街头“公交蓝”暖人心 青岛公交集团打造城市文明公交新名片

金陵人

2018年7月，全国首批“新时代文明实践示范线”在青岛公交集团城白沙湾场站启动。

青岛公交集团推广亲情服务，传递温暖。

　　入了腊月门，在客流密集的公交站头，“公交蓝”志愿者们疏导乘客，维持乘车秩序，成为冬日岛城风景线。作为岛城窗口企业，一直以来，公交集团坚持高标准服务，推广亲情服务，打造温暖车厢，营造文明交通环境；每年千余名志愿者组织参与志愿服务万余次，延伸文明服务，打造城市文明公交新名片。2018年，集团8个单位获评“敬老文明号”，12位个人和1个集体获得全市先进志愿服务荣誉，6位公交员工获评青岛市文明市民。
　　延伸文明服务 乘客满意度提升
　　“大姨，您慢着点哈”“大叔，我来帮您提东西”……1月22日，在李村大集公交站点，市北巴士公司安全员张强、王德庆，361路线驾驶员郑根东正忙着维持乘车秩序。“这些孩子真好，帮我们提东西，真让人暖心。”市民王女士告诉记者，现在家门口就能坐公交车，上车有人让座，冬天还有暖坐垫，乘车环境越来越好了。
　　2018年，青岛公交集团持续创新服务，提升车厢服务质量。紧抓“标准服务、亲情服务”，根据乘客需求提供特色服务，在万余名驾驶员中推行“青岛巴士543210工作法”，开展“无责任投诉线路活动、车容车貌百日靓装行动”，全面开展“四个一”优质服务提升活动，通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细节举动，营造温暖车厢，构筑和谐驾乘，2018年，集团无责任投诉线路达50条以上，乘客满意度有效提升。
　　不断将优质服务延伸到十米车厢外。公交站头志愿服务是公交集团坚持多年的传统，每周都会定期开展活动。每逢旅游旺季、春运等客运高峰期，公交志愿者们就会出现在客流集中的站头疏导乘客，为市民出行提供便利。
　　承担社会责任 志愿服务万余次
　　近年来，青岛公交集团不断完善“青岛巴士”品牌星月体系，“萤火之光”“暖行”“红叶红”“我等您”“乐乐车厢”等志愿服务团队全年组织参与各类志愿服务万余次。2018年，集团启动“青岛巴士文明人”评选，首次授予3名市民“青岛巴士荣誉乘客”称号，连同“青岛巴士之星”评选成为品牌形象新亮点，新刊《青岛巴士品牌大事记》，记录品牌创新过程。
　　青岛巴士品牌体现了企业文化和公交“民生、平安、绿色、智能、幸福、诚信”的社
　　会责任。一直以来，青岛公交集团积极践行社会责任。2018年，圆满完成上合组织青岛峰会、山东省第二十四届YD会、青岛马拉松比赛等重大活动保障任务，被省委省政府授予“上海合作组织青岛峰会服务保障工作先进集体”称号。后峰会时代，针对外地游客井喷，集团组织参与“文明旅游 我给大家当向导”大型周末志愿服务，自2018年7月至11月连续五个月，公交志愿者坚守岛城各大公交站点，为外地游客指路、兑换零钱，开展导游式服务，推出“公交导游图”，展示了岛城志愿者风采。这项活动将作为集团文明创建活动的“保留项目”，长期坚持。
　　2018年，山东省劳模、隧道6路线驾驶员王艳利用业余时间参与照顾特需、爱心陪伴、礼让斑马线、站点导乘等志愿服务共70余次，累计时间达1万余分钟。