韩国：首尔市内公交满意度，79.2分

金陵人

首尔市针对2014年利用公交的市民进行的满意度调查显示，公交利用满意度为79.24分。

此次满意度调查时间跨越2014年上下半年，调查对象为满15周五岁、每周利用一条线路3次以上且使用时间超过1个月的市内公交乘客(12,600名）、小区公交乘客(8,303名)以及机场巴士乘客(736名)，共21,639名。

调查以单独面试的方式进行，调查问卷共分舒适性、便利性、安全性、可靠性等四个领域。 舒适性部分主要评价乘客的乘车感，包括淸洁状态、播音音质、车内气味、噪音、内部温度等；便利性主要评价公交车站便利设施、路线、车辆内部不便举报咨询等；安全性主要评价运输工作人员是否遵循交通法规；可靠性主要评价运行时段变更信息通知、运输工作人员亲切程度等。

<市内公交满意度为79.24分，较去年上升1.14分，“舒适性”领域分数最高>

调查显示，市民对首尔公交的整体满意度有所上升。市内公交满意度总分为79.24分，较去年上升了1.14分；小区公交为76.31分(0.03分↑)，机场巴士为88.85分(0.74分↑)。

“市内公交”的四项调查满意度均比前一年上升1.0分以上。尤其是舒适性领域的分值上升幅度最大(1.31点↑)，可靠性领域也上升了1.16分。在2006年首次进行满意度调查时得到59.20分之后，满意度每年呈现出不断上升的趋势（2007年71.18点→2010年74.16点→2013年78.10点）。

“小区公交”则在除舒适性之外的其余领域分数均小幅上升，但上升幅度停留在0.5分以下。 特别是舒适性领域分数较去年下降0.49分，需早日改善。


“机场巴士”满意度历来很高，分数一直接近90分，今年也上升了0.74分。利用机场巴士的乘客在舒适性(1.51分↑)和可靠性(1.34分↑)领域表现出极高的满意度，相反在安全性领域表示出需要做出改善(0.18分↓)。

<满足度较低的可靠性、安全性需集中改善，分数较低的企业另行管理>

首尔市将根据调查结果，集中完善需要改善的部分。在可靠性领域，将集中改善满意度较低的“准确的信息指南(车站变更或临时运行信息等)、“不便事项处理”等；在安全性领域将集中完善“确认乘客乘车后运行”、“遵守交通法规”等的执行情况。