海口巴士公交服务渐露亮色 市民满意度已过半

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　在10月份的市民满意度调查中，我市公交文明创建的引导者海口巴士公司市民满意度从两个月前的32%攀升到了50.53%，这个简单的数字直接诠释了海口巴士一年多来的创星活动所取得的成效。

　　据该公司创星办介绍，依据市交通主管部门开展创建文明公交的活动精神，海口巴士股份有限公司去年便开展了“创星级公交服务”活动。同时，该公司从今年8月开展客户满意度调查，当时的满意率仅为32%。随后，该公司根据市民反映的问题，在公司内部，从驾驶员到线长，提出了全面的服务质量要求，并邀请了全国劳模李素丽老师前来开展专题讲座，大大激励了公司员工创建行业文明的决心。在9月份的第二次满意度调查中，市民满意度为45.6%，比第一次满意度调查活动提高了13.6个百分点。

　　该公司总经理刘禄久说，公交行业是一个客流量非常大的服务行业，海口公交每天输送几十万人次的客流量，市民满意度的提高不是一件容易的事。因此，该公司结合9月份市民反映的焦点问题，重点整治了车内卫生、排发班时间、文明用语，以及车辆进站等方面，得到了众多市民的肯定。在10月份的满意度调查中，市民满意度达到了50.53%。市民满意率过半，这对于很多长期在一线服务的司乘人员而言，的确是一个极大的鼓励。

　　海口市燃气集团主要负责人在接受记者采访时强调，下一步将针对市民满意度调查中发现的问题进行逐一整改，切切实实把海口公交服务推到一个更好的层面。

　　据了解，为了提高市民满意度调查的客观性，该公司还专门从海口的大专院校聘请了一批大学生到各个主要路段的站点进行随机调查。

　　记者点评

　　让行业文明为海口公交“正名”

　　曾几何时，海口公交一度成为了市民眼中的“毒瘤”“野马公交”“马路杀手”，成为了那个时代的海口公交的代名词。

　　但这一切正悄然在改变，经过这些年的努力，海口公交正逐步步入正轨。海口巴士就是一个最好的例子。从决定创建公交行业文明，第一个喊出“国际旅游岛，公交先做好”的口号，到率先公布服务承诺、监督举报有奖，司乘人员星级评定、改革薪酬体系，再到走上街头开展市民满意度调查等，海口巴士公司开了个好头，也为全市公交文明创建搭了舞台。

　　在日前的《海口晚报》市民来信栏目中，一位市民就专门表扬了33路公交车的司机。应该说，海口巴士文明创建所做的一切正逐步得到市民的肯定，在市民满意度调查活动中，市民满意度从32%提高至50.53%，这便是最好的说明。

　　在市委宣传部、市交通运输和港航管理局等部门的倡议下，海口巴士创建文明公交的大型公益活动得到全市交通企业的呼应。在刚刚结束的全市文明礼仪评比中，两名先进个人来自海口交通行业，这既是荣誉，更是肯定。

　　“我们距离‘公交优秀’还有多远？”这个尖锐话题是海口巴士线长座谈会上的论题。或许，现在的海口公交行业还有许多不尽如人意的地方；或许我们的服务还有很多有待提高的地方；或许我们的基础设施还有诸多需要完善的地方，但有了这种来自于行业自身的反省动力，有了ZF部门的关注和扶持，有了广大市民的理解和支持，海口公交距离“公交优秀”的目标就越近。