不知道這些規定是不是能落到實處呢?

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1 线路经营期间，由于发生有责特大交通事故，致市交委对该线路停业整顿的   分公司扣10000元，分公司经营者扣1000元，并对经营者给予记大过处分。
2 发生经媒体曝光且在社会上造成恶劣影响负全责的服务事件   分公司扣8000元，分公司经营者扣800元，并对经营者给予警告处分。
3 线路经营期限内，出现一次年度线路考评结果“不合格”的   分公司扣10000元，分公司经营者扣1000元，并对经营者给予记过处分。
4 线路经营期限内，出现二次年度线路考评结果“不合格”，致被市交委收回该线路经营权的   分公司扣20000元，分公司经营者扣2000元，并对经营者给予降级处分。
5 殴打乘客经查属实的 6 每次扣500元，并给予记大过处分，情节严重、恶劣、造成严重影响的作除名处理，如触犯法律的，移交公安机关处理 。
6 未经有关部门同意擅自调班、调车的 6 责成写书面检查，停职学习，并扣100元。
7 采用半离合起步企图吓阻拥车的乘客的 3 每次扣100元，并给予警告处分。
8 凡被新闻媒体报道批评、投诉，经查属实的 2 每次扣100元，并给予记大过处分。
9 无故不停站的 3 每次扣100元，并给予警告处分。
10 不按线路行驶的 3 每次扣100元。
11 带客加气的 3 每次扣100元。
12 行车吸烟（或在驾驶室边吸烟边监票） 3 每次扣50元，并给予警告处分。
13 行车途中有其它妨碍安全行车的动作的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
14 行车途中购物、饮食、闲谈、驾驶室坐闲人或做与驾驶无关的事的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
15 上班穿拖鞋、裙、背心、尖底高跟鞋，踩鞋跟或敞开衣襟的 3 每次扣50元。
16 不按规范停站（离地基超80cm） 3 每次扣50元，并给予警告处分。
序号 项    目 扣分 处    理
17 不按站点停车，随意加站的 3 每次扣50元或以上。
18 急起急刹、追逐抢道的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
19 高速进站、包头进站的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
20 车辆在站内滞留候客的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
21 擅自爬头及一切扰乱营运秩序的行为的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
22 不服从调度，人为造成停产的 2 每拖延1分钟扣10元，并给予记过处分，另按包车标准赔偿营运损失。
23 不按核定票价收费的 1 每次扣30元。
24 当班时发现车辆设备、服务设施不完善，不及时向有关部门反映的 1 每次扣30元。
25 不使用文明服务用语或工作中讲服务忌语，被投诉属实的 1 每次扣30元，并给予警告处分。
26 驾驶室范围卫生不合格的 1 每次扣20元。
27 不按规定放置资格证的 1 每次扣30元。
28 不按规定着装(含站务员、驾驶员) 1 每次扣30元。
29 不使用或不规范使用报站器的 1 每次扣30元。
30 出厂前无检查车上设施而造成空程行驶的 1 每次扣20元，另按包车标准赔偿营运损失。
31 迟到失班或不按时签到的 1 每分钟扣20元。
32 总站不提前开门上客的 1 每次扣20元。
33 不疏导乘客或在条件允许的情况下，不让赶到乘客上车的 1 每次扣30元。
34 不按次序排队进站上落客，抽头离站的  1 视情节扣30元。
35 因驾驶员不会判断IC卡已经刷卡成功而与乘客发生争执的 1 每次扣30元，并给予警告处分。
36 车辆无配备报销车票的 1 每次扣20元。
37 中途交接班超3分钟的 1 每次扣30元。
序号 项    目 扣分 处    理
38 空调车温度达22℃时不开空调，导致被乘客投诉的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
39 不开启车厢送风，导致被乘客投诉的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
40 随意压车位、赖头飞尾的 1 每次扣30元。
41 不按时发车的 1 每分钟扣20元。
42 头、尾车不准点的 1 每次扣30元。
43 站务员与乘客发生争执，服务态度差的 2 每次扣50元。
44 站务员不及时上车监币或不放置“此车先开”标志的 1 每次扣30元，并给予警告处分。
45 站务员记录差错的 1 每项扣2元。
46 站务员业务、工作过失的 1 每次扣30元。
47 无执行“3秒钟法则”、打开车门边起动边上下客（造成一般事故以上的） 6 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
48 超速行车、冲禁令、强行超车，或有严重危及安全行车行为的者。 6 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
49 行车中遇障碍物无提前做好减速准备，至临危时方急取方向代替刹车避让的。 2 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
50 与其他车辆产生矛盾，以危险的操作如挤迫他人车辆或故意拦头急停戏弄对方，造成危及安全行车的 6 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
51 擅自把机动车交给无驾驶证的人或非本公司驾驶员驾驶的  12 给予辞退处理。
52 涂改、伪造、冒领证件或使用失效证件的 12 给予辞退处理。
53 司机醉酒后驾驶机动车的 12 给予辞退处理。
54 行车途中打手机 6 每次扣100元，并给予警告处分。
序号 项    目 扣分 处    理
55 开斗气车或在限速路段超速的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
56 司机出车前不做好“三检”工作的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
57 违反交通信号指示或强行赶灯尾的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
58 不按规定超车或者让车的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
59 路口遇有交通堵塞，强行驶入非机动车道行驶的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
60 进出站场出入口时速超过5公里的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
61 进出中途站时，如须驶入非机动车道而不主动避让非机动车的。 1 每次扣50元，并给予警告处分。
62 不按规定会车、倒车的 1 每次扣50元，并给予警告处分。
63 通过交叉路口、人行横道、缺口或繁杂路面不减速的 6 每次扣50元，并给予警告处分。
64 车未停定开门、车未关好门起步的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
65 违反交通标志、交通标线指示行驶的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
66 转弯时不减速或在总站停车后不熄火、不拉手刹、电车不断开“大闸”的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
67 违反限速规定、开快车的 2 第一次扣50元，第二次扣100元及停职处理。
68 变道、转弯没有做到礼让的 2 每次扣50元。
69 违反驾驶员安全驾驶操作规程的 1 每次扣30元。
70 不按规定使用车辆灯光的 1 每次扣30元。

