福州公交品质服务“大比武”

金陵人

　　公交驾驶员潘鸿晓在清洁公交车内部。

　　5日，市劳模、23路公交车驾驶员潘鸿晓早早来到公交车上，将中控台、刷卡器、投币箱等擦拭一遍，还特意看看“请您不用跑 我们会等您”提示牌是否摆歪。当前，福州公交行业上下齐动员，开展工作环境和服务品质提升、加强人文关怀等系列活动，为市民、游客营造更安全、舒适的公共交通出行环境。

　　5日上午，记者来到鳌峰洲公交总站，福州公交集团第三车队办公室主任连羚珊正在这里来回穿梭，检查公交车辆的卫生情况。“我包干两条线路、20多辆车，发车前都会检查，消灭卫生死角。”连羚珊说。国庆期间，市道运中心工作人员轮流在停车场内检查、督促，确保每辆公交车运营前都清洁到位、每趟车运行完都消毒。

　　福州公交行业不仅为市民、游客提供干净、整洁的乘车环境，也对驾驶员的“软”服务提出了更高要求。“‘请您不用跑 我们会等您’提示牌不止针对老年人，驾驶员通过后视镜看到赶车乘客，要等候对方安全上车后才能离站。”潘鸿晓说，车上的“请您不用跑 我们会等您”提示牌是荣誉，也是责任，它提醒驾驶员要保持优质服务。

　　记者从市道运中心了解到，“迎数字峰会，文明公交带你品福州”活动正全面铺开，福州公交行业上下齐动员，采取多项措施擦亮服务金招牌：提升车辆卫生整洁率，持续为市民提供干净、整洁的乘车环境；开展“文明行车，品质服务”大比武活动，充分调动驾驶员的服务积极性；加强对老年人的人文关怀，实施好“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”5个步骤；继续对驾驶员宣传推广“5321”斑马线礼让工作法，志愿者配合路检工作，对驾驶员落实情况进行督查。