2007年度营运驾驶员、营运线路星级考核标准〔新〕

航歌

在6月28日总公司“争当星级驾驶员，争创星级线路”的经验交流会上，传达了新的二ＯＯ七年营运驾驶员、营运线路星级考核标准，为了便于大家掌握内容，现将内容转载如下：

航歌

济公交发﹝2007﹞88号



关于印发2007年度

“营运驾驶员、营运线路星级标准”的通知

各营运公司：

为加强营运服务管理，提高服务质量，充分调动营运驾驶员的工作积极性，把“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动推向深入，全面提高企业公共服务能力。总公司根据2006年度“双争”活动开展情况和企业发展要求，决定对2006年执行的“营运驾驶员、营运线路星级标准”进行修订。现将修订后的2007年度“营运驾驶员、营运线路星级标准”印发给你们，望认真遵照执行。



    附件：1.星级驾驶员标准

          2.星级线路标准

二00七年六月二十八日

航歌

星级驾驶员标准



一星级驾驶员

1．按规定悬挂工号，着标志服。

2．规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。

3．无违法驾驶现象，无责任交通事故。

4．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在90分以上。

5.车辆无中途抛锚现象。

6.当月出勤22天以上并完成工作量。



二星级驾驶员

1.达到一星级标准。

2.服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在92分以上。

3.使用普通话服务。

4.当月出勤24天以上并完成工作量。



三星级驾驶员

1．达到二星级标准。

2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在95分以上。

3．无投诉现象。

4．车辆无严重冒黑烟现象。

5．油（电）耗不超定额。

6.当月出勤26天以上并完成工作量。



四星级驾驶员

1．达到三星级标准。

2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在97分以上。

3．当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。

4．了解企业文化、掌握业务知识，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。



五星级驾驶员

1．达到四星级标准。

2．服务检查平均达到98分以上，当月有新闻媒体表扬。

3．车辆卫生、安全设施、例保检查平均分数分别在98分以上。

4．会使用简单的英语、哑语会话服务。

航歌

星级线路标准



一星级线路

1．按线路等级达到总公司规定的乘客满意度标准。

2．服务、卫生、安全设施检查合格率分别达到95%以上。

3．无一般以上责任事故（电车无线网责任事故）。

4．无新闻媒体批评和重大服务事故。

5．出勤率达到95%以上并完成生产任务。

6．本线路有80%以上一星级驾驶员。



二星级线路

1．达到一星级标准。

2．服务、卫生、例保检查合格率分别达到96%以上。

3．出勤率达到96%以上并完成生产任务。

4．本线路有50%以上二星级驾驶员。



三星级线路

1．达到二星级标准。

2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到97%以上。

3．无大间隔和留客现象。

4.出勤率达到97%以上并完成生产任务。

5．本线路有30%以上三星级驾驶员。



四星级线路

1．达到三星级标准。

2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到100%。

3.线路驾驶员均讲普通话。

4.无责任投诉。

5．本线路有10%以上四星级驾驶员。



五星级线路

1．达到四星级标准。

2．无投诉现象。

3.本线路有90％以上为星级驾驶员，其中有五星级驾驶员。



　　　　　　　　　　　　　　　　　本规定自2007年7月1日起执行

小伙

严重鄙视

航歌

原帖由 小伙 于 2007-7-3 09:57 发表
严重鄙视

彻底晕倒~~~

wyzwyz2006

车辆也算哪

tianyu9999

5.车辆无中途抛锚现象。

4．车辆无严重冒黑烟现象。

3．无大间隔和留客现象。

这几条都是驾驶员自己说了不算的，谁想抛锚、冒黑烟、留客啊？大间隔都是堵车造成的。驾驶员也是人，谁没事找事阿？