青岛公交“我等您”助残10年 预约服务万人次

金陵人

从青岛公交集团了解到，青岛公交集团501路“我等您”爱心助残志愿服务团队2008年成立至今，服务残疾乘客近万人次，成为岛城一支优秀爱心助残志愿服务队伍。

上午10点，501路调度员庄海燕接到特需乘客刘大姐要出行的预约电话后。庄海燕了解到，家住闽江路的刘大姐要出门到广西路，刘大姐今年59岁，身体不便，出门要乘坐轮椅，今天到广西路看望亲戚。庄海燕详细询问了刘大姐的情况后，经过核算，告诉刘大姐再有10分钟就有一部501路纯电动“助残车”到达市政府车站，刘大姐现在出门正好时间合适。庄海燕又通过GPS将刘大姐乘车的信息发给了501路驾驶员王群。

“我在市政府车站看到501路电动车来了，就举起车队给我的‘爱心牌’，驾驶员就把车停在了我眼前，” 10点12分左右，刘大姐在“助残车”上就给501路调度室打来感谢电话说，驾驶员是位年轻人，他很快就将车辆倾斜、放下车门斜板，在车站上等车的乘客也帮着把我推到了车厢里，车厢里还有专门停放轮椅的地方，真是太方便了。“特别让我感到幸福的是车到了广西路，车上已经没有几个乘客了，一位穿短裤在跑步的市民跑过来帮忙，还一直问我晃不晃？稳不稳？我当时都感动的说不出话来了，真是感受到了一路幸福，”刘大姐说。

501路“我等您”志愿服务团队自2008年cah结束成立以来，从最初的两部无障碍车到如今的120部具有助残功能的纯电动车，从501路扩展到19、28、312、314、370、501路等6条公交线路，10年服务残疾人士近万人次。助残团队还专门制作了“关爱牌”。“关爱牌”设计为心形黄字，背面标有预约电话。“关爱牌”非常醒目，驾驶员在较远处就能看到，便于提前做好准备，也提醒乘车的市民能一起帮助特需乘客顺利上、下车，为行动不便乘客出行开辟绿色通道。

残疾乘客如有出行需求，出行前拨打爱心预约电话68062765或68062767，告知调度员出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，记录接受到指令车号，并将车辆信息电话通知特需乘客。接到指令的驾驶员，到站提前根据乘客候车信息观察寻找特需乘客，经咨询确认后，动员同车乘客共同帮助特需乘客安全上车。到达站点后，提醒并帮助特需乘客安全下车。调度员在乘客预约时间10—15分钟后，拨打电话了解乘客预约乘车情况，对特殊原因导致的预约服务失败及时实施服务补救措施。

“今后，公交集团将在其他有条件的线路继续推出‘助残车’，更希望通过这一举措，让爱心在所有公交线路上延续、扩展。”青岛公交集团崂山巴士公司董事长、党委书记张可银说。