毕节公交公司设立“委屈奖”

金陵人

近日获悉，为提高驾驶员安全意识，确保市民乘车安全，毕节公交公司设立了“委屈奖”。

日前，毕节公交公司召开会议，把加强驾驶员管理、服务水平及行车安全作为重点工作。毕节公交公司董事长杨家荣介绍，会议通过在《驾驶员管理办法》第35条加入：在行车过程中严禁与他人发生争执或肢体冲突，经核实违者以解聘处理。在运营过程中，驾驶员能忍辱负重维护公司良好形象的，经核实给予一定的“委屈奖”。此外，公交车语音播报中将增加“提倡文明乘车  监督安全驾驶”的语音，车内将张贴“行车安全标语”。

当谈到为何会设立“委屈奖”时，杨家荣说，由于司乘矛盾纠纷时有发生。“公交车驾驶员和乘客相互不理解，所以在一起纠纷中，如果真的是驾驶员做错了，公司核实后予以解聘。如果是乘客的过错，驾驶员当时务必要做到控制情绪，保证正常安全行驶，最后会根据实际情况予以奖励。”杨家荣表示，为了大家的安全，希望乘客在乘车过程中一定不要干扰驾驶员的正常安全驾驶。倘若发现驾驶员有服务质量问题，可以拨打公司投诉电话（0857—8235418）进行投诉。

此外，毕节公交公司要求全体驾驶员在面对车内突发事件时，必须严格执行应急处置流程：具备条件的，立即靠边停车，打开车辆危险警示灯，拉好手刹并熄火；打开前后门，疏散乘客，并提醒乘客离开不要逗留，在车后设置警示标志；报警，然后向GPS调度中心报告，如有人员伤亡，及时拨打120急救电话。

与此同时，毕节公交公司稽查组、应急处突大队将不定时、不定点在路上巡查，结合GPS调度中心视频监控，对在运营过程中影响安全驾驶的驾驶员进行谈话、停班甚至解聘处理。