嘉兴：公交乘客委员会再“开处方”

金陵人

今天，经过上半年的实地考察的嘉兴市区公交乘客委员会一行6人，带着半年来委员们奔走一线，尤其是三级线网的乡村田头后发现的“毛病”和开出的“处方”再次来到国鸿公交公司，对企业提出了意见建议，得到了企业的欢迎和点赞。

今年以来，嘉兴公交乘委会的30位委员，处在不同岗位，发扬了“义工”精神，利用自己的业余时间，顶着烈日、冒着风雨，不放过任何一个偏远的站点和班次，先后考察了城乡公交站点、站牌、线路、车辆、驾驶员的服务态度等。至6月底，考察面实现了对城乡公交60条二、三级线路的全覆盖。

城乡公交的进步值得肯定

考察认为，嘉兴城乡公交前段时间企业队伍不够稳定，服务质量不够理想的问题得到了有效改善。今年来，国鸿公交调整了组织机构，在去年解决了驾驶员身份转换的基础上，加强了企业的教育管理，调整了分配制度，狠抓了服务质量和各种考核等，各方面措施都得到落实，服务投诉有一定下降。节假日期间的公交加班加点，还得到老百姓的拥护，取得的进步值得肯定。

发现在规范服务上问题不少

但在规范服务细节上，考察人员认为，存在的问题还是不少的。例如在候车室时刻表上，部分早班发班时间、晚班发班时间、间隔时间、间隔在一小时以上每班的发班时间的等存在公布信息不完整的问题；在有些始发站，待发班车的停放没有次序，导致乘客分不清最近发车的是哪一辆；对离站时前方20米内的乘客招手没有主动等待；极个别驾驶员还存在服务态度生硬，开车打手机、看新闻、发短信，超速行驶、猛打方向、开车不稳等现象；个别车辆发现安全设施应急锤、灭火器等不齐全，车上卫生状况不佳等；个别班次脱班、缺班情况严重，特别是最后一班提早发班问题时有发生。

开出处方，携手企业，让嘉兴公交变得更好

针对发现问题，乘委会还开出了处方：候车室时刻表、站牌等设施尽快到位，标识站牌要清理清洗，驾驶员的教育继续加强，发现问题要严肃处理。

面对乘委会反馈的问题，国鸿公交分公司的主要领导表示十分受益：“乘委会成立以来给我们的工作带来很大的帮助，对反映的问题都将在近期作出整改。分公司打算下一步强化继续企业内部管理，从班组建设、班组服务、安全达标考核等方面继续努力，把民生工程做好。”

乘委会在与企业座谈交流中，重点就服务质量中的薄弱环节进行了探讨，并且表示，下半年将继续配合企业，有重点有目标地进行线路、车辆的督促检查，为企业助力。