记者走基层之体验公交驾驶员生活
出车前，张梦尧向徐维玉老师请教电车驾驶的基本常识
下雨天车窗雾气太重，张梦尧在帮老师擦玻璃
我曾发过一条题为“梦想成真”的微博：“小时候喜欢摆一排小椅子，在纸上写上站名，学着售票员的样子问小伙伴‘你到哪一站？’也喜欢在墙上用粉笔写字，给小伙伴们上‘语文课’，第一篇得奖的作文是《我当了一回新闻通讯员》，过了一把小记者瘾。然后长大以后的我就成了一名跑公交新闻的记者，常和通讯员们交流如何找线索和成稿。”昨天，记者又来到济南公交电车１０３路车队“拜师学艺”。
作为一名“公交迷”，虽然也经常去各个车队、站房和驾驶员们交流，但总感觉“隔靴搔痒”，不那么“过瘾”。在自己工作两年、跑公交口满一年之际，恰逢本报年轻记者到基层拜师，我也有幸成为第一个“学徒”，去济南公交电车１０３路车队，向一线驾驶员徐维玉师傅拜师学艺。
我的师傅徐维玉是济南公交电车公司１０３路车的一名女驾驶员。１９９０年８月，徐维玉师傅成为一名公交员工，１９９２年，徐师傅开始从事驾驶员工作。２０多年来，她坚持不辍地学习，努力钻研业务，逐渐成长为一名优秀的业务能手。英语、哑语、普通话，她样样精通，济南的大街小巷、厂矿企业、旅游景点，她如数家珍，被乘客和同事们誉为“活地图”；她认真研究乘客的心理需求，总结出了“耐心、诚心、真心、爱心、热心”五心服务法，在公交车上首推出了礼仪服务、便民条服务……
由于表现突出，徐维玉先后获济南市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖状等荣誉，并连续５５个月保持了“五星级驾驶员”的称号。
曾经听说过这样一句话，形容公交驾驶员的生活，“起不完的三点半，吃不完的半截饭”。公交首班车发车早，而驾驶员们在发车前还要从家里赶往车队、进行出车前的常规检修等，所以对于早班驾驶员来讲，凌晨三四点钟起床是常事。而遇到高峰时段路上堵车，为了减少乘客们的等车时间，驾驶员常常是这一圈刚开完回到车队，匆匆签字打卡后又投入到下一圈的运行，即使是赶到饭点，也常常是吃几口烧饼甚至还没咽下去就又上路了。
“课前”：检查车辆
虽是无级变速，开电车也不简单
想要不“跑偏”技巧真不少
控制集电杆并非简单事
徐维玉师傅是上“两头班”，“早班”是从首班车开到中午，“晚班”是从中午开到末班车，每一周轮换一种班制。我拜师的这天，徐师傅上晚班。中午１２点，我到了位于姚家庄的车队，开始了“求学生涯”。“来，我们一起检查检查车辆吧！”作为出车前的例行检查，第一项是检查轮胎。“前轮可以用目测，轮胎和地面接触的‘小花’压住四个以内就算正常。”随后，我又在徐师傅的引导下检查后胎，“用扳子敲一敲轮胎中间，如果听到‘咚咚’的声音就是正常的，如果‘噗噗’的声音，就是胎压过低，得打气儿了！”
电车车顶的两条“辫子”学名叫集电杆，是用来连接电线给车辆传输电能的。每次出车前，要把落在车顶的两根集电杆搭到空中的电线上。不过，想要控制住这集电杆还真不是一日之功，要把各重达８公斤以上的集电杆快速、准确地搭到电线上，一般人是做不来的。拽住线杆下的麻绳，我顿时觉得胳膊不受控制了，最终在师傅的帮助下，才终于完成了任务。
“上课”：细心热心
路上电线纵横交错 可不能“跑偏”
中午１２：５２，徐师傅在出车安全保证书上签了字，１０３路缓缓驶出车队大门。公交驾驶员在开车时不能闲谈，我也决定一路“自学”，静静地跟着师傅跑车。不过细心的徐师傅提早就写好了“教材”，“１０３路在解放桥路口和１０１路分线，１０３路左转，需要在分线器前１米处加电，１０２路直行，不能加电，只能滑行通过。”“广智院街站前很短的路段有四处弯线，过弯线时一定要慢，稍微一快就掉线。在趵突泉东门和１０４路分线。”……满满的一张纸上，徐师傅为我这个“菜鸟”级的学生详细讲解了许多注意事项，也让我这一路跟车收获不小。
“课间”：赶时间
两圈间隔短 休息就像“打仗”
因为下雨耽误了点时间，原本１小时２０分钟的路程多用了１３分钟。１４：２５，徐师傅将车停在了车队的院子里。我们快去上厕所吧！一路小跑，解决完“个人问题”，师徒二人又简单打扫了车内卫生。“还有时间，去站房坐坐吧！”跟着徐师傅到了站房，却不见她喝水。“因为上厕所不方便，我上班时都很少喝水。”徐师傅告诉我，她有“饮水秘诀”：如果下午上班，就在早上８点前使劲喝水，“最晚到９点，之后就不喝了。我会自己调节。”
站房内的茶几上，摆着几个饭盒，还有一个塑料袋里放了几块小点心。“这都是同事带来的饭，这样节省时间，收车回来后放在微波炉里热一下接着就能吃。”徐师傅说，塑料袋里的半块点心应该是同事没吃完的“半截饭”，“这中午饭估计下一圈回来还得继续吃。”
“小结”：传授经验
微笑服务明星拥有众多“粉丝”
在徐师傅的手机里，以“乘客”开头的联系人有长长一大串。“乘客张阿姨”“乘客李叔叔”……这些人可都是徐师傅的“粉丝”。“我车上的这个太阳镜就是一个阿姨非要给我的。”每当说到自己的乘客，徐师傅脸上总是挂着幸福的笑容。徐师傅说，最让她感动的是前几天一位阿姨专程来到车队想要和她谈谈，可因为堵车她中间没休息又继续运行了，“天晚了阿姨回家了，不过给我留了两张纸条，每次看到我都很感动。”（记者 张梦尧 图／记者 王晓峰）
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发表于 2011-10-31 19:25
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发表于 2011-10-31 19:53
楼主
发表于 2011-10-31 22:17
