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有一些车队回复态度还是不错的。
• 信件标题：
投诉379路
• 信件内容：
• 根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
• 2013年7月18日约14：21分我在炎黄艺术馆站乘坐由左家庄站开往育新小区方向的379路17736号车，约14：31分在南沟泥河站下车。当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
经过核实，该车辆空调一直使用，但是在行使过程中出现开锅自动灭车和行车无力的故障。因此驾驶员将空调关闭，回左家庄终点站后报修。再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
• 信件标题：
投诉84路
• 信件内容：
根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
2013年7月6日约15：06分我在北京儿童医院站乘坐由北京南站开往地铁北土城站方向的84路路99098号无人售票车，约15：38分在终点站地铁北土城站下车。当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
经核实，该路99098号车在7月6日运营中电池温度过高，司机员关闭空调，降低车速，避免动力源受损，并在每一站上人时告知乘客该车空调无法正常开启。为乘客带来的不便深感歉意，车队加强对车辆空调设备的维修和保养，为乘客提供舒适的乘车环境。
• 信件标题：
投诉694路
• 信件内容：
根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
2013年7月8日约12：15分我在北太平桥西站乘坐由宝隆公寓小区站开往嘉铭园站方向的694路路13164号车。当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
一、经调查，情况属实，您反映的是694路13164车，车队服务专业找到当班驾驶员进行谈话教育，令其写出书面经过认识。
二、车队加强职工的培训教育，在专业会上再次强调，车内温度达到26度以上按照规定开启空调，并以通知的形式张贴各站，执行按规定开启空调的相关要求。
感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
• 信件标题：
投诉43路
• 信件内容：
• 根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
• 2013年7月16日约16：05分我在花市路口南站乘坐由五间楼站开往团结湖站方向的43路53386号无人售票车，约16：08分在崇文门东站下车，当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
接到您的反映，车队已经对当班司机进行了批评教育，按照相关规定进行考核，同时已在专业会上针对空调使用情况进行重新贯彻，要求全体司售严格执行空调开启规定。由于您没有留下联系方式，无法进一步与您沟通，如果您有其它意见建议，可与我们联系。车队办公室电话：85980806.
再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
• 信件标题：
投诉82路
• 信件内容：
• 根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
• 2013年7月23日约15：38分我在北土城西路东口站乘坐由前门站开往国家体育馆东站方向的82路98701号无人售票车，约15：43分在北辰西桥南站下车。当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：
车队及时找司机进行核实，司机反映7月23日下午14:00接班，14:13分从国家体育场发出，发出后到第三站国家体育馆感觉空调不制冷，开着跟没开一样，温度降不下来，便一路上与乘客进行解释，一圈回来后及时向82路线长汇报空调坏了，经协调让调度员给司机换车，后及时向厂家进行报修，7月24日上午将该车空调修复。车队教育驾驶员严格按照规定开启空调，出车前要做好例检工作，空调故障及时报修，遇特殊情况要向乘客做好解释工作。坚决不准开带病车上路。再次感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
• 信件标题：
投诉618路
• 信件内容：
根据市公交集团公司介绍：为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。
2013年7月2日约17：20分我在牡丹园站乘坐由回龙观小区站开往月坛体育场站方向的618路路13013号车，约17：30分在铁狮子坟站下车，当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
2013年7月3日约17：26分我在牡丹园站乘坐由回龙观小区站开往月坛体育场站方向的618路路13031号车，约17：32分在铁狮子坟站下车，当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
• 回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 接到反映后，车队及时找到了两位当班驾驶员，情况属实。7月2日是由于司机员在空调完好的情况下未开，车队已经对其进行批评教育；7月3日是由于空调皮带折了待料，目前此车已经修复，车队同时也向当班司机员进行了教育，在空调坏的时候向乘客做好解释。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
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发表于 2013-8-7 00:46
发表于 2013-8-7 12:28
投诉帝还真认真啊 政风说的都信
最近回的什么时候好过