陕西理工学院大学，学生遭遇公交被下车。公交企业回应和国内众多媒体的报道

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一楼中央文明办 中国文明网报道
收到汉中102路公交车负责人的致歉短信后，在微博上抱怨102路公交车司机态度不好的陕西理工学院大四女生“喵小莹”既吃惊又感动。更令她赞叹的是，23辆102路公交车上还多了一封给陕西理工学院学子的致歉信。（华商报6月23日讯）
　　23辆102路公交车上贴上了致歉信，这份道歉让人觉得很暖心。”同时也说明公交公司的态度开明坦诚，对问题不护短，作了公开道歉和相应处置，表现出了他们的诚意反省与责任担当；让人们很受感动，而贴致歉信的举动，更让人们对司乘人员多了份理解与支持。一份小小的道歉信如六月暖阳，冰释了彼此的矛盾，也让社会公德在这次事件中大放异彩，让公共场合多了一份互相理解，多了一份文明谦让，释放出了满满的社会正能量，见证了道德的宽容与谅解，也让人与人之间关系会变得更加和谐美好。
　　知错能改，善莫大焉。公交公司能够主动认识到自己服务的不足与疏漏，坦诚担责，集体诚意致歉，表现出极大的勇气和可贵的品德，这让社会公德大放异彩。相反，同样的问题，在诸多公交汽车上，乘客与司乘人员经常为了一些小事在公交车上恶语相向，拳脚相加，大闹特闹的事件不胜枚举，数不胜数，更有甚者，置广大乘客的生命安全于不顾，斗胆冒天下之大不韪与司机抢夺方向盘，致使公交车发生交通事故者有之，迫使广大乘客中断行程者有之，出于安全考虑广大乘客出手出言相劝相阻者亦有之。同样是公共场合，同样是社会公德问题，在不同的场合、不同的人身上就有如此大的反差，值得让人深思。这说明公共场合需要文明，需要公德，需要秩序，更需要有人来遵守文明，遵守公德，遵守秩序，不但需要靠人们的自觉自律和文明公德意识来约束，还须要辅以响应规章制度为公共场合的文明道德、公共秩序提供强有力的保障。
　　23辆102路公交车集体张贴致歉信，是公交公司全体员工的集体道德答卷，是公交公司员工向社会向乘客交出了一份满意合格的社会公德答卷！（王志剑）

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二楼湘潭晚报报道
“公交车道歉信”是一种良性互动
收到汉中市102路公交车负责人的致歉短信后，在微博上抱怨102路公交车司机态度不好的大四女生“喵小莹”既吃惊又感动。更令她赞叹的是，23辆102路公交车上还多了一封给陕西理工学院学子的致歉信。 (6月23日《华商报》)

乘坐公交车的境遇，从某种意义上也是老百姓是否拥有足够尊严和体面感的一面镜子。因为堵车，公交车司机勒令乘客提前下车，本来就对乘客的切身利益造成了损伤；而个别公交司机简单、粗暴的做法，让乘客在情感上难以接受，无异于一次“二次伤害”，让女大学生产生了“这座城市很冰凉”的心理体验。

在一个人口众多、正经历急剧社会转型的国家里，公众的利益诉求被倾听、被重视尤为重要。如果利益诉求不被倾听、不被重视，难免会淤塞社会心态，导致矛盾激化和利益冲突显性化。医患关系如此，公交车司机和乘客的关系亦然。只有尊重和回应老百姓正当的利益诉求，搭建良性互动平台，公交车上的出行之旅，才会更加有安全、有品质、有情怀。

重视老百姓的“七嘴八舌”，是协调利益关系、理顺社会心态的起点。伴随着社会变迁，我们迎来了表达的“黄金时代”。通过微博这一新兴媒体，女大学生的声音被打捞、被倾听。面对乘客合理的利益诉求，公交公司既要充分吸纳公众意见，又要真心实意、想方设法地解决老百姓关注的民生问题；既要鼓励乘客“不说白不说”，又要杜绝“说了也白说”的虎头蛇尾，以实际行动回应乘客的关切。

