佛山：坚持文明礼貌待人，顺德公交“微笑姐”获好评

金陵人

2014年12月31日，下午3时48分，苏玉燕在大良新滘站准备发车。

　　2014年12月31日，2014年的最后一个工作日。下午3时40分，大良新滘站，305线路公交缓缓入站。这辆公交和其他公交有点不一样——车头挂着“工人先锋号”的牌子，落款是“中华全国总工会”。司机是一名40多岁的女士，靠站后她笑容可掬地跟站台的候车乘客打招呼。她就是顺德公交的“微笑姐”苏玉燕。
　　坚持：微笑服务待乘客
　　距离下一趟车发车时间还有8分钟，苏玉燕简短总结了自己的2014年：“努力做好了工作，但还有可以继续进步的地方，拿了这块牌（车头的‘工人先锋号’）就要更加严格要求自己。”
　　发车时间到了，苏玉燕打开车门，迎上本趟车的第一名客人。“你好。”苏玉燕微笑着和她打招呼。这位乘客也礼貌地回答：“你好。”第二名乘客是一位老婆婆，她要前往观光市场。苏玉燕同样礼貌地向老婆婆问好，并等老婆婆坐稳了才发车。几乎每一站，有乘客上车，苏玉燕都会微笑着向他们问好。在观光市场站，上来几名老人，其中一名老婆婆年纪较大，步履不稳，苏玉燕起身扶老人上车。其间，不少相熟的乘客上下车都会主动和她招呼。
　　这样的工作场景，就是苏玉燕的工作常态。任何时候坐上苏玉燕的车都是一种享受。从公交车靠站的一刻，就能感受到她温暖的笑容，上车收获礼貌的问候，下车带走礼貌的告别。腿脚不便的老人，她出手扶一把。蹒跚学步的幼儿，她出手牵一牵。斑马线前，她减速停让。她提前减速入站、出站缓慢平稳驶入主车道……因此乘客和同事赠苏玉燕一个雅号——顺德“微笑姐”。
　　改变：正能量不断扩散
　　“我喜欢我的工作，每天上班见到乘客我都感到很开心。”苏玉燕说，“2014年我收获很多，乘客对我的尊重和喜爱、社会给我的赞誉、公司给我的表彰，很感恩。”
　　更让苏玉燕感到开心的是，身边越来越多同事认可她的做法。305线路不仅成为顺汽公交的品牌线路，更先后获得广东省“工人先锋号”和中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。305线路更是顺汽公交里好人好事最多的线路。自开通以来，305线路驾驶员安全行车近500万公里，运送乘客近500万人次，各类好人好事过千件，被各大媒体报道表扬100多人次。该线路的苏玉燕、黄新等分别获得“顺德好人”、“佛山美德之星暨佛山好人”、“广东省最美公交车驾驶员”、“凤城凡星”、“金雁奖”、“文明服务之星”等荣誉。
　　好人好事更从305线路“蔓延”到整个公共交通行业。过去一年，多名顺德公交驾驶员先后获得“顺德好人”、“凤城凡星”、“金雁奖”、广东“最美公交车驾驶员”、“广东省十大最美街坊”、广东省“最美巴哥巴姐”等称号。
　　“这两年，公交司机服务态度真的好了很多。特别是对老人和小孩都很有耐性，经常还可以在新闻上看到关于司机的好人好事。”每天都乘坐公交外出买菜的刘婆婆说。她的说法得到了车厢里其他乘客的齐声赞同。
　　2015年展望
　　乘客之间更多相互体谅
　　大家都说我工作做得好，我很感恩，这些都是乘客对我工作的支持。2015年，我希望自己能够做得更好，以更平和的心态对待乘客。我现在经常会反省自己工作中哪里做得不够，这样才能让我进步。
　　同样的，对乘客我也有新年愿望。2015年，我希望年轻乘客和老年乘客之间有更多的相互体谅。闲暇和年轻乘客聊天时，我会告诉他们，305线路车上经常都会有很多老年人，行车速度不能太快，斑马线上礼让行人需要停车，这些都会耽误他们的时间，尤其是早上，一些年轻的乘客赶上班，可能会很心急，但也希望他们体谅。我和一些老年乘客聊天，也会和他们提及年轻人的不容易，希望老年乘客也能包容年轻人的急性子。