常使用，车队管理人员上车检查时，该车驾驶员没有出现您反映的报站不规范问题，车队今后将增加检查该车的频次，如果在检查中该驾驶员未按照企业规定执行，车队将按照相关规定对驾驶员进行考核。510路车队感谢您对我们线路的关注，如果今后您乘坐510路发现问题，希望能和我们直接联系，以便问题能够得到及时调查和改进。车队业务马队长联系电话13XXXXXXXXX，电话24小时开机，欢迎您监督。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
                       
投诉466路
2013年4月27日约20：23分我在林大北路东口站乘坐由中关村南站开往北苑家园站方向的466路87427号无人售票车，约20：29分在林萃路站下车，该路段位于五环路以内，且该路段路灯当时处于开启状态，但该车驾驶员未按规定开启车厢灯，该行为违反了公交集团公开的“九项服务承诺”中第七条(五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯),请车队核实此情况，及时批评教育当班驾驶员，规范行车服务，方便乘客出行。



来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：1、车队接到此反映后及时进行核实，您反映情况属实。2、对当班驾驶员进行批评教育，并写出书面检查。要求其按照规定执行岗位规范，避免类似问题发生。3、因您未留联系方式，车队无法与您进行回复沟通。现将我车队服务专业李队长，联系电话：15XXXXXXXX留给您，欢迎您继续监督支持我们的工作，共建和谐车厢，努力提升服务质量，为乘客的出行提供更好地服务。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。

回复附件:       
                       
2013-05-06

羽翼年代

lqypeter 发表于 2013-8-7 17:05
开会了也没用 他们车队自己都说不清楚为啥别的N2能开自己的N2不成 。。。。    说白了12路的N2已经被它毁了 ...

678比12的更毁哈哈

96321

林萃路公交迷 发表于 2013-8-7 17:41
有些车的空调面板在驾驶室左侧，乘客根本看不见。

在司机挡板后面坐着就可以看到了。

林萃路公交迷

96321 发表于 2013-8-7 18:41
在司机挡板后面坐着就可以看到了。

好吧，如果真的是空调效果不行那这种情况就另说吧

lqypeter

羽翼年代 发表于 2013-8-7 18:28
678比12的更毁哈哈

678毁归毁人家那N3开起来相当猛   我在草桥看678都是冲着过来进站。。。


12路要速度没速度  要服务没服务