[西安公交11路]年轻让我们更优秀

西安-宁陕

开通于1960年的11路是目前西安公交八公司最大的一条线路，它东起国棉五厂，西至南门，全程15公里。11路现有95名职工，平均年龄29岁,是一支朝气蓬勃、思想活跃、凝聚力强的年轻队伍。在2003年4月该队被团市委命名为“青年文明号”，同年被总公司授予全市唯一的一条“公民道德示范线”；2004年被评为“市民最满意的十佳”线路。在这支队伍里涌现出市级劳模、标兵等一批先进人物。

      服务是公交永恒的主题，近年来，该公司针对社聘人员增多的特点，通过车队干部分别单独谈话和路长路上谈心等方法，牢固树立外聘职工热情服务乘客得意识，并在思想上和公司达成统一共识。去年，为提高职工的优质服务水平，该公司将240路与11路并驾齐驱，共创规范化服务。两条线路互查、互访，成为彼此的镜子，不仅增进了两路职工友谊，还使两条线的路风、路貌有了明显的变化，服务质量也有了显著的提高，为车队管理带来了生机。

      “这个月又会是谁的照片？”是11路人关注的焦点。为了激发广大职工的积极性，车队以营收、安全、服务为三大基础指标，在路上开展了“每月一星”和车组前三名的评比活动。在站上竞赛台正中的方框内以一朵鲜花为背景，张贴着每个月服务第一名、营收第一名、安全行车无事故的职工。车队在年终评先进时，谁为最佳一目了然，无须采用其他办法，职工们也个个心服口服。公开、公正、公平的竞赛，在不知不觉间让职工在注重生产、安全的同时，也把服务工作放在了重要的位置。

      2007年11月25日，11路被西安市公交总公司授予 “工人先锋号”荣誉。崭新的车容车貌，领导和乘客的肯定，更激发了职工的积极性。车队狠抓服务培训、技术培训，还联系部队为全体职工进行站姿、步伐和队列的训练，大大提升了11路职工的整体素质。为了使11路继续保持优良传统，车队从一点一滴抓起，在乘车环境上除了坚持趟次卫生制，做到“五净一亮”外，还经常组织团员青年清理站房、车辆卫生死角。工作中要求职工统一着装，对乘客说好“迎宾语”，坚持 “请”字当先，耐心解答提问，驾驶员必须中速行驶，进站靠边，做到三提前、三正点。不厌其烦的说教，牢固地树立了驾驶员规范服务的意识。

      11路有13名党员， 15名团员，他们率先垂范，充分发挥党员骨干的模范带头作用。他们以关心职工生活为重点，几年如一日，坚持为过生日的职工送上礼物，为家庭困难的职工募捐，谁家有事他们就组织职工前去帮忙，在路班子的努力工作下团结了一大批年轻人。这些年轻人追求上进、工作热情、关心集体，成为线路上的中坚力量。

      调度员张莉每天利用工作之余默默地为大家服务，烧水、热饭，忙得不亦乐乎。她还是个“有心人”，能说出路上所有职工的生日。驾驶员贾素花时时处处严格要求自己，遇到“五种人”乘车，总会主动上前照顾，她的热情服务赢得广大乘客的一致好评，表扬信犹如雪片般飞向车队。同时还涌现出了调度员贾陕云，青年团员姬渊博、刘航等优秀职工。

      随着“规范经营行为，提高服务质量”活动的深入开展，11路驾驶员的自身素质不断提高，好人好事层出不穷。驾驶员王战峰智擒小偷不留名，驾驶员席军平热心救助患病乘客都被传为佳话。

      通过11路全体职工的齐心努力，2007年11路车厢服务合格率为99.4％，车辆整洁合格率为98.9％。目前11路职工仍在不断地规范驾驶行为，统一行车流程，为创市级“工人先锋号”而努力拚搏。11路车队队长汪志权自豪地说：“我们的队伍朝气蓬勃、凝聚力强，展望未来将会更加优秀”。