无锡52路老年人公交“专车” 首次获全国敬老文明号

金陵人

　　昨天，从市公交公司传来喜讯，根据全国老龄委的有关决定，无锡公交52路获得第二届全国“敬老文明号”称号，这是我市公交线路首次获得该项殊荣。当天，在公交凤翔分公司向阳营运部，部分乘客委员会的成员、驾驶员代表等共同参加了表彰52路公交车班组的活动。

　　公交52路是一条贯穿城市东西，连接商贸中心、名胜古迹、旅游景点的主干公交线路。线路全长38.4公里，日均班次90个，日均运送乘客近1万人次，早高峰时段，70%以上是老年乘客。

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　　昨天，记者登上一辆52路公交车，感受到了车上温馨的敬老爱老氛围。车厢内配备了拐杖、书报篮、便民清洁巾，在便民箱内放置老花眼镜、清凉油、方便袋等物品，以满足老年乘客的需求。驾驶员们自己动手制作的敬老爱老标语，在前后车门公开张贴，车厢的灯箱广告栏里还开辟了专栏，宣传以“敬老”为主题的“中华二十四孝”小故事。

　　针对老年乘客多的特点，无锡公交公司从2009年开始就着力把52路公交打造成敬老服务特色线路。52路公交驾驶员马珂告诉记者，经过不断探索、实践，52路全体公交驾驶员摸索出了一套具有自己线路特色、朴素又实用的服务老年乘客的工作经验，在车厢推出“等一等、帮一帮、扶一扶、让一让”的“四个一”贴心服务，并不断细化，总结形成了驾驶员车辆起步、车辆行驶、车辆靠站、车辆停站等一整套“老年人服务工作法”。如今这一套工作法已在线区推广、复制，得益于这一工作法，52路连续几年实现了线路服务零投诉、安全零事故、行车零违章，先后获得无锡市和江苏省“敬老文明号”荣誉称号。

　　昨天，公交凤翔分公司负责人介绍，2015年8月，52路成立了无锡公交首个“老年乘客委员会”，成员由市老龄委工作人员、社区工作人员，经常乘坐52路的老年乘客和巴士之友及部分退休教师等组成，他们可说是52路的“老年智囊团”。平时，这些成员积极征求老年乘客的意见和建议，并及时反馈给公交公司，以不断改进服务。在“老年智囊团”的建议下，52路将每月9日定为“敬老服务日”，每逢这一天，公交公司的志愿者就走进车厢开展服务，帮助老年人落实座位，搀扶老年人上下车等。