“娘子军”撑起十堰公交半边天

金陵人

市妇联主席王静（左）向“最美公交女工”赵瑞献上鲜花。

全国劳动模范4路公交车驾驶员刘念。

全国妇女创先争优先进个人4路公交车驾驶员汤守云。

4路线获得全省创先争优“文明示范精品线路。
　　谁说女子不如男，女子撑起十堰公交半边天。今日是第107个国际妇女节，十堰市城市公交集团旗下十堰市车城通科技有限公司荣获2016年度十堰市 “三八红旗集体”称号。至此，这个“娘子军”团队已是继2012年获得市“巾帼文明岗”后，第五次获得巾帼类荣誉。而这个“娘子军”团队的敬业奉献精神，正是整个城市公交集团“娘子军”的一个缩影！

　　“娘子军”公司辛苦耕耘摘殊荣
　　立足岗位乐奉献，帼国建功展风采。车城通公司共有职工35人，其中女职工就有26人，自2014年7月公司成立以来，她们用两年多时间，兢兢业业，尽心服务，让车城通发卡总量接近70万张，日刷卡突破60万人次，年刷卡近2亿人次。
　　苦练内功强素质。车城通公司承担着全市近100万市民的公交出行服务工作，并负担全市老年人、残疾人、伤残军人等七大类人群的公益免费乘车服务工作，服务的点多、线长、面广，她们立足岗位，苦练内功，不断强化教育学习，完善考核考评机制，开展文明创建活动，建设文明窗口，完善各类管理制度，精细服务环节，全力打造学习型、务实型、服务型团队。
　　强化服务树形象。始终以客户为中心，以乘客“十分”满意为半径，画出完美“同心圆”。全年无休，开展文明服务，个性化服务；不断拓展服务网点，建立了24小时便民充值通道；紧跟时代，研究“指点生活APP”，未来让市民足不出户即可完成充值业务；扩建服务大厅和年审中心，增加座椅、空调、爱心药箱等便民服务设施，增设老年人服务专窗，安排团队骨干为老年人服务。多年来，没有出现一起矛盾纠纷事件，“娘子军”服务品牌已深入人心。
　　创新发展结硕果。在以技术见长、支撑维护整个车城通网络重担的技术保障部中，这群“娘子军”通过定期的“技术风暴”活动成功撑起了“半边天”，取得丰硕成果。目前，“车城通-农商银行”联名卡已实现与全国77个城市的互联互通，车城通卡逐步惠及市民衣、食、住、行、玩等生活的方方面面，车城通的后台大数据又为城市公交优化公交线网，合理安排运营车辆和班次提供了科学、准确的依据。据测算，自车城通卡发行以来，每年为十堰城市公交挽回流失票款100余万元，每年减少1.7亿元的零钞清点量，年节省人工成本支出120余万元。车城通公司“娘子军”们凭借一流的技术技能和敬业精业的优良品质，赢得了鲜花和掌声，全国“敬老文明号”、省“敬老模范集体”、省“青年文明号”、省“五一巾帼奖”、省“巾帼文明岗”、省“工人先锋号”等一个个荣誉正是她们辛勤付出的回报和见证。
　　“娘子军”线路创出全国大品牌
　　在市城市公交集团有这样一条线路很特别，90名驾驶员全是清一色的“娘子军”，她们用自己的坚守与奉献成就了4路女子精品示范线，打造出享誉全国的十堰公交“金字招牌”。
　　倾情服务，用爱心铸就“文明线”。公司刚推出IC卡和手机钱包时，乘客不知道如何使用，她们就“多说一句”，教乘客使用方法；每当车辆停靠站台时，她们就“多看一眼”，及时为老弱病残乘客找座位坐好；为了给乘客提供方便，她们就“多想一点”，不让乘客觉得麻烦；每逢下雨天，每到拐弯时，她们就“多体贴一点”，紧靠站台停车，放慢车速拐弯，让乘客少淋雨，少颠簸。老人、小孩走丢了，她们帮忙送回家；乘客突发急病，她们急忙送医院；乘客的财物遗留在公交车上，她们千方百计送回乘客手中……在乘客的眼中，她们就像自己的亲闺女一样。
