河南汝州：免费公交让群众从“政府买单”的实惠中感受幸福！

金陵人

按照市交通运输局部署，公交公司免费公交线路于5月15日起恢复营运。根据新冠肺炎疫情防控需要，自3月2日收费公交线路有序恢复运行至今，主城区6条免费公交线路59台公交车、15条收费线路171台公交车已全部恢复运营，对方便市民出行、促进我市经济发展起到了积极的作用。

公交公司在此提醒广大市民，疫情期间公交车严格控制载客率，乘客上车听从驾驶员指挥，按座位乘车，超出乘客座位数不得强行乘车；乘客乘坐公交车必须佩戴口罩防护，需无条件配合驾乘人员工作，否则，驾驶员有权拒绝其乘车。

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春末夏初，漫步汝州大地，鲜花盛开，优美生态让人流连忘返。提起汝州的生态之美与建设发展，汝州市的民生工程绝对是一个让人绕不开的话题。近年来，市委、市政府高度重视民生，把城市公共交通事业发展摆在重要位置，高度重视公交优先发展战略，加大投入力度，加快发展城市公共交通，方便群众出行。

汝州公交不仅体现着城市的文明程度，还承载着市民的幸福指数。从最初的免费公交试运行，到逐步基本实现中心城区公交免费覆盖，汝州公交引起不少热议，也让更多市民惊喜和由衷赞叹。

通过从无到有这些实实在在的变化可以看出，市委、市政府把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，为群众诚心诚意谋实事、办好事。如今，随着“公交优先”战略的实施，120多万汝州人民从“政府买单”的实惠中，真正体验到了生活的惬意与温暖，免费公交的开通不仅拉近了政府与百姓的距离，也暖热了百姓的心。

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免费公交 让汝州更美好

清晨，当第一缕阳光普照大地，沉寂了一夜的城市又变得热闹起来，大街小巷、阡陌纵横间，一辆辆载满欢乐与希望的新能源绿色纯电动公交车正载着出行的群众奔往幸福的路上。如今，对于汝州市民来说，免费公交的便利已渗透到了生活的方方面面。在汝州，民生公交、幸福公交已成为又一张闪耀的名片。

2018年，市委书记陈天富在调研“公交优先”座谈会上指出：开通免费公交车是改善群众出行条件、提升群众幸福指数的好办法，是让人民享受改革开放成果的重要举措，要真正把实事办实，好事办好。

为进一步倡导绿色出行方式，缓解主城区交通压力，按照陈天富的指示，2018年3月11日，市政府副市长张平怀带领市交通运输局、财政局、公交公司等单位相关负责人，到山东省菏泽市考察学习实施免费公交政策的先进经验；3月下旬，在市政府三楼召开公交惠民座谈会。

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2018年4月1日起，我市率先开通1、2路环线免费公交车，并对其余公交线路统一实行上车一元一票制的惠民公交政策。2018年4月20日，财政、交通、发改、公安、住建、规划、土地等部门人员联合调研惠民公交并乘车体验。2018年4月25日，我市在全省县级城市中率先开通夜班公交车。2018年7月8日，连接“五湖一河”观光景点的两台双层新能源纯电动观光公交车开通运营。2018年9月17日，市区至科教园区的19路公交车实行免费乘车。为深入贯彻落实市委、市政府“公交惠民”政策，经市政府协调，天瑞集团、汝行集团充分体现企业社会责任，全力支持民生事业发展。2019年4月10日上午8时，“天瑞公交线路（原12路）”“汝行公交线路（新开通线路）”免费开通仪式在市体育文化中心举行。同时，20路公交线路也对市民实行免费乘车。

当前，我市主城区东到云禅大道、西到双拥路、南到建设路、北到梦想大道已经运行1、2路环线，天瑞公交线路（原12路）、19路、20路，汝行公交线路6条线路59台免费新能源纯电动公交车，极大方便了市民绿色出行。

免费公交开通以来，客运量大幅增加，效果显著。以1路、2路公交车为例，现在单车日均客流量1700人左右，比原来增长217.6%，单日运送乘客2.72万人，并呈现出持续增加趋势，群众要求增加车辆、缩短班次间隔时间的呼声很高。经组织调研，1、2路环线各增加两台车，把班次间隔时间由每6分钟一班缩短为每5分钟一班。

在采访中，提起免费公交，市民张春林兴奋地对记者说：“咱们汝州的变化确实大，免费公交车开得好，这是市委、市政府为民办了件大好事、大实事，是惠民工程，民心工程。如今，咱们汝州不仅环境好了，游园多了，公交车又免费，我没事就坐着免费公交到各个公园逛逛、超市转转，这日子可是过得舒服得很！”