gzeratsg

分公司扣10000元，分公司经营者扣1000元

分公司经营者是不是分公司经理啊？

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系

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电车公司服务投诉处理制度

我公司负责服务投诉的部门是营运安全部，收到乘客来信、来电、来访（以下简称：信访）时有以下几种处理办法：


一、  日常投诉的处理办法
1、机关各部门凡接到乘客信访，必须及时转交营运安全部，营运安全部对接收到的信访，必须认真履行登记手续并及时反馈到有关分公司、部门，最迟在次日上午转交被投诉分公司、部门。
2、各分公司、部门接到营运安全部转发的乘客信访投诉，认真履行登记手续并及时组织调查核实。
3、各分公司、部门调查核实属于有责投诉的，对当事人的处理首先是以教育为主，重犯的则对其作出经济上的扣罚，并将处理结果回复信访人及营运安全部。
3、信访处理期限：（1）来电投诉的在五天工作日内查实并回复信访人；（2）来信投诉的在七天工作日内查实并回复信访人；（3）对于上级部门转来的投诉在七天工作日内查实回复以上部门并回复投诉人。


二、信访管理工作要求
1、营运安全部在接到乘客信访时，做到每起信访有文字记录，被投诉单位接到营运安全部转发的信访要按规定的程序、时间认真组织调查，严格要求并实事求是地确定信访的性质，每起信访调查处理完毕，必须有文字调查（当事人事发经过及认识，单位与乘客联系后的最终结果及处理意见）。
2、接待信访人员必须规范使用文明用语（如“请”、“谢谢”、“对不起”），首先使用“您好”、“请”。若遇投诉人态度不好，甚至恶语伤人，接待人员必须做到得理让人，以理服人，虚心的表示歉意，态度和蔼、真诚，严禁使用文明忌语，并认真做好信访接待工作以及投诉记录，请投诉人留下姓名、电话号码等。


三、信访的统计
1、乘客信访投诉批评，有查询条件的并事实确凿的，都应列为有责投诉。
2、乘客信访咨询或建议的，需要做解释答复的，应列为其它。
3、属于一事多投的信访，按一件统计。
4、乘客信访投诉的内容、时间不明等原因或没有留下通讯、无法联系查实的应列为建议和其它。


四、客伤处理的程序
通常发生客伤的情况时，乘客很少会自行打电话与我们公司联系的，一般是由司机视其情况是否严重，从而作出处理的，如果来电，我们会通知分公司的安全员马上跟踪处理。一般处理程序如下：
1、发生客伤事故的车辆必须立即停车，保护现场。因抢救伤者和财产必须移动时，应设立标志，并将伤者送往就近医院抢救，迅速报告车辆所属分公司车务科，同时做好证人、证词的收集工作，听候处理。过往公交车辆驾驶员应予以协助。
2、分公司车务科接到报案后，立即派安全员赶赴现场，抢救伤者和财产、勘察现场、收集证据，采取措施尽快恢复交通。
3、当事人应当如实向安全员陈述客伤事故发生的经过，并填写事故表，其它知情者有义务向安全员提供有关情况。


