[西安]602路“路训”勉人奋进

西安-宁陕

“管好自己、集体为荣、做好三检、把好安全、消除投诉、遵章守法、服务规范、争创先锋”。走进不大宽敞的西安市公共交通总公司602路调度站，最为引人注目的就是这条32字训。

     602路是一条规范化线路。该线路不满足业已取得的成绩，以此为训，自我施压，力争以奥运为契机，百尺竿头、更进一步。

     该线路由纬什街开往火车站，全长8.75公里，共计配车14部。2007年，经过全体职工的共同努力，被总公司命名为该年度唯一的一条规范化线路。成绩的取得只能说明过去，并不代表将来。该线路没有在荣誉面前陶醉、举步不前，而是谋划如何借奥运之东风把安全服务工作做得更加优秀，让乘客满意在车厢、让古城悠久的历史和现代的文明传播到祖国的大江南北和世界的各个角落。路班子集思广益，构思了这条路训，与全路职工共勉。

     这是一条有着深刻内涵的路训，是集体智慧的结晶。管好自己，就是严格执行各项规章制度，加强自律，也只有自己分内的事情做好了，整个线路的事情才能做好；集体为荣，就是集体的利益至高无上，时刻牢记自己是其中的一员，一辱俱辱、一荣俱荣，荣辱与共，水乳交融；做好三检，就是保证车辆技术状况的完好和车容车貌的整洁，确保正常车次，让乘客先有车坐，否则，就无安全服务质量可言；把好安全，就是以乘客的生命财产安全为己任，把乘客安全送达目的地，倾力打造和谐公交；消除投诉：就是视乘客为上帝，让乘客在短暂的出行中不留丝毫的遗憾；遵章守法，就是自觉遵守国家的法律法规，体现公交职工的精神风貌，展现“窗口”行业的靓丽风采；服务规范，就是按照规范化的标准服务乘客，让乘客高兴而来、满意而归；争创先锋，则是与时俱进、永不满足，争做服务的楷模，争当行业的典范。路训在职工中产生了强烈的共鸣、得到了一致的认可。全路“管好自己、集体为荣、做好三检、把好安全、消除投诉、遵章守法、服务规范、争创先锋”蔚然成风。

     “要让职工好，我必先好”。路班子成员刘西洪、李伊文、高惠成身先士卒、率先垂范，时时严格要求自己，处处以身作则。面对保洁员不足的现状，他们不等、不靠，亲自动手，把机器卫生、车辆死角搞得一尘不染、明亮如新，使自己的车辆成为线路的样板车辆。一花独放不是春，百花齐放春满园。站停之间、工作之余，他们不顾年龄偏大、身体不适，积极协助其他职工进行机件检查、搞好车辆卫生。尽管条件有限，但该路的车厢整洁合格率在总公司的多次检查中都达100%。

     “要让集体好，我必先好”。调度员郑国英、苏君以集体利益为重，热心为职工排忧解难。遇到路堵或车辆抛锚，他们合理调整车距；遇到时间紧张，他们提前把饭凉上、甚至替职工端到车上。春节期间，一女乘客下车时不慎摔倒，其丈夫酒后找到调度站欲讨说法。值班调度郑国英态度诚恳、耐心解释，巧妙地化解了矛盾、求得了谅解，避免了一起客伤事故或服务投诉。事后，这位乘客的丈夫带着歉意和诚意，一再表示对公交有了全新的认识和理解，并“要求领导对这位称职的调度员进行一定的奖励，哪怕20元也行”。职工马玉华的母亲身患绝症住院，为了照顾母亲，只得在医院和上班之间来回奔波、无暇顾及其他。为了解决马玉华的后顾之忧，调度员们轮流为她带来午饭，直至其母辞世。调度员的所作所为，让马玉华真真切切的感受到了集体的温暖和姐妹间的情谊。

     现在的602路真正是人心齐整、凝聚力强，人人要求进步、人人不甘落后。职工孔庆伟从前违章多、投诉多，在这种良好氛围的感召下，工作热情空前高涨，不但严于律己、努力工作，还积极参加线路组织的义务劳动、关心线路的生产情况。职工任海燕过去抱怨多、牢骚多，通过创建规范化线路活动，感受到了各方面的关爱，增强了集体荣誉感。为了集体荣誉，就连制服明显的不合身，也设法自行解决。职工朱柏胜，拾到价值数千元的物品，完整地交还失主。

     602路的路训谈不上经典，但却深入人心。它似一种精神的力量，鼓舞者全路向着更高的目标迈进。在奥运之年刚刚过去的两个月里，该线路留下了一串串闪亮的数字：违章、事故率为零，车厢服务合格率、车辆整洁合格率、送话器使用率、着装率均达100%，车辆服务优秀率更是以90.5的高分名列西安市公交总公司各线路之首。