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公交服发〔2011〕275号
公交集团公司关于落实车厢空调开启制度的紧急通知
目前，正值暑期最炎热的时候。但从投诉反映上看，驾驶员不按规定开启空调的意见较大，件数上升，与当前形势的要求存在一定差距，给企业造成不良影响。为进一步加强落实车厢空调开启制度，集团公司对相关规定进行重申，并提出新规定。现将有关规定及要求通知如下：
一、相关规定：
1.加强对空调车专项检查，凡出现空调故障的车辆，不得上路运营。凡属故障车上路运营的，对有关责任人进行考核。
2.凡因空调障碍造成不能上路运营的，一律视为坏车统计。
3.凡未按规定开启空调造成乘客投诉的，一律按投诉定性。
4.集团公司从乘客来电反映不开空调的数据进行统计，排列前10名的单位，按管理投诉进行统计考核。
二、工作要求：
1.加强宣传教育，提高思想意识。各单位要从建设人民群众满意公交的高度，从群众不满意的问题入手，采取日见面、职工会等有效形式，立即在驾驶员中开展必须严格执行空调开启制度的宣传教育，切实增强重要性和自觉性。为乘客创造一个良好的乘车环境。
2.加强检查监控，认真执行规范。各单位稽查大队要将开启车厢空调作为常态检查项目，做到重点线路重点检查。同时，针对存在的问题，做到立即整改。基层车队要加强对空调车出车前例检工作的检查，对空调设备存在问题的，要坚决做到“车队不派，调度员不发，司机不用”。对驾驶员开启空调工作要进行专项检查。
3.加强管理考核，确保落实到位。各单位不准以任何借口限制驾驶员开启空调。对未按规定开启空调的当事人落实考核，对管理人员要追究管理责任，确保车厢空调的有效使用。提高乘客满意度。
此通知适用于集团公司技术部规定的车厢空调开启时间。
二〇一一年八月一日
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发表于 2011-8-3 12:18
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发表于 2011-8-3 12:28
发表于 2011-8-3 12:35
