延长运营时间 提供便民服务 苏州地铁已开启春运模式

金陵人

上周末是春运的第一个周末，想必大家都非常关心今年地铁如何应对春运大部队。其实从1月21日开始，苏州火车站和苏州高铁北站两个站点已经设置了“春运服务台”，服务台给往来的人群提供了许多便民服务，还应景地推出了送福字送红包活动。在地铁运营方面，也有一系列措施，例如运营时间调整、提升进站效率等。

提供充电宝、手推车等便民物资

“春运服务台”获乘客好评

上周五，记者来到位于苏州火车站站2号口的“春运服务台”，工作人员告诉记者，该服务台可以提供便民药箱、手推车、充电宝、暖宝宝、能量补充小零食、热水等便民物资。“早上会有乘客因为低血糖而晕倒，这时我们会第一时间为他们补充一些糖果零食；还有乘客特别是外来游客手机突然没电，也可以来服务台借用充电宝。”工作人员说。另外，服务台还有一支由轨交服务明星组建的“青年文明”服务队，推出了问询、乘车引导、大小铁路爱心护送、行李打包等贴心服务。

记者在现场看到，当天有不少返乡人群通过服务台得到了帮助，对服务台一致好评。当天，还有一位小朋友在苏州火车站站与家人走散，在服务台工作人员的帮助下找到了妈妈。

调整地铁行车时间

优化购票流程

春运期间，地铁行车方案也根据客流情况进行了优化调整。其中，2月10日至2月19日、2月23日、24日轨道交通线网将延长运营服务时间。1号线双向末班车延后至23:30发车，2号线延后至23:36，4号线延后至23:30。

而在购票进站方面，工作人员告诉记者，像苏州火车站站这样的站点，配备了单程票5万张，应急纸票2.5万张。届时还会视情况增设移动售票窗口，安排引导人员疏导客流。另外，车站还加大了员工培训力度，确保员工熟练做好票价咨询、车票处理等工作，减少乘客排队聚集。“同时，我们还会通过引导乘客微信自助购票、苏e行刷二维码乘车等，提高乘客自助服务意识和乘车体验，提升进站效率。”工作人员说。