日前,中北巴士公司“管敏倾听——劳模工作室”喜讯接连传来。南京市“优秀劳模创新工作室”、南京市城建系统“五一巾帼标兵岗”和中北集团公司“巾帼标兵岗”等殊荣花落中北巴士。
公司现有职工3000多名,其中一线驾驶员2000余名。为更好的发挥公司“心连心”服务平台作用,持续打造温馨服务软环境,公司于2010年成立了“管敏倾听——劳模工作室”。工作室以南京市劳动模范——管敏同志为负责人,主要侧重于对职工心理健康方面的关注,特别是对长期直接面对乘客、服务市民的公交驾驶员尤为重视与关爱,接受他们关于人际冲突、情感困扰、家庭问题和不良情绪宣泄疏导等方面的咨询。在宣传和普及心理健康知识的同时,提高他们的防治意识,从而更有力地提升公交队伍素质建设,促进企业和谐发展。
荣誉的取得不仅汇聚了工作室里每位工作人员的“微力量”,更得益于工作室灵活多变的工作方法和持之以恒的工作毅力,移动着并工作着。
在各基层车队开展的每月一次安全教育活动中,工作室人员来到现场旁听。了解驾驶员在实际工作中遇到的问题,掌握第一手资料,同时针对各自不同情况进行分析研究,接受现场咨询;在对每位违章驾驶员进行说服教育过程中,工作室人员来到车队座谈。针对当事人个案逐步剖析交谈,分析利害关系,并对他们提出的问题给出解答,及时化解他们心中疑惑、排除纠结情绪;在每期开展的“劳模传授文明行车经验”活动中,工作室人员来到课堂宣讲。针对听课对象是新进驾驶员这一特点,现身说法传授服务经验,并将总结出的“五心服务法”传授给大家,极大地满足听课者的实际需求。
除此之外,工作室还设立了多种渠道创设良好诉求环境:登录http://www.njzbbs.cn/中北巴士公司外网进入工作室,进行专栏留言;登录QQ号122130810,与劳模在线聊天;每周两天开放位于3路线随家仓站的工作室,接受现场咨询;每月第一个工作日,邀请脑科医院专家提供心理疏导及健康诊断,这些都极大地满足了不同特点、不同性格职工的需求。此外,工作室还将关注范畴不断向外辐射和拓展,努力为有需求的兄弟单位职工义务提供心理咨询服务。
通过与广大职工的互动,工作室潜移默化地发掘出了他们本身具有的潜能,同时使他们能够放下包袱,放平心态、放正位置,在各自岗位上发挥更大作用。