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“汝州有了免费的公交车，作为汝州人我骄傲，也谢谢领导们为汝州人着想，为人民大众谋福利。”“首先为天瑞和汝行集团点赞！他们的赞助使汝州公共交通出行人数增加，更为环保。其次，通过企业赞助冠名的方式获得资金支持，也是我们汝州公交事业发展的新思路，应该推广。”“汝州近两年变化很大，环境治理美化方面已非常突出，公交惠民政策已开始实施，一步一步的变化深得民心，作为汝州人真是幸福自豪，我们家乡真好……”自我市中心城区公交免费，其余公交1元政策实施以来，在城区道路两旁的公交站点及车内，时不时总能听到市民的交口称赞。

为不断满足市民群众多样化出行需求，我市还积极拓展特色公交服务，根据高峰期通勤、夜间出行、节假日休闲等多样化公交出行需求，不断拓展夜班公交、旅游公交、学生公交、定制公交等特色公交服务。在中、高招期间，开展免费送考公益活动，每天开通考场专线免费公交车；开通实验小学朝阳路校区定制公交和圣庄园至汝河沙滩公园旅游观光公交线路，助力全域旅游建设；开通市区至科教园区的19路公交专线，于2018年9月实行免费乘车，解决了市一高、卫校、职专、技校、党校等学校1万余名师生及沿线群众的出行问题，受到社会各界的广泛好评。此外，还开通3条扶贫惠民公交专线，有效缓解了沿线居民出行难问题。

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与此同时，2019年以来，我市坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，在政府主导下，按照“企业赞助、政府兜底”的思路，引导社会各界关心、支持公共交通，发动企业赞助、捐资城市公交公益事业，汇聚社会各方力量，合力推行城市公交免费政策实施，为决胜全面小康，创造有序、畅通、安全、绿色、文明的城市公共交通环境集聚力量。

汇大爱 让公交更暖民心

如今在中心城区范围内去哪里都能找到合适的公交车，这是很多汝州人的切身体验。煤山公园、市体育文化中心、市标……每一个汝州人熟知的站点附近，一辆辆崭新的新能源纯电动公交车在车流中十分显眼，乘客们有序乘车、从容闲适。

“上下车有序，遇到老人及抱孩子的妇女争相让座，说话和气，互相谦让，捡到他人的物品及时归还……”家住政通巷的市民任少锋平时经常乘坐公交车出行，提起免费公交他深有感触地说：“如今，不仅公交车免费了，大家的素质也在悄然发生着改变，每天发生在公交车上的一幕幕暖心事，体现着人与城市的共同进步，也让人与人之间增添了一分信任，更给汝州增添了新的亲和力。”

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免费的公交，越来越美的环境，一个个惠民的政策……这些，可以让市民得到真正的实惠，是城市实力的展示，也是我们这座城市更有温度的生动体现。我们也期待汝州出台更多这样的好政策，传递一座城市的温暖，绽放出更加绚丽的色彩。

用心服务 让公交更便民

“甄文进、杨东明、张丽霞、郭亚琴……”这是在公交惠民的发展进程中，涌现出的一批拾金不昧、爱岗敬业、微笑服务的司乘人员。他们在平凡的公交岗位上为乘客提供优质服务的同时，把公交车作为展示自己才华的舞台。

作为一名公交车驾驶员，在工作中如何处理各种服务纠纷，是其所掌握的基本技能，只有这样，才能为广大乘客提供更好的服务，才能充分体现“乘客至上、服务为本”的宗旨。“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀。”“公交优先、公交必须优秀。”牢记着这些话，在小小的车厢里，驾驶员们用爱心真诚地对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造得如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。

郭亚琴是我市环线免费公交司机中的一名女性驾驶员，每到入夜后，当劳累了一天的人们放松休息时，郭亚琴和同事们仍然处于紧张工作模式，一趟趟地将夜归人安全送达。

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日复一日，从清晨到晚上9点收车返回市体育文化中心，郭亚琴要连续跑10几个来回。提起工作，郭亚琴说：“在保证正点率的前提下，尽量让每一位夜归人按时回家，是我们夜班公交司机的职责。考虑到夜班工作的特殊性，我们的夜班司机都是技术过硬的老司机。”“一切为了乘客，一切方便乘客。”公交优先示范城市创建，从硬件到软件，不断提升市民出行满意度。

“你好，是公交公司吗？我们想感谢一下天瑞免费公交线路上的两位驾驶员，感谢她们热心助人。”2019年5月，市公交公司办公室接到市民刘女士来电，表扬天瑞免费公交线路驾驶员热心帮助其父母的事迹。

