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查看: 572|回复: 9

[公交见闻] 打12345投诉了379路

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发表于 2024-7-7 16:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
工作日中午十二点,育新花园半个多小时不发车
遂打12345投诉
车队很快回访,说电车在育新花园排不到充电桩,没电
所以发车间隔大
我说你们车队不是有气车吗
车队说加气站在左家庄
言外之意,育新花园的气车也没气了

379路动不动三四十分钟的大间隔
这次是中午,路上又不堵车,还是起点站不发车,被我正好逮住了

 楼主| 发表于 2024-7-7 16:52 | 显示全部楼层
车队回访的时候
车队调度还顺嘴说了一句:根据客流量,我们的间隔能满足大多数乘客的需求

那就是说
大多数乘客对三四十分钟的间隔,无所谓?
发表于 2024-7-8 08:58 | 显示全部楼层
7路当年也是这么回复我的,那就一天一个12345,后来就好一些了,平时发车间隔终于能进25分钟了,不好了就再打几天12345。偶尔打一次屁用没有,再不行63960088转信访办
发表于 2024-7-8 08:59 | 显示全部楼层
都是这个德性,包括地铁也是。前次投诉地铁2号线早高峰挤成一团,人家回复也是这样。44路小也是说充电排队,导致间隔大。
发表于 2024-7-9 06:09 | 显示全部楼层
等 12345 回访的时候,你就给出  不满意 ,没解决的 回馈 ! 如果是家门口的车,你就一次一次投诉,连着 客一 也一起投诉!
发表于 2024-7-9 06:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 sfog2008 于 2024-7-9 06:13 编辑
atlates 发表于 2024-7-8 08:58
7路当年也是这么回复我的,那就一天一个12345,后来就好一些了,平时发车间隔终于能进25分钟了,不好了就再 ...

家门口的车 用百度监控着,一旦大间隔就投诉,别管坐没坐,记录好时间和走向即可!  138路被我投诉的,队长都头疼,现在间隔十分美好 ! 现在还在车厢内贴上低峰时候的间隔,生怕投诉!后来我就连客二一起投诉,才彻底解决!
12345的投诉程序是,来电直接到 公交 96166 ,之后96166 直接到车队,不经过分公司,导致他们净糊弄,找各种理由 !

投诉要说清楚走向  时间   间隔 ..... 不是家门口的,也别劳神!
发表于 2024-7-9 10:10 | 显示全部楼层
sfog2008 发表于 2024-7-9 06:09
等 12345 回访的时候,你就给出  不满意 ,没解决的 回馈 ! 如果是家门口的车,你就一次一次投诉,连着 客 ...

不满意、没解决是平时说的“双否”,在制度上,办件单位可以通过剔除的方式来使得工单不纳入考核,这样影响不大。据其他车友说,遇到真不满意的,在回访的时候强调没有人联系,这样属于“未响应”,那事儿可就大了。不过这样确实也有说瞎话的嫌疑,毕竟办件单位还要上传录音,真联系过而说没联系就成栽赃了
发表于 2024-7-11 08:59 | 显示全部楼层
这种大间隔的确没有办法,似乎投诉了也没有用,379早年间用小车的时候就这样。12345的话,其实也解决不了问题。616路刷卡多扣钱,投诉了以后车队回访说卡机跳错站了是因为信号原因,不赖我们;退款车队做不了,因为我们不碰钱,想退钱去找96066,嗯,就这样。
所以呢,我就采用了另外一个方法,前门上车,上车后直接去后门刷了下车卡,自己给自己找补了。
发表于 2024-7-11 10:43 | 显示全部楼层
秋衣 发表于 2024-7-9 10:10
不满意、没解决是平时说的“双否”,在制度上,办件单位可以通过剔除的方式来使得工单不纳入考核,这样影 ...

这种考核大概只对属地ZF有点用吧,像公交集团这种企业,应该是不吝这些
发表于 2024-7-11 12:06 | 显示全部楼层
108 发表于 2024-7-11 10:43
这种考核大概只对属地ZF有点用吧,像公交集团这种企业,应该是不吝这些

不行,因为毕竟是国企,就还是会跟钱挂钩。尤其是最近截团又刚出了王某某那档子事儿,市里对截团那是盯得甚紧,巴不得多犯错多抠出钱来。
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