焦作：乘客心中的“女神” 同事眼中的“女汉子”

金陵人

常久利调试车内监控。

出车前，常久利总会将车仔细打扫一遍。

　　■核心提示

　　她叫常久利，是一名平凡、普通的公交车司机；她驾驶着21路公交车，每天穿梭在城市街头，十二年如一日地用热心、诚心和爱心为乘客服务。在乘客心中，她是温柔、善良的“女神”，而在同事眼中，她是个要强、不服输的“女汉子”。

　　21路公交线路贯穿中站区、解放区、山阳区和城乡一体化示范区，沿途分布有厂矿、企事业单位以及学校、商场、医院等，全程35公里。21路公交车每天4时40分准时从中站区淼雨文化广场发车，59名公交车司机、38辆公交车不间断地运营，最后一班车回到中站区淼雨文化广场为23时。这条日运营时间最长、累计公里数最多的公交线路，时时刻刻考验着每一位公交车司机的体力和毅力。而常久利在这条以男性司机为主的公交线路上一待就是12年，她用女性特有的温柔赢得了乘客的赞誉，用坚强的毅力赢得了同事的尊敬。

　　3月7日，记者在跟车体验前，和常久利有一个简单交谈。交谈中，她的一句话让记者久久不能忘记。她说：“只要坐在驾驶室里，我的名字就是公交车司机，所有的委屈都不是委屈，我要把最好的形象留在乘客心里，不能给公交车司机这个集体抹黑。”

　　温柔善良的“女神”

　　3月7日14时20分，常久利驾驶的21路公交车准点驶出中站区淼雨文化广场。“大娘，您先找位置坐好，一会儿找人帮您刷卡。”在和顺小区站，排在最前面的一名白发老太太边上车边从口袋往外掏乘车卡，常久利起身扶了老人一把，由于乘客较多，她嘱咐老人道。随后上车的是名背书包的女孩，女孩刷卡后坐在了老人的旁边。等乘客都上车后，常久利对背书包的女孩说：“姑娘，麻烦你帮老人刷下卡。谢谢！”“好的。”女孩从老人手中接过乘车卡，走到车头刷了一下。

　　老太太姓许，就住在和顺小区，经常乘坐21路公交车，对这条线路上的公交车司机非常了解。在这些司机中，她最喜欢的就是常久利。

　　“这闺女对人可好，我从来没见过她和谁红过脸，对人不笑不说话。”许老太说，“你要是不信，可以问问这车上的其他人。再难缠的乘客遇到久利，都得竖起大拇指。”

　　“有一次，一个小女孩坐车和同学打闹挤了脚，她妈知道后找到久利，不问原因张嘴就骂，还抬手扇了久利一耳光。久利没还一句嘴，捂着脸给女孩的家长解释原因，车上的乘客看不过去了，都替久利打抱不平。后来，那个家长自知理亏，不光赔礼道歉，还带久利去医院看了病。”许老太说。

　　此时，车上的乘客慢慢多起来，一位和常久利熟悉的乘客插话道：“久利服务态度好，在俺这些老乘客心中她可是‘女神’。”这位乘客的话，惹得大家笑起来。

　　一位中年男子说，21路公交车从中站发车，往城乡一体化示范区方向，乘车人群相对固定，大家对常久利都不陌生。他之所以对常久利印象深，是因为她不同于其他司机的服务方式。

　　“每天早高峰，车上乘客特别多，为了让候车的乘客都能坐上车，一些司机疏导乘客的方法很简单，只会说‘往后走’。而常久利从不这样说，她每次疏导乘客，就说她编的顺口溜——‘每人迈开一小步，车辆前行一大步，为了节省您的乘车时间，请您自觉向后靠拢’。你看，这短短四句话，每句话都说到了

　　乘客的心坎儿里，让人感觉很温暖。”中年男子说。

　　在记者和乘客交谈中，21路公交车已经行驶至中医院站。这时，车载语音系统提示常久利解放路堵车，让车辆绕行民主路。常久利得到通知后，立即向乘客解释绕行原因，并将绕行路线告知乘客，提醒乘客就近下车，以免耽误行程。

　　公交车绕行至和平街时，那里更堵得一塌糊涂。在此起彼伏的汽车喇叭声中，常久利不急不躁地驾驶着公交车，遇到插队的车辆她就停车让对方先行，在走走停停中她没有丝毫的怨言。

　　“开车可急不得，全车人的安全都系在我的方向盘上，我的一举一动都要对全车乘客负责。”在车辆驶回终点站时，常久利对记者说，“如果大家都能让一下、等一下，就不会出现堵车情况了。”

　　从不服输的“女汉子”

　　零投诉、零违章……在常久利12年的公交车司机职业生涯中，她是如何做到这些的？许兰兰是21路公交车的路队长，在总结常久利的工作时，她用一个“拼”字来概括。

　　许兰兰说，女司机的体力不如男司机，有的女司机在21路公交线路上待一段时间后，就会要求调到其他线路，但常久利从未抱怨过，在这条线路上工作了12个年头。常久利对自己的要求很苛刻，每天提前40分钟到岗检查车辆，确保车辆以最好的状态运营；延迟40分钟下班，对车辆进行大扫除，让乘客第二天乘车时有个好心情。

　　2013年，21路公交线路被评为“全国工人先锋号”线路。在评选期间，常久利总是随身携带《道路交通法规》和《公交服务乘客规章制度》，有空她就会看上几页，牢记各种规章制度和驾驶要求，力争为路队争光。

　　许兰兰说，常久利对待工作特别细心，什么时间、什么路段容易堵车，沿途哪些地点容易发生交通事故，她不仅能做到心中有数，还能在运营过程中均衡运力，错过容易发生堵车的时间段。

　　“要想做好这些，光靠常久利一个人的努力是不行的，多数还要靠车上乘客的配合。”许兰兰说，常久利结合21路公交车的特点，将乘客分为上班族、老年人、外地游客三类。她对待上班族乘客采用热心服务的措施，调动乘客的积极性，在早高峰时全车的乘客都能积极配合她，用最短的时间安全上下车。为老年乘客服务时，她像对待自己的父母一样，提醒老年人若没有急事不要在高峰期乘车，错峰乘车既安全又舒适。

　　21路公交车途经市汽车客运总站，常久利每天都会遇到外地来焦旅游、务工的人员。遇到外地乘客的询问，她不仅能准确地告诉乘客转乘的线路和方向，还会记下乘客下车的站点，快到站时就提醒乘客携带好行李，并再次告诉乘客要转乘的线路。

　　“我嗓门大，说话快，做事麻利，同事都说我干起活来像男人，只有上车服务乘客时才像女人。”常久利说，不管是“女神”还是“女汉子”，她都会保持最好的状态，为乘客提供最好的服务，为公交车司机争光。