[西安]星级管理、星级服务在西安公交总公司全面实施

西安-宁陕

身着公交制服、臂佩星级标牌，二十位三星级驾驶员、乘务员代表飒爽英姿，闪亮登场，成为众人瞩目的焦点。6月13日上午9时，来自各基层公司领导班子成员、职能科室、车队负责人及职工代表共300余人齐聚一公司礼堂，参加总公司“星级管理、星级服务”实施动员暨表彰大会。会议对实施方案进行动员，总公司领导为三星级驾驶员、乘务员代表授星，并向“落实岗位责任，强化安全服务，争创西部一流”劳动竞赛第一阶段的获奖单位颁发奖杯。《西安日报》、《西安晚报》、《三秦都市报》、《西安电视台》、《西安零距离》、《都市快报》等多家媒体记者也应邀出席了会议。
     总公司党委副书记、纪委书记翟长卫从四个方面对总公司实施“星级管理、星级服务”的必要性及其重要性进行阐述。“星级管理、星级服务”是把现有的管理制度和服务标准量化为五个等级，并给予相应奖励的考核制度和分配制度。实行“星级管理、星级服务”是适应新形势，实现经营理念战略转移的需要；是加强基础管理，提高管理水平的需要；是突出服务理念，提升公交整体形象的需要；是把西安公交打造成“政府放心、市民满意、西部一流”的需要。实施“星级管理、星级服务”必须遵循分步实施原则；正激励原则；层层考核原则；突出团队意识、相互影响原则。同时，在实施过程中应注意加强宣传、培训、引导工作，切实解决思想认识问题；成立领导机构，制定好实施细则和工作流程；重在落实、重在检查、重在考核；多方配合，形成合力。
在实施的前三个月，只评定一星到三星，目前已有5029名驾驶员、967名乘务员成为首批星级驾驶员、乘务员，整体服务水平有了明显的提高。实践证明，实行“星级管理、星级服务”这项举措方向是正确的、步骤是稳妥的、方法是得当的、措施是管用的、激励是实惠的。
   总公司党委书记邹均在讲话中首先向取得优异成绩的集体和个人表示祝贺。为了使整体服务不断提升，满足市民对乘车质量越来越高的需求，在推行“星级管理、星级服务”的工作中，邹书记提出了五点意见，一、提高认识，高度重视；二、加强领导，全面实施；三、团结协作、共同提高；四、充分发挥党组织、党员的战斗堡垒和先锋模范作用；五、做好奥运安保工作。
邹书记最后强调：星级服务管理是符合现代城市公共交通特点的一种系统化、科学化的管理模式，是今年“安全服务年”强化服务管理的一种举措。因此各级领导要高度重视此行工作，加强司乘人员的职业道德教育和爱岗敬业教育，转变服务意识，将“公交优先，我必优秀”充分展示到广大市民面前，将政府惠民政策从每位司乘的优质服务中体现出来，让市民满意、让政府放心，实现西安公交西部一流的目标。
   大会结束后，各媒体记者又兴致勃勃地前往43路进行实地采访。在为期一个月的实施阶段，43路充分展示出“全国工人先锋号” 线路的风采和实力，除4名驾驶员因休年假未达到星级标准外，其余均评上星级驾驶员


      “您好，欢迎您乘坐43路全国工人先锋号。”在起点站万寿路，站在车门口的优秀党员、43路驾驶员王曼莉微笑着向每一位上车的乘客问候，亲切的话语、周到的服务立即吸引了媒体的关注，纷纷将镜头聚焦王曼莉。一路上她平稳驾驶，不时关照乘客注意安全。当记者询问一位王女士对这条线路的评价时，王女士由衷地说“好！好！好！以前就好，现在更好！”喜悦和满意之情尽蕴含在这一连串的“好”中
转自西安公交总公司 网站

[ 本帖最后由 西安-宁陕 于 2008-6-15 13:13 编辑 ]

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星级考评的实效怎么样？？

pullegg

这个应该是给人看的时候照的，有优化嫌疑，不可全信。