2014年青岛真情巴士致力于加强政风行风建设 成效显著

金陵人

长期以来，青岛真情巴士致力于加强政风行风建设，践行让“乘客满意、政府放心”的工作理念，着力打造“真情巴士”的服务品牌，争创全国服务优秀公交。

　　线网规划征求民意

　 　真情巴士面向市民需求实施公交线网规划。在公交需求上，他们服务进社区、进企业，公交线路开通调整前公示，充分结合民意，2014年公司新开新区快线 （K1）等10条线路，调整公交3路等10条线路，延长公交26路等10条线路的全天服务运营时间，进一步方便市民。同时运营多条赶集专线、企业通勤班 车、定制公交等特色线路，服务新区经济社会发展。

　　履行安全责任为民

　　真情巴士履行安全责任保障公交安全，2014年顺利达标国家安全生产标准化一级企业，完成营运总里程5149万公里，完成公交客运量1.62亿人次，实现安全运行、优质服务。

　　坚持崇德尚善引领城市文明

　 　公司将崇德尚善作为核心文化理念，引导职工做好事、行善举，2014年公交职工中助人为乐、拾金不昧、热心公益、见义勇为等事迹3700多件，收到乘客 打来的表扬电话2246个，驾驶员的义行善举两次荣登央视新闻。打造文明车厢，利用车厢内的广告、车载电视宣扬社会主义核心价值观，驾驶员长期引导乘客排 队乘车、为特需乘客让座，经过不懈努力，如今，让座已经成为了青岛西海岸的一张靓丽的名片。2014年该公司荣获中国品牌文化建设优秀企业、全国交通运输 文化建设优秀单位称号。

　　拓展互动平台呼应市民关切

　 　2014年真情巴士收集乘客各类意见建议1300余条，答复率100%，其中130多条被采纳实施。一是公交服务热线86851249全天开通，早6点 —晚9点有专人负责接听，答复乘客咨询，受理乘客投诉；二是公司注册了“真情巴士”微信公众号和新浪微博，通过信息平台与市民分享公交便民信息，传递公交 职工好人好事等正能量新闻。三是及时更新公司网站信息，为用户推荐便捷的线路换乘信息，收集乘客的意见建议。四是建立网络发言人制度，在黄岛论坛注册“真 情巴士”ID，及时回应网民对公交问题的关注。五是引入乘客满意度第三方调查制度，每月组织乘客满意度调查，主动接受监督，2014年共发放调查问卷 12221份，乘客对公交服务工作的满意率达到93.2%。

　　发展绿色公交提升公交形象

　　在区政府支持下，该公司积极推广应用新能源和清洁能源公交车，目前，新能源和清洁能源公交车占车辆总数的58%，2014年6月公司获得全国交通运输绿色循环低碳建设优秀企业。

　　2014年该公司荣获年度行风热线优秀上线单位，区纠风办结合我区实际，组织对90个部门、行业和62个基层重点单位、企业、医院，进行了政风行风社会评议。在重点企业、医院的社会评议结果中，青岛真情巴士名列前茅。