　　执著追求，用恒心构筑“平安线”。为确保乘客乘车安全，这支娘子军在长期驾驶操作实践中，总结出的36字安全营运方针和安全行车窍门，以及归纳出的行车规律，已在全公司得到推广。7年来，4路线安全行驶达到3500多万公里，无责任事故，无服务投诉，无违章投诉发生，准点率达到99%以上，成为全公司名副其实的“平安线”。
　　倡导绿色，用诚心打造“生态线”。她们积极宣传“绿色公交”理念，倡导低碳交通出行方式，工作之余，自发组织了“拒绝”小汽车签名活动、“绿色出行日”倡导活动等，在“绿色公交”理念的持续倡导下，公司下大力气投资，将4路线全部更新为高档豪华的绿色环保车型。成立低碳攻关节能小组，广泛开展节能降耗、修旧利废、节油交流等活动。首创出“单车成本对比分析法”，总结出“车辆全寿命周期成本控制法”。除了降排，她们还把环保理念延伸至降噪、降污染等领域，如今，4路线已经成为一条低碳、绿色、节能、环保的“生态线”。
　　传播文明，用细心构建“文化线”。4路车“娘子军”以车厢为阵地，让文化进车厢，把10米车厢真正建成为展示形象、传播知识、弘扬文明、服务市民的流动窗口。走进4路公交车，入眼的既有仙山秀水汽车城的宣传画，还有唐宋诗词、格言警句、科普知识等公益广告，公交线路运行图、乘车规范、安全须知等服务信息也一目了然。
　　团结互助，用同心打造“和谐线”。在乘客的眼中，她们是无私奉献的“好闺女”，在彼此眼中，她们是亲如一家的好姐妹。4路线每年收到乘客赠送的锦旗多达20多面，感谢信50多封，拾还的金额达10万元以上。乘客有难，她们义无反顾去解决，同事有难，她们齐心协力渡难关，她们用关爱、互助、无私与奉献谱写出一首首动人的“和谐曲”。
　　“娘子军”标兵奉献精神暖万家
　　她们是普通的女子，干得活却比男人还多，别人放假时，是她们最忙的时候，她们的目标很简单，那就是把每一位乘客平安送达。
　　1998年走上公交驾驶岗位的汤守云，至今已在这个岗位上坚守了19年。19年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水和热情洒在车厢，用关爱温暖着万千乘客，既成了乘客的贴心人，班组的带头人，也书写出属于自己人生的精彩。因为工作业绩突出，她先后获得“十堰市五一劳动奖章”、十堰市首届“十大女杰”、“全国妇女创先争优先进个人”、“湖北省女职工建功立业标兵”、“全省创先争优优秀GCD员”、“全国五一巾帼标兵”、十堰“最美交通人”等几十项省、市颁发的各类荣誉。
　　汤守云只是城市公交集团巾帼团队的一名代表，在这个“娘子军”队伍里，还有“市十大青年岗位能手”刘念，全省妇联系统劳动模范王崇华，十堰市“十星级文明女性”谢红丽……多年来，烙在乘客心里的公交巾帼标兵数不胜数！
　　记者了解到，在市城市公交集团所有职工中，女职工占了48％，接近一半的“娘子军”成功撑起了十堰公交半边天。她们忠于职守、敬业奉献的精神温暖着车城万家，也获得了社会各界的肯定。
　　2012年，公交收银中心获得十堰市“巾帼文明岗”称号；2013年，4路线获得全国“巾帼文明岗”和全国“三八红旗集体”称号；IC卡信息管理中心获得“五一巾帼奖”称号；2014年，IC卡信息管理中心获得湖北省“五一巾帼奖”和湖北省“巾帼文明岗”称号；2015年，公交收银中心获得十堰市“三八红旗集体”称号，公交集团女工委获得“十堰市先进女职工组织”。
　　同心促发展，巾帼立新功。作为城市文明流动的窗口，她们在十米车厢，迎来送往,披星戴月,风雨兼程，一直行走在文明创建的路上……