公交车连坏，司机欲挥手打乘客

午饭

车坏了，没法继续运营了，停好车，怎么也得先有句道歉的话。对于乘客提出的问题，不管合理与否，乘务员都应该做出一个解答。能解决的尽量解决，不能解决的道歉，可以建议往何处反映。这张嘴就是那么一句，真不知道是怎么想的……车坏了不怕，再好的设备也都有故障的时候。关键是处理。这点可以学学地铁。港线儿还是做得不错的。要求在一定时间内第一次道歉安抚乘客并说明情况，如果不能马上恢复，在处理期间每隔一定时间安抚乘客一次并说明情况。我在港线儿实习的时候，由于刚开通，每次扣车延误都要放延误广播，安抚乘客情绪。本岗拿着小喇叭挨着车门道歉。09.10.6下午的救援，在北宫门那么大客流压力的情况下临时封站，由于处理妥当，众多乘客在站厅内聚集等候，也未出现服务纠纷。
另外对于车辆操作，我想公交部门是不是应该有相应的规程，例如出车前检查、巡视，发动后检查、巡视，确认没有问题才能出车并严加监管考核，以确保运营稳定

菩提梵天

主要是间隔太大。要是57这样，大不了换一辆就是了

icebcr

意见如签名。。。。。

fever

好长！！！！有没有精简版。。。讲重点

我坐758

今早去上课，坐特11到蒋宅口看见路上坏了一辆快3

原骏傲冬

公交是骂不还骂，不是骂不还口

pig-v

支持严肃处理
有的公交职工的确水平太低，该劣汰的尽快淘汰，省得给北京丢人
护短也该有时有晌

ppy_1130

我要是乘客,我就让司机打,这样就可以发财啦!

哈啊哈

rkkr

都不容易，语言上的过激势必引发冲突，任何时候都要保持冷静不要发生肢体上的冲突。

rkkr

主要是间隔太大。要是57这样，大不了换一辆就是了
菩提梵天 发表于 2011-3-26 10:50

呵呵  两广路上就看他了

朴峻必

为什么要“打不还手，骂不还口”？服务行业的人就该死啊。

北京兔儿爷

话说当时老客三的603,604,613可都是气龙啊，为啥603给客二了，604给客六了都没碰到坏车的问题？而613给客四就出了这么一个问题？客四真应该反思反思了！