一个旨在让老百姓“实现体面劳动”、“活得更有尊严”的社会，每一个乘车人的命运，也是衡量社会文明尺度的一根标尺。我们显然不能武断地从少数公交车司机言行粗暴就认定一个城市道德式微、文明缺失，但这至少反映了城市社会治理中的一些漏洞和短板。而从根本上说，这一顽疾的久治不愈，也和某些管理者对普通老百姓的漠不关心有关。

一个城市的光亮和温暖，体现在许多具体而微的小事上。一个城市是否体面，在于它如何对待最弱势、最无助的普通人。选择乘坐公交车出行的，大都是这个城市最平凡且收入不高的劳动者；他们话语权不大，维权能力并不强。可是，面对女大学生的利益表达，公交车负责人却没有选择置若罔闻，而是从朴素人性出发，用感同身受的换位思考来理解乘客的爱与痛，并承诺改进公交服务质量。

城市的体面和尊严，既需要制度设计，也离不开人与人之间的良性互动。一封道歉信的背后，既有公交公司对问题不推诿、不护短的责任和担当，也有大学生在事件处理后的宽容与谅解。只有做到了“各美其美，美人之美，美美与共”，公共生活才会更加美好，城市才会更加温暖。

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三楼华商报报道
汉中女学生微博投诉公交司机 102路全线贴道歉信
收到汉中102路公交车负责人的致歉短信后，在微博上抱怨102路公交车司机态度不好的陕西理工学院大四女生“喵小莹”既吃惊又感动。更令她赞叹的是，23辆102路公交车上还多了一封给陕西理工学院学子的致歉信。

微博：“被提前下车”司机态度差

这几天，网友“永远努力做自己的喵小莹”写的“102公交车司机别让这座城市因你而冰凉”的微博引起极大关注。微博内容大致是：“102公交车连通陕理工南北校区，这学期有好几次102公交因为堵车，司机在褒河桥头就令我们下车，态度特别不好。请102公交司机态度不要这么恶劣了，大家都不容易，不要让我们觉得这座城市很冰凉。”

昨日，华商报记者联系到“喵小莹”，她介绍，自己是陕西理工学院南校区一名大四学生，经常坐102路去北区上课，但最近经常还没到终点站北区，就被司机赶下车。因为忍受不了102路公交车司机的态度，就发微博了。

“一次我同学上北区，也是堵车，司机在还没过职业技术学校的那个马路就调转车头，勒令车上所有人下车，态度也很不好。”“喵小莹”说，“其实堵车并不能怪谁，让下车我们也能理解，但司机为什么不能为别人想想呢？我们从外地来到汉中读书，却连坐公交这等小事都感受不到这个城市的温暖。”

公交公司负责人发短信致歉

“微博刚发出来不久，老师就告诉我，102路车队所属公司运通公司负责人要当面向我解释致歉。”“喵小莹”说，因为种种原因，她没有见到负责人，但负责人用短信道歉了：请同学们放心，绝不会让同学们以后因乘坐公交而感到这个城市很冰凉。因为我的孩子也在外地上学，欢迎同学以后多提宝贵意见。

昨日上午，发致歉短信的运通公司负责人龚经理告诉华商报记者，这篇微博对他触动很大。为此，他们到陕西理工学院当面向师生作了道歉，也用短信向“喵小莹”道歉了。“女孩也回短信了，短信里说：谢谢叔叔阿姨们的理解，通过后续的回声，让我们这些离家的学子感受到了温暖和关怀。在此，想给辛勤工作在102路公交线路的叔叔阿姨们道一声：对不起，请原谅我们年轻而冒失的言语。”

致歉信让学生觉得很暖心

“公交公司还在102路公交车上贴上了致歉信，道歉让我觉得很暖心。”“喵小莹”说，公交公司的态度，让她和同学们很赞叹，而贴致歉信的举动，更让他们对司乘人员多了份理解与支持。

