烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”

金陵人

烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”

烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”

烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”　　现在，乘坐烟台公交车也能享受到航空式的服务了！5日上午6：30分，“青春109”路驾驶员温志龙正在烟台大学南校区站点对车辆进行最后的安全检查，准备开始新一天的工作。
　　“您好同学，欢迎乘车，请往里走！”温师傅从座位上站起来对上车的乘客微笑着说，而上车的烟大学生也纷纷回复道“师傅早上好！”
　　这是烟台公交集团“青春109”路队首推的“站立式微笑服务”。在乘客上车时，驾驶员提前站起来微笑着把乘客“请”上车。
　　“站立式微笑服务”促公交服务大改进大提升
　　为提升公交行业服务质量，9月3日起，烟台公交集团第四汽车公司深化品牌线路创建内涵，创新公交服务举措，在109路试点推行“站立式微笑服务”，塑造公交服务新形象。
　　烟台公交集团第四汽车公司党支部书记张萍介绍，站立式服务体现了尊重乘客和平等待人的深刻服务内涵，拉近了与乘客之间的距离，这也是公交作为城市文明窗口的一个重要体现。驾驶员应视情提前2至5分钟开门上客，保持衣着整洁，仪表端庄，采取站立式等待、微笑服务。
　　“开展这项服务，一方面是为了提高服务水平，另一方面也是针对‘青春109’路学生专线乘客出行集中的问题，为了更好地疏导、防止乘客拥挤滞留。”张萍说。
　　体验服务新举措乘客表示很贴心
　　“站立式微笑服务”实行以来，乘客反映良好。“以前都是驾驶员坐在驾驶座上，看着我们上车投币，虽然也说“您好”，但总觉得有距离感。如今虽然“站起来”只是一个小小的举动，但我们都觉得很贴心。”烟台大学人文学院大二学生李子涵表示。
　　作为城市文明的流动窗口和市民出行的主要交通工具，数千辆公交车每天行驶在道路上，面对面服务市民百姓，公交驾驶员的文明言行展示了文明城市的形象。市民对待文明的态度，很大程度上决定了城市的“软实力”。一个“请”字，一个“站”姿，反映的是公交管理与服务水平的双重提高。
　　在港城烟台，许许多多的市民正在用自己的亲身体会见证着烟台公交发展与服务提升给生活带来的新变化。