淮安：1路公交车上的101%服务

金陵人

物档案:吴洪卫，男，汉族，1972年1月出生，高中学历，淮安市公共交通有限公司1路线的一名三星级驾驶员。多年来，他敬业爱岗、工作勤恳、任劳任怨，被总公司评为“先进生产者”、“模范标兵车”、“营收状元”等荣誉称号，2014年获得“淮安市劳动模范”荣誉称号。

三百六十行，行行出状元。吴洪卫作为一名公交驾驶员，干一行、爱一行、专一行，时刻把安全行车放在第一位，时刻铭记“乘客至上，服务为本”的行业宗旨，践行了“乘客的满意，是我们永远的追求”的101%服务理念。

亲情关怀爱洒人间

“把话说得悦耳，说得流畅，说得真诚，一开口就使人如沐春风，能使乘客心情愉悦，也能让自己工作得更舒心。”采访时，吴洪卫表示，一名驾驶员要掌握不同的说话技巧，不同的服务语言往往会有不同的服务结果。

多年来，每当有外地口音的乘客上车，吴洪卫都会多询问、勤报站，提醒他们不要下错站；老人、残疾人、孕妇以及怀抱小孩的乘客上车后，他都及时用报站器宣传“爱心服务”用语，热心提醒乘客们为那些特殊乘客让个座；小学生乘车时，活泼好动爱打闹，他总是不厌其烦地提醒他们注意乘车安全；每次只要发现有盲人乘车，用报站器报完音后，他都会用手动麦克风再喊一次。

十米车厢装满无尽爱，一条线路洒下几多情。1路公交线路是连接汽车南站与火车站的一条重要公交线路，全程26公里，28个站点，途经市中心最繁华的商业区。每逢过年过节，吴洪卫都会主动加班加点，11年来，吴洪卫用爱心诠释了服务群众的真谛。

用心服务传递温暖

用吴洪卫的话说，公交驾驶员也是“公众人物”，驾驶员的一言一行，体现了一座城市的文明程度。多一分爱心，城市就会多一分温暖。

去年冬天的一个傍晚，吴洪卫跑完最后一趟班到达终点站后，发现车上一个小女孩迟迟不肯下车，经过询问才知道，原来小女孩因为乘反了方向找不到家了，而这时小女孩需要乘坐的线路车辆都已下班。吴洪卫一边安慰女孩，一边为她叫出租车，将小女孩安全送到淮阴区棉花庄乡时已是晚上9点，随后吴洪卫又返回公司，打扫车辆卫生。

有一次，吴洪卫到站准备打扫车内卫生时，发现后排座位下有一只电脑包，吴洪卫立即叫来当班调度员。打开后发现包内有大量现金。他立即上报了值班经理，随后通过多种渠道终于联系到了失主。物品失而复得，失主感动得热泪盈眶，事后该失主给公交公司寄来了一封热情洋溢的感谢信。

从事公交驾驶员工作11年来，每次跑完一班线路后，吴洪卫都要细心检查一遍车厢，捡拾乘客丢失的电脑、手机、钱包等物品无数，吴洪卫都会与值班经理通过各种方式联系失主，确保物品“完璧归赵”。

敢于担当无私奉献

人生在世，每个人都有自己的责任。吴洪卫认为，乘客的安危就是自己的责任。

有一次，吴洪卫跑完班打扫车内卫生，突然发现后排座位下有一只黑色手提袋，一拎还很重，吴洪卫立刻警觉起来：“这会不会是犯罪分子故意遗漏在车上的？会不会是危险品呢？”他顾不得多想，立刻提起袋子下车，将袋子放在离停车场较远的空旷草坪上，后经专业人员检测，确认袋里并无危险品，才将袋子上交到调度室，方便失主前来认领。

2012年10月的一天，吴洪卫行车至淮海广场站时，发现站台上站满了乘客。车进站前，吴洪卫打开了车箱广播：“请大家保管好自己的行李物品，注意安全。”车进站后，站台上的乘客们前簇后拥地抢着上车。吴洪卫从驾驶位上站立起来，引导乘客上车。当车开出站点几十米远的时候，车厢内一位乘客突然叫嚷起来：“驾驶员师傅，我钱包丢了！”吴洪卫停好车，向车厢里的乘客表示：“请大家赶快报警，我不会开车门的。”此时车厢内乘客开始骚动起来。随后吴洪卫又发动乘客帮助该失主在车厢内找钱包，不一会儿失主找到了钱包，分文不少。此时警察上车辨认出了小偷，将小偷带走。

记者手记

11年来，吴洪卫出满勤、干满点，舍小家、为大家。安全行车70多万公里，没有发生一起责任事故。车厢内总是悬挂着一面卫生流动红旗。在吴洪卫看来，公共汽车有终点站，为人民服务没有终点站，为广大乘客提供满意的服务是自己的职责所在。采访中，老吴很平静，他想告诉今天的青年人，无论你身处什么样的环境，有着什么样的工作，只有满怀信心，踏踏实实，多一分细心，多一分付出，终究会得到社会的认可。