哈尔滨:车速猛增服务退步公交车让老年乘客追不上

楼魂

在“议论风生哈尔滨”论坛关于对公交车软硬件服务意见的征集中，网民“白丁”直言不讳地指出，目前根本看不到公交车的服务。前几年，在取缔了小公汽和单车承包制时，哈尔滨市的公交车车新车况好，司乘人员服务斯文、有礼、周到，如有老年人、抱小孩乘客上车，司乘人员还会在车内广播，提示年轻乘客让座。类似的细节服务都很到位。曾有几年，哈尔滨市的公交车服务令市民感到自豪。但近两年，却在退步。
　　除了一些最基本的礼貌用语的缺失，鲜见温馨的服务细节外，市民们感到最无法忍受的是对老年乘客的不尊重。一个最普遍的现象是，一些公交司机看到有老年乘客气喘虚虚地跑过来便立即关车门开车，而如果是不享受免费乘车待遇的中青年都会待其上车后再开车。

　　在体会公交车服务中，10日11时20分左右，记者乘坐的112路公交车行驶过抚顺街附近的一个临时站台时，两位老年乘客在下车门急切地拍门问：“到站怎么不停？”司机说：“没站！乱拍什么？”此时，车内乘客均看到站台上醒目的红色字写着“112临时站”，同声要求司机停车。司机停车后高声大骂两位老年乘客，用词之恶劣令其他乘客挺身出来抗议，一位乘客说，现在好多司机都没尊老意识，对老年人这种骂法仿佛自己家没有老人似的。

　　在意见征集中，市民纷纷跟帖讲述乘车的不愉快经历。比如在追赶前车时，追上撵下时有发生，遇到下车慢的就出口责骂。网民“花都猪人”讲述：有一次坐53路公交车经过市委门前时，突然从后面超过一辆出租车，把公交车的女司机吓了一跳。这名中年女司机骂了句粗话，便加足油门狂追。我就坐在窗边，公交车刮着路边的树梢、躲着路边停的车辆一直追。这期间乘客多次叫停，让司机注意车里乘客安全，但司机置若罔闻。

　　几名公交车司机认为，以前车内是司机和乘务员两人，司机只负责开车，乘务员负责车内服务，但无人售票以来，乘务员消失，有些线路的司机既要开车，又要记每站上了多少乘客，还要照顾老弱病残，照顾不过来。而且，这两年路面车越来越多，堵车路段越来越多，遇到堵车心急气燥，容易导致将怒气发到乘客头上。此外，老年人乘车享优待，还易发生身体受伤事故，一旦出事，好多车队让司机个人支付医药费，因而，司机们最不愿拉运老年乘客。

　　一些车队负责人介绍，公交司机早出晚归工作辛苦、待遇差，有学历有素质的人都另寻其他出路，公交司机普遍学历不高。而且流动性大，因司机数量有缺口，常常不等细致培训就得上岗，其中还有不少是外地人，以前没经过服务态度方面的培训，导致公交服务水平的下降。

fordbenson

就一个86造个事就整出这么多事儿，看来闲人可是真多啊！

下午三点

今天的<哈尔滨日报>登的.在第4版登了一整篇霸道公交最牛的车

流风

原帖由 下午三点 于 2007-7-9 18:41 发表
今天的登的.在第4版登了一整篇霸道公交最牛的车

是不是有句话说：
能把公交车治理好，哈尔滨的路况交通能好一半。   - 交警说。