【嘉兴】桐乡城市公交驾驶员张霞英情定公交展巾帼风采

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桐乡城市公交驾驶员张霞英情定公交展巾帼风采

来源：桐乡市交通局         作者：任洪明、庄菊
    每天行驶15-17个班次，每个班次13.2公里、运行50分钟，年安全驾驶68400公里；无一起重特大交通事故，无一起乘客投诉；市长电话表扬二十多起，来信来电表扬十多起，好人好事一百五十多起……看似一个个在普通不过的数字，但正是这一个个的数字折射出了一位女性不一样的人生。虽然每天的工作枯燥，繁重，但是她用女性特有的温柔和细腻，演绎了一路动人的风采。
    多年来，她将桐乡城市公交人的优质服务在9米的车厢内尽情挥洒，得到了该公司的认可；多年来，她将无私的关心和爱护赠予了四方乘客，赢得了乘客的赞誉；多年来，她饱含了对家庭和亲人的愧疚，毅然坚决地选择了公交；多年来，在她的模范带领下，线路上的姐妹们亲如一家……这些，作为一名公交车驾驶员，她做到了，而且让人折服。
    在她的带领下，桐乡城市公交5路线先后荣获了桐乡市“巾帼文明岗”、“十佳巾帼文明岗”等荣誉称号，她本人也多次评该公司评为“安全优质服务标兵”、“年度先进工作者”、“星级驾驶员”等荣誉称号，并于2012年3月被评为了“嘉兴市人大代表”，并将被邀请参加3月26日在嘉兴召开的嘉兴市第七届人民代表大会第一次会议。
她就是桐乡城市公交一名普通的公交车驾驶员，她叫张霞英，今年32岁。因为拥有一张娃娃脸，模样娇媚可爱，大伙儿亲昵的唤她“英英”。她只是一个普通人，在她的身上并有惊世憾俗的丰功伟业，也没用荡气回肠的感人事迹，她只是将一份公交人的责任与义务展现在了平凡的工作中，怀着一份为人母的情怀，真挚的对待身边的每一个人，每一件事，认认真真办事，踏踏实实做人，或许是她身上的这份朴实无华与这个时代的嚣器大相径庭，才显得如此弥足珍贵。

实现梦想  风雨兼程
   “我小时候经常坐一个阿姨开的车上下学，心里想啊，她怎么能把车开得这么好，真的，特别羡慕。初中毕业后，我就报了宁波交通技工学校，想着终于离自己的梦想又近了一步。”说起儿时的梦想，张霞英的脸上露出了小女孩般腼腆的笑容。
   “在宁波上学期间，我也经常乘车出行。有一次碰到了一个‘小女孩’驾驶的公交车，她扎着马尾巴，看样子也就二十刚出头，却开着双层的公交车在市区里来回穿梭，即使是在闹市区人来人往的岔路口，她也不慌不忙，开得稳稳当当。那个时候她就是我的偶像，摸摸她的方向盘我都会激动的睡不着觉。”说起与公交车的渊源，张霞英娃娃般的脸上神采飞扬。
高中毕业后，张霞英回到了桐乡，那个时候的桐乡公交车还是私人承包的，她求职无门，“失业”了，心里的那种失落几乎压得她喘不过气，那个时候她曾无数遍地问自己，是不是真的错了。父母看到她一直这么沉闷也很着急，东借西凑的，最后跟亲戚合拼，给她买了一辆面包车，跑桐乡至石门线。“刚上手的那一个星期，我心里也慌啊，毕竟车上这么多人，但是三年这么跑下来，也没发生交通事故，或许是老天特别眷顾我吧。”张霞英脸上流露出的那份自豪，在这个还略带寒意的初春里，分外耀眼。
“2007年的时候，我来到了桐乡汽运公司，一想到是开城市公交车，我心里挺自豪的，毕竟压力小了，还是为老百姓服务。2010年现在的公司正式成立了，我选择了它，它也选择了我，我们彼此有缘啊。”张霞英笑着说，“摸惯了方向盘，想放也放不了，爱上了。”
张霞英常说，不轻易说“爱”，但是一旦“爱”上便不可自拔，或许正是这一份坚持与渴望，让她能与梦想如此之近。

