唐山市公交总公司文明服务擦亮“流动的城市名片”

金陵人

市公交总公司扎实开展核心价值观教育

文明服务擦亮“流动的城市名片”

　　市公交总公司在26路、32路等多部公交车车体以及公交站点，利用标语、宣传画等多种形式，大力宣传社会主义核心价值观。本报记者吕光宇摄

　　环渤海新闻网专稿 (记者 单宇 通讯员 徐金峰)今年以来，市公交总公司把培育员工社会主义核心价值观作为提升公交司乘文明服务、加快城市公交精神文明建设的载体，多措并举大力提升公交人文明服务水平，在给全市人民群众创造了更加安全、方便、快捷、舒适的出行环境的同时，也更好地擦亮了唐山公交这张“流动的城市名片”。

　　该公司将社会主义核心价值观24字内容融于公交日常工作与文明服务中，通过一项项活动的开展，让每个员工都深深体会社会主义核心价值观的深刻内涵，并以自身实际行动积极主动弘扬社会主义核心价值观。

　　实施“三声服务”“三化服务”和“三零服务”，拉近司乘人员与乘客的距离。该公司在全体司乘中广泛开展了以语言文明为特色的“三声服务”活动，即对乘客做到“来有迎声、走有送声、问有答声”。与此同时，该公司积极倡导“人性化、亲情化、艺术化”的“三化服务”和“零投诉、零距离、零事故”的“三零服务”，切实营造公交车厢温馨和谐的氛围，使乘客乘车更舒心、更舒适。

　　开展竞赛活动，提升服务。该公司以“七比七赛”为竞赛内容，在全公司范围内广泛开展了比党性赛创优、比安全赛稳定、比服务赛素质、比降耗赛环保、比运行赛运质、比清洁赛形象、比站序赛保障的竞赛。所属各营运公司以实施精品服务、打造品牌路线为抓手，在一线司乘人员中倡导主动服务的精神，全方位提升服务质量，积极推进公交服务步入品牌化、标准化、系统化的服务新阶段，并积极培育打造了26路“巾帼文明示范线路”、108路“曹雪芹文化品牌线路”、46路“绿色交通先锋号品牌线路”等各具特色的品牌线路，围绕着品牌线路的创建，开展了礼仪、职业道德、服务技巧等不同内容和形式的培训，以及岗位练兵和比武、服务技能展示、演讲比赛、知识竞赛等活动，极大地提升了公交员工的服务意识和服务水平。

　　积极开展“阳光服务”宣传引导活动。“阳光服务”活动是该公司开展行风建设工作与百姓沟通的主要方式之一，每逢重要节日和重点时期，该公司都组织宣传服务活动，在市区主要站点和公交车场设置服务宣传站，服务人员宣传、引导乘客有序排队乘车、主动为老幼病残孕乘客让座。经统计，今年来该公司干部职工上站服务近3000人次，为广大乘客解答咨询，广泛征求乘客的意见和建议，维护乘客排队乘车秩序，扶老携幼，发放公交宣传材料，营造了尊老爱幼的车厢氛围和文明礼让的乘车秩序，同时与广大乘客进行了面对面的沟通，促进了公交服务质量的提高。