6月22日，华商报记者在一辆102路公交车上看到了这份致歉信，大致内容如下：102路自2004年开行至今已11年，承蒙陕理工师生大力支持。近期因褒河段修路，不能将乘客顺利送到目的地，由于我们未能及时向社会公告，给乘客带来不便，特别是个别驾驶员简单粗暴对待乘客，伤害乘客感情。微博暴露出我们很多弊端，我们已经批评服务中的粗暴无礼行为，并严查驾驶员不良行为，也接受全体师生及广大乘客监督。落款为102路全体员工。

一名乘客感慨地说，看到这封致歉信，觉得乘客及司乘人员都应该互相理解，文明谦让。有网民评价说：公交公司对问题不护短，作了公开道歉和相应处置，表现出了他们的诚意反省与责任担当；学生们在事件处理后，也表现出了宽容与谅解，这样，人与人之间关系会更加美好和谐。

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四楼评论员文章
用温暖举动为城市代言
南通市网络文明志愿者，特约评论员——我是苇一
陕西理工学院大四女生“喵小莹”最近经常因为“被提前下车”感到很受伤，实在忍受不了了便在微博上抱怨102路公交车司机态度不好、让人感觉这座城市很冰冷。微博刚发出来不久，让她既吃惊又感动的事发生了，102路车队所属公司运通公司负责人不仅给她发去了致歉短信，23辆102路公交车上还多了一封给陕西理工学院学子的致歉信，这个举动让“喵小莹”感觉到这座城市还是很温暖的。
每个人都希望自己所在的城市是温暖的、热情的，但是在网络时代，地域攻击的现象不是没有出现过，甚至愈演愈烈，参加口水战的网友们打着维护自己家乡的旗号以语言相互攻击，每一个攻击团体就是一个城市的缩影——殊不知，这不是“炫耀”自己家乡的“团结”，而是赤裸裸地展示出一座城市的冰冷。
每个人都希望和别人的相处是互相理解包容的、是能够为自己的工作和生活带来便利的，但，说的总是比做的好听。就以公交车为例，一个小小的空间，一样再熟悉不过的交通工具，这一两年来总是能够“上头条”：不是公交车司机骂晕乘客，就是乘客对公交车司机大打出手，再不然就是各种各样的乘坐公交车不文明现象，到头来我们会发现这些纠纷的起因根本就是小事一桩，如果大家都能够退一步，事情的发展态势会大有不同。
“23辆同路公交贴道歉信”不仅让“喵小莹”很吃惊，也让笔者大感意外。相信很多人都和“喵小莹”一样曾经在微博、微信等社交平台上发过牢骚，却没有她那么幸运。一条道歉短信、一封封道歉信让“喵小莹”这个异地大学生感受到了一座城市的温暖，也让看到这则消息的我们感到十分窝心。一个人的吐槽可能是个例，一群人的吐槽也许就是问题所在了。有多少公司团体或者组织机构能够像运通公司一样倾听群众的声音呢？如果运通公司对这件事置之不理，那么“喵小莹”不仅是对这座城市的公交失去了信心，也会对这座城市失去好感。运通公司的举动让人忍不住点赞，这样的暖心举动不仅让人感动，也在无形中让人学会了反思。“喵小莹”在给道歉短信的回复中表示希望公交司机们能够原谅自己“年轻而冒失的言语”。那我们呢？翻看自己的微博、微信，我们是否也有过年轻冒失的言语？
每个人都是城市形象的缩影，每个人都是城市形象的支撑。如果你厌倦了他人以偏概全的言论，如果你厌倦了他人对自己家乡的言语攻击，如果你也想为自己的城市代言，就请停止一切不理智的行为或言论，在交往中多一份谅解、送一份温暖。（苇一）

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五楼汉中电视台——关注汉中

http://www.hztvs.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=14889  

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