石家庄地铁开展运营服务大提升活动

金陵人

今天上午，石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动。即日起至今年底，石家庄地铁将全面开展运营服务大提升活动，旨在不断提升服务品质，为乘客营造更加舒适的乘车体验。
石家庄市轨道公司党委书记、董事长付庆文介绍，石家庄地铁已安全运营416天，受到社会各界和广大市民的广泛支持和赞誉，此次发起“提升服务品质、创建满意窗口”活动，旨在进一步服务现代省会、经济强市建设，积极贯彻落实“双创双服”和“双问计”活动的要求，提升运营服务效能，优化营商服务环境，创建窗口优质服务品牌，以良好的服务为城市发展贡献力量。
据了解，自开通以来，石家庄地铁运营平稳有序，各项指标良好，客流量从稳中有升到逐渐平稳，公共交通体系的吸引力大大增强。截至2018年7月31日，共计开行17.5万列次，安全运行265.22万列公里；共运送乘客9031.86万人次，日均客流22.5万人次，列车运行图兑现率99.99%，正点率99.96%，列车服务可靠度高于8万列公里/次，国标14项指标均符合要求。开通试运营以来，石家庄地铁共收到表扬信1045封，锦旗94面，热线表扬931次。
石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立介绍，石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动举办期间，将全面落实服务标准化，实现半军事化管理模式，在原有基础上，进一步规范和提升客运服务标准，提升运营服务质量。健全检查机制，强力推进问题跟踪整改工作，建立五级检查制度、明查暗访机制，深入查找客运服务工作中的薄弱环节。持续开展系列提升活动，评选窗口服务标准示范站、保安、安检示范站，全面开展“我把乘客当家人”“关爱服务再接力”等活动。通过一系列特色活动和便民服务举措的开展，全面提高客运服务质量，提升石家庄地铁运营形象。
同时，作为活动的一项重要内容，石家庄地铁即日起开始广泛征求社会各界对于石家庄市轨道交通建设、运营和发展的意见和建议。您有什么“锦囊妙计”，有什么“长久之计”，或是“计上心来”，都欢迎告诉石家庄地铁。地铁问计于民，可以通过以下三种方式参与：
方式1：石家庄地铁服务热线：66526666
方式2：石家庄地铁官方微信公众号：石家庄轨道交通；石家庄地铁官方微博：石家庄轨道交通
方式3：目前已投用的10个地铁车站“双问计”意见箱：西王站、新百广场站、解放广场站、北国商城站、博物院站、北宋站、谈固站、留村站、市二中站、石家庄站。近期，将实现所有地铁车站“双问计”意见箱全覆盖。