原来，市民刘女士70多岁的父母一起乘坐天瑞免费公交线路7号车自南向北行至城垣路与中大街（东）路口公交站时，刘女士的父亲下车后发现患有轻度老年痴呆症的老伴没有随着下车，非常着急。几分钟后，天瑞免费公交的另外一班车到达，焦急万分的刘老先生立即上车对驾驶员李娟娟说明情况，请求帮助，李娟娟迅速和上一班驾驶员王燕丽联系，确定了刘老太太仍在车上。为防止刘老太太中途下车走失，大家商量后决定将两位老人都拉到终点站，在她们热心的帮助下两位老人在终点站煤山客运站会合了。两位老人辗转回到家后，向女儿诉说了当天在公交车上发生的温馨一幕，刘女士致电公交公司向两位驾驶员表示了感谢。

据悉，天瑞免费公交线路（原12路）开通后，车组人员团结协作，大力弘扬职业文明，积极传播“敬业、协作、创优、奉献”的良好风尚，他们在平凡的公交岗位上为乘客提供优质服务的同时，把公交车作为展示自己才华的舞台，涌现出一批拾金不昧、爱岗敬业、微笑服务的司乘人员，2017年被市文明办、市人社局、共青团汝州市委授予“青年文明号”荣誉称号；2018年，驾驶员李娟娟被平顶山市总工会授予“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。他们立足汝州公交实际，努力克服困难和不足，不断提升服务水平，让市民出行更为方便快捷，为建设生态宜居汝州作出应有的贡献。

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“公交公司高度重视精神文明建设，狠抓队伍作风建设，要求全体从业人员牢固树立‘乘客至上’‘公交优先，公交必须优秀’的服务理念，完善管理制度，改进服务措施，实行从业人员培训例会制，聘请专业人士对驾驶员进行不间断公交服务素质培训及德治教育，同时深入开展‘微笑服务、温馨车厢’文明创建活动，科学规范公交行车秩序、车容车貌和服务行为，努力为广大乘客提供贴心服务。”市公交公司负责人说。

免费公交线路站点

环1：体育中心开往体育中心（单向行驶）

始发站：体育中心，途经：东悦城、市委、塔寺分校、物价办、农行、市标、劳动局、电业局、交通局、公园北门、客运西站、火车站、景旺超市、客运公司、妇幼保健院、春天服饰广场、市政府、丹阳路人民医院、塔寺路口、汇省客、绿洲苑、畜牧局、乐达公司、丹阳路东花坛、飞亚飞花苑、公安局（乐达金马、土地局）、中央公园、科技馆，终点站：体育中心。

环2：体育中心开往体育中心（单向行驶）

始发站：体育中心，途经：科技馆、中央公园、公安局（乐达金马、土地局）、卫超眼科医院、飞亚飞花苑、丹阳路东花坛、乐达公司、畜牧局、绿洲苑、汇省客、塔寺路口、丹阳路人民医院、市政府、春天服饰广场、妇幼保健院、客运公司、景旺超市、火车站、客运西站、公园北门、交通局、电业局、劳动局、市标、农行、塔寺分校、市委、东悦城，终点站：体育中心。

19路：广成学校开往科教园区

始发站：广成学校，途经：市宾馆、汝州剧院、购物中心、实验幼儿园、市标、张庄、电视台、郑州实验一中、市二高、梦想大道路口、市六中、肖庄、王庄、范集瓷艺坊、范集小学、田堂路口、207路口、党校、技校路口、一高西门，终点站：一高北门。

天瑞公交线路（原12路）：煤山客运站开往朝阳小区

始发站：煤山客运站，途经：上宅公馆、向阳路口、朝阳路人民医院、蓝湾半岛、名吃一条街、风穴路口、地税局、香榭世家、华予购物广场、凤凰城、金庚医院、风穴办事处、绿洲苑、市中医院、中大街路口、南关花园、万基名家、糖尿病医院、美庐园、电商园，终点站：朝阳小区。

汝行公交线路（新开通线路）：火车站开往市五中

始发站：火车站，途经：客运西站、双拥路福盈街路口、世纪华庭、朝阳路人民医院、双拥路向阳路口、普罗旺市、雨润城、向阳路风穴路口、郑州实验一中、城北小学、外国语小学、圣庄园·东湖、朝阳路口、建投大厦、中央公园、公安局、国土资源局、云商小镇、朝阳小区，终点站：市五中。

20路：火车站开往天瑞集团

始发站：火车站，途经：火车站南口、西关街路口、荣欣菜市场、上河路口、双拥路建设路口、清华苑、洗耳河办事处、万基名家、糖尿病医院、美庐园、电商园、郏宝路口、检测中心、丹阳路东花坛、健康主题公园，终点站：天瑞集团（东门）。