捍卫梦想  甘之如始
    张霞英的丈夫钟国强是桐乡市出租车公司的一名出租车驾驶员，拥有两个女儿的她，按理说应该在家相夫教子，照顾公婆，但是生完小女儿三个月后，张霞英就上岗了。心疼女儿的父亲，也常常因女儿的这份“倔强”气得犯胃病，那个时候张霞英就会沉默不说话，心里也知道，都是为了她好。丈夫钟国强有时候会帮着说几句话调节气氛，但是也经常劝她，为了家庭的和睦，更为了方便照顾老人和两个孩子的生活与学习，放弃公交公司的工作。但是张霞英一直没有应允，妻子的沉默让钟国强很无奈。
    有一次，两位老人在照顾孩子时，因为小女儿顽皮，婆婆不小心被绊倒摔了一跤，在床上躺了一个多星期。在那一个多星期里，全家被一种压抑的气氛笼罩着，每个人的脸上带着一份谴责，张霞英什么也没说，每天早上依旧4:50分起床，做好早饭，在电饭煲里温着，一切准备妥当后便匆匆地赶去上早班；晚上八点多下晚班后，先辅导女儿做功课，默写拼音、检查算数、整理学习资料等，跟所有“望女成凤”的母亲一般，张霞英的心里也是希望女儿学业有成，有个好前途，生活安逸，家庭幸福。临睡觉前，她还会去女儿房里很多遍，将隔天要穿的衣服、袜子等准备好，将学习资料再检查一遍，帮女儿装进书包。“以前孩子还小，经常会落下东西，特别是上幼稚园那会儿，我工作忙，没时间照顾她，常常会忘记把换洗的衣服装进去，结果闹了不少笑话。”说起这些，张霞英的心里酸酸的，曾经因为这些小事，女儿从学校哭着跑回家，埋怨妈妈不称职，还不愿意去学校。事情虽然已经过去很多年了，如今孩子也大了，但是她的这个习惯已经改不掉了。现在每天睡觉前，她都习惯性地爬起来，悄悄来到女儿房间，再帮女儿检查一遍。“真怕自己一时犯糊涂又给忘记了，我不是个称职的妈妈。”张霞英笑得很勉强。
    2012年2月，张霞英的大女儿突然高烧不退，丈夫带着女儿跑遍了桐乡大大小小医院，眼见着吃了药，打了针，可就是不见好转，急得她团团转，好不容易挨到了夫妻俩共同的休息日，俩人一商量，立马将女儿送去了浙江省儿保医院，“怎么到现在才送来，孩子高烧不退是会烧坏脑袋的，你们能对她负责吗？……”医生严厉地批评了这对“失职”的父母，回到家后，夫妻俩沉默了。丈夫的沉默让张霞英很是不安，她心里的委屈无处可泄，一种长时间压抑的愧疚让她几乎奔溃，她暗暗地落泪。婚后很少见妻子落泪的钟国强手足无措了，这个一向在他面前坚强骄傲的妻子，此次正被悲痛折磨着，久久沉默后他开口了：“放心……有我。”简简单单四个字，让张霞英的内心瞬间柔化。
    考虑到张霞英家庭状况比较特殊，在轮到她上晚班的时候，同事们甚至是车队长，都会争着替她上岗，但是张霞英总是立马拒绝，对于工作，她总是很“较劲”：“这是我的本职工作。车队里的驾驶员都有自己的家庭，都需要时间去照顾老人和孩子，不能为了照顾我而苦了大伙儿。”
在节假日里，线路上最需要驾驶员时，她总是义无反顾地冲在第一线；就在2012年春节期间，为了照顾车队里有机会返乡探亲的外地驾驶员，张霞英主动要求给他们代班，让他们走得放心和踏实。对于这些，张霞英觉得是理所当然的，她常常说：“谁家每个难事，大家互相照顾是应该的。”
    一个人因梦想而伟大，梦想因坚持而唯美。或许以后的路，张霞英会走得更加艰辛，但是她宁愿在针尖上起舞，也不愿在平地上奔跑。

