潍坊青州：文明公交擦亮城市窗口

金陵人

“邓师傅为人热情，待人真诚，对待每一位乘客就像自己的亲人一样，我为青州有这样的好司机感到非常骄傲！”最近，潍坊青州凯程公交公司的点钞员在清点投币箱时发现了一张信纸，薄薄的信纸已经被折叠了好几次，展开一看，字里行间都流露着对邓永军师傅的称赞。收到这样的感谢信，对于这里的工作人员来说，已不是一件新鲜事，2021年以来，凯程公交共发生好人好事1800起，拾物拾款折合人民币16万余元，其中捡到现金4万多元，收到锦旗15次，感谢信20封，来电表扬200人次。

据了解，邓永军师傅驾驶的22路公交车，运营在青州城区主干道线路，老年人去超市购物的较多，每次看到有老人提着大物件上车，他就会停好车主动帮助乘客把随身携带的重物放到车上，搀扶老人到车上坐好。“您慢点”、“下车注意脚下”、“不着急、等我停稳后您再起身”……这一句句提醒是邓师傅常挂在嘴边的话，每到一站，他都会提前告诉乘客；车辆转弯时，他会提醒乘客坐好站稳、拉好扶手。“出门在外，谁都有遇到困难的时候，能帮一下就帮一下，老年人一般腿脚不便，上车后我都会等他们坐稳、扶好后才起步行车。”邓永军告诉记者，从事公交近10年，他的车上没有发生过一起车厢事故。

近年来，青州市紧紧围绕市民满意出行需求，大力开展公交服务质量提质工程，300辆纯电动公交车最大限度地方便了群众低碳、绿色、环保出行，广受市民乘客称颂点赞。就在不久前，公交公司办公室也收到了一位坐车老人送来的表扬信，赞扬了23路公交驾驶员的服务质量和工作态度：“刘泽玉同志服务态度很好，关心老人，每当我们老年人走近他的车内就马上产生一种安全、温暖到家的感觉……”一字一句，真情实意，尽显纸短情长。

公交车是一座城市文明的窗口，也是城市流动的风景线。青州凯程公交的师傅们在为市民出行带来便利、向乘客提供优质的服务的同时，也涌现出一大批拾金不昧、见义勇为、扶危济贫等文明典型，用凡人善举展示着公交人的温度，在平凡的岗位上树立城市亮丽的窗口形象，用实际行动传递着城市文明新风尚。

“我们今天专程带着锦旗和感谢信来感谢你们，感谢你们帮我们找回了包裹，太谢谢了。”10月9日，两位老人拿着锦旗和感谢信来到公交公司，握着黄国庆师傅的手，老人激动地说不出话来。就在前一天，张大爷和老伴拿着包裹在东阳大厦站点候车时，向10路车黄师傅询问了公交线路，上车时却将包裹遗忘在了站亭座椅上。等张大爷回想起来，他们已经坐上了33路车，只能急忙向驾驶员王秋红师傅求助，王师傅一边劝慰张大爷不要着急，一边与车队值班室联系，请求调度人员联系站点等候发车驾驶员帮忙寻找包裹，此时黄师傅已经发现二老遗失的包裹并将情况汇报给车队经理。“我看到座椅上有一个黑色的包裹，站亭周围没有其他乘客候车，就怀疑是不是刚才问路线的两位老人的，便带到了车上。”黄师傅说。

经过核对，确定张大爷正是包裹的主人，王师傅便将包裹“完璧归赵”，送回老人手中。取回包裹后，两位老人心里一直记着这件发生在公交车上的暖心事，于是在回到家后，制作了写有“一心为顾客热心为人民”的锦旗和感谢信，为黄国庆和王秋红两位师傅热情贴心服务点赞。

服务不停歇，责任勇担当，公交形象增添亮点，城市流动风景线更加美丽。“我们将继续围绕‘以人为本、服务乘客’的宗旨，不断提升服务水平，更好的满足市民的出行需求，擦亮青州公交的文明底色。”青州凯程公交一分公司副经理孙中华表示。