1. 26路、特4路、365路、384路
投诉内容：
2015年7月6日下午17：00左右，北京市气温30摄氏度，按规定公交车应开启空调，但行驶在中关村大街的特4路460073、460095，26路970092、970094，365路47503，384路47513等车均未按服务标准开启空调。距本人观察，一路所见的特4路、26路均未开启空调，特4路是前两年才更换的空调车，应该不是车况问题不能开启空调；26路身为工人先锋线路，却不按服务标准为乘客提供空调服务，不配获得这种称号！请公交集团教育车队及司乘人员，落实空调服务标准，给乘客创造良好的乘车环境！不要只知道涨价，不知道按标准提供服务！
公交集团答复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下：由于26路车型老化，开启空调会影响车辆正常行驶，我们正在与厂家及相关部门协调解决此事。我们将教育驾驶员按规定使用空调，有故障及时报修，努力为乘客出行提供舒适的乘车环境。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。经核实，365路47503号车和384路47513号车由于开空调出现开锅现象，为保证车队运营，故当日未开启空调。驾驶员均已报修。车队已教育驾驶员，车内温度达26度时，必须开启空调。若出现故障要及时报修，第一时间对乘客做好解释工作。 特4路车队与460073号车、驾驶员核实情况，该车是福田车型（BJ6128C8BCD），在运营的过程中，如开启空调，动力明显不足，而且空调制冷效果不好，不能达到降低车厢温度的作用，如果开启空调，关闭窗户，车厢内感觉憋闷，乘客十分不舒服，所以该车驾驶员没有开启空调。460095号车，经车队核实情况，该车空调出现故障，已报修，所以没开。但针对此问题，车队利用日见面叮嘱，专业会等形式提示驾驶员，严格按企业规定开启空调，遇故障及时报修，为乘客提供舒适的乘车环境。
2. 466路
投诉内容：
公交集团官方微博在7月14日上午9:40发布“公交集团近2万部空调车已全部进行检修和清洗，满足乘客对空调车的乘坐需求；高温时段公交还将加密发车间隔，减少候车时间”的内容，而2015年7月14日下午18:00左右，北京市区气温超过30度，但466路112005,112014,112015,112018,112019,112022等车却没有按规定开启空调。既然车辆空调都进行了检修和清洗，那么开空调就不存在技术问题，就是司机和车队的服务态度问题。请公交集团严肃处理466路相关人员，杜绝高温天气不开空调的现象，还广大乘客一个良好的乘车环境！
公交集团回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下： 466路为安凯HFF6120G15CCNG车，该车型为2011年投入使用，该车型一使用空调动力就会明显下降，特别是466路沿线经过中南关村桥等几个坡度较大的路段时，开空调车辆只能用20—30迈速度前进，严重影响运营，所以没有使用空调，请乘客谅解。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
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发表于 2015-8-14 22:41
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