      放飞梦想  好评如雨
    如今，在桐乡的公交行业内，张霞英成就了一个典范，树立了一个的模板，打造了一个服务品牌。同事们都喜欢跟她交流开车的心得和体会；车队里新来的驾驶员也喜欢跟她的班，向她请教开车的技术，服务的技巧等等，张霞英总是热情地接纳、包容和亲身施教。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，这句张霞英的座右铭，如今成为了该公司全体驾驶员的“警讯”。
    “城市公交是一个让人成长的地方，来到这里的年轻人，希望能跟我一样坚持梦想，实现梦想。虽然我们很平凡，但是我们并不平庸，因为我们是  在为全市老百姓服务。为民服务本身就是一件十分光荣的事情。”提起为民服务，张霞英一脸严肃，这与她可爱的娃娃脸有点相悖，但却直逼你的眼。
    “坐上她的车，我们觉得很亲切，她就像是我们的闺女。”刚在桐乡体育馆打完太极的几位阿姨，一上车就跟驾驶员张霞英熟络地打招呼。谈起张霞英，个个都竖起了大拇指，“真是个好人，服务周到，是我们‘老年人’的专用司机。”
    “我们学生喜欢坐她的车，特别干净，即使我们吵吵嚷嚷的，也从不说我们，像个大姐姐一样。”桐乡市矛盾中学站点上车的几位学生，提起张霞英，话匣子就打开了，“她很细心，我们落在她车上的东西，总是帮我们保管好。乘她的车，我们不怕落东西。”笔者在驾驶员座位下面，发现了一个临时“储物柜”，里面就剩放着学生们所说的“被遗落”的东西。
    “有次我抱着孩子从后门上，她居然一眼瞧见了我，还让其他乘客给我让了坐，真是一位心细的人。”桐乡市九曲小区站点上车的一位李女士，每天都要乘坐张霞英的车上下班，可以说，是张霞英的忠实粉丝了。
……
    “我只是尽了自己应有的责任与义务，能为乘客服务，我心里高兴。”也许很多驾驶员对于替成本保管好遗失物品主动上交的意识并不强烈，但是对张霞英来说，这已经是一种“条件反射”了。
为了给下一班的乘客提供一个良好的乘车环境，一个轮回50分钟结束后，张霞英便忙乎开了，即使雨啪啪的拍打着窗户，她还是拿来了抹布、拖把等清洁用具，趁着十几分钟的休息时间，将车里打扫干净：“下雨天也要搞好卫生，特别是地板，要拖干净，免得乘客不小心滑倒了。”公司“六净一亮”的服务标准已深深地扎根于她脑海之中。打扫完卫生，张霞英连厕所都顾不上去，就匆匆地出车了，她一笑置之：“已经习惯了。为了给乘客提供更加优质的服务，大伙儿都在自觉地打扫卫生，作为城市公交的一员，我怎么能落下。不能因为我，给班组抹黑，毁坏公司的形象。”
无数赞美对于她来说，是对她坚持梦想最好的鼓励，是对她所热爱的公交事业的最大支持。

延续梦想  不屈不饶
    对于未来，张霞英很期待，又很惶恐，一半源于生活，一半源于梦想。
   “我们都知道，公交车驾驶员劳动强度大，工作压力强，对于女孩子来说，更应该远离这个岗位，但是没有办法，除了这个工作，别的我都提不起劲，现在我只要一上车，所有的烦恼都会烟消云散。握着方向盘，我觉得安全；听着乘客的唠叨，我心里踏实。有时候我总觉得自己真得无药可救了！”
一个人若会因梦想而疯狂，她内心的小宇宙无比的强大。
   “我想我会一直这么开下去，只要公司还需要我，乘客还愿意我为他们服务。开好车，带好班组，服务好乘客。”这是张霞英对自己的要求。

    编后：每月出车25天，一年下来300多天，在14年里，张霞英服务过的乘客少说也有三四十万，这对于总人口六七十万的桐乡来说，是一个多么显要的数字，但是张霞英从没有计算过这些，在她的心里，南来北往的乘客便是客人，车厢就是一个普及和传递关爱的课堂，从这里走过去，彼此陌生冷漠的心灵会相亲相近。
    曾经歌唱着“为爱痴狂”的刘落英已尘埃落地，如今低吟“为梦疯狂”的张霞英坚持不懈地努力着，如果你也是一个怀揣着希望并为之努力拼搏的人，你便会明白自己是一个多么幸福的人。让我们祝愿这些生活在最底层，寻梦、追梦、圆梦的人；让我们感谢这些生活在最底层，为大家舍小家，甘愿奉献的人；让我们憧憬，未来的社会多一些这么可爱的人。