五、客伤事故的调解
1、分公司车务科处理客伤事故，坚持调查研究，实事求是的原则，查明客伤事故的原因，认定事故责任，确定客伤事故造成的损失后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。
2、经调解达成协议的，车务科制作调解协议书一式三份，由当事人和有关人员、调解人员签名，加盖该单位公章后即生效，并将调解协议书送交当事人和有关人员。
3、经调解未达成协议或者调解协议书生效后，任何一方不履行的，当事人向人民法院提起民事诉讼。


六、降低服务事故的措施
1、定期组织司机和站务员学习服务承诺、有关的规定和“十要十不要”的内容；
2、对司机和站务员每年进行一次星级评定，与其个人的经济挂钩，从而提高他们的工作积极性；
3、对违章的司机首先以教育为主，再次重犯则对其作经济上的扣罚，情节严重的作停职处理，并通报全公司，使司机及站务员以此为鉴，不再有类似的情况出现。

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政策有    但有没监督制度先系主要

eric97

32 总站不提前开门上客的 1 每次扣20元。
19 高速进站、包头进站的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
29 不使用或不规范使用报站器的 1 每次扣30元。
54 行车途中打手机 6 每次扣100元，并给予警告处分。
44 站务员不及时上车监币或不放置“此车先开”标志的 1 每次扣30元，并给予警告处分。


上述我坐车就有碰到过

1-6-1736

我遇到过的，至少有一半。有的规定太死了；有的规定本身不坏，但没有条件执行。要真执行起来，恐怕有的司机一分钱工资都拿不到了。
9 无故不停站的 3 每次扣100元，并给予警告处分。
10 不按线路行驶的 3 每次扣100元。
12 行车吸烟（或在驾驶室边吸烟边监票） 3 每次扣50元，并给予警告处分。
14 行车途中购物、饮食、闲谈、驾驶室坐闲人或做与驾驶无关的事的 3 每次扣50元，并给予警告处分。  
16 不按规范停站（离地基超80cm） 3 每次扣50元，并给予警告处分。
17 不按站点停车，随意加站的 3 每次扣50元或以上。
18 急起急刹、追逐抢道的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
19 高速进站、包头进站的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
20 车辆在站内滞留候客的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
21 擅自爬头及一切扰乱营运秩序的行为的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
23 不按核定票价收费的 1 每次扣30元。
27 不按规定放置资格证的 1 每次扣30元。
28 不按规定着装(含站务员、驾驶员) 1 每次扣30元。
29 不使用或不规范使用报站器的 1 每次扣30元。
32 总站不提前开门上客的 1 每次扣20元。
33 不疏导乘客或在条件允许的情况下，不让赶到乘客上车的 1 每次扣30元。
34 不按次序排队进站上落客，抽头离站的  1 视情节扣30元。
35 因驾驶员不会判断IC卡已经刷卡成功而与乘客发生争执的 1 每次扣30元，并给予警告处分。
37 中途交接班超3分钟的 1 每次扣30元。
38 空调车温度达22℃时不开空调，导致被乘客投诉的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
39 不开启车厢送风，导致被乘客投诉的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
40 随意压车位、赖头飞尾的 1 每次扣30元。
43 站务员与乘客发生争执，服务态度差的 2 每次扣50元。
44 站务员不及时上车监币或不放置“此车先开”标志的 1 每次扣30元，并给予警告处分。
47 无执行“3秒钟法则”、打开车门边起动边上下客（造成一般事故以上的） 6 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
48 超速行车、冲禁令、强行超车，或有严重危及安全行车行为的者。 6 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
49 行车中遇障碍物无提前做好减速准备，至临危时方急取方向代替刹车避让的。 2 责成写书面检查，停职学习，并扣200元。
54 行车途中打手机 6 每次扣100元，并给予警告处分。
55 开斗气车或在限速路段超速的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
57 违反交通信号指示或强行赶灯尾的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
58 不按规定超车或者让车的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
59 路口遇有交通堵塞，强行驶入非机动车道行驶的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
60 进出站场出入口时速超过5公里的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
61 进出中途站时，如须驶入非机动车道而不主动避让非机动车的。 1 每次扣50元，并给予警告处分。
62 不按规定会车、倒车的 1 每次扣50元，并给予警告处分。
63 通过交叉路口、人行横道、缺口或繁杂路面不减速的 6 每次扣50元，并给予警告处分。
64 车未停定开门、车未关好门起步的 3 每次扣50元，并给予警告处分。
65 违反交通标志、交通标线指示行驶的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
66 转弯时不减速或在总站停车后不熄火、不拉手刹、电车不断开“大闸”的 2 每次扣50元，并给予警告处分。
67 违反限速规定、开快车的 2 第一次扣50元，第二次扣100元及停职处理。
68 变道、转弯没有做到礼让的 2 每次扣50元。
70 不按规定使用车辆灯光的 1 每次扣30元。

麦基佬迪

有边部车系可以避免以上所有问题吖？甘样只会令更加多既巴士司机流失