江彦慧是Ｋ93路线2610号车驾驶员。Ｋ93路线一个单程有38个站点，每天往返10个车次。作为一名公交人，她始终本着高标准、高起点、严要求，为乘客提供优质服务的原则，时刻牢记自己的工作职责。开车十几年来，江彦慧严格遵守交通法规和公交总公司制定的安全行车规章制度，谨慎驾驶，文明行车，从未发生过责任事故。同时，她在工作中还始终做到用真诚的心去为每一位乘客提供更加细致、周到的服务，把乘客满意当作对自己最大的奖赏。
江彦慧常说：“公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客时刻记心中。”她有很多做好服务工作的经验，每逢遇到特别乘客，她都及时用报站器进行宣传做好服务工作，帮助他们找座位，并关照一句“慢点”，叮嘱他们扶好站好。有时，还会拉起手刹，上前扶一把。记得不久前，有一位架着双拐的残疾小伙子，手里还提着东西在等车，当江彦慧驾驶车辆缓缓向站牌驶来，在车辆停稳后，小伙子很吃力地向该车走来，见此情形，江彦慧赶忙起身，帮他提着在别人看来不太重，但在他看来却很重的行李，搀他上了车，然后帮他找了个位子坐下。小伙子眼中充满着感激，不善言谈的小伙子只是憨憨的一笑，而在公交人江彦慧的心里却是暖暖的。当他下车的时候，江彦慧再一次把他搀扶下去，小伙子仍然是那样一个眼神，那样憨憨的一笑，然而挂在他嘴角的笑意和他那充满感激的眼神当中，让人似乎感到一股暖流，流淌在她们之间。
江彦慧在运行中从不开快车，尽量避免紧急刹车，遇到坑洼不平的地方就减速绕行，防止车内乘客摔伤。进站时减速慢行，停稳车后再开门，关好门后再开车，从不溜车上下乘客。她还经常利用业余时间检查座椅、扶手杆等车内设施，发现问题立即修复，以防止摔伤乘客。
自“双争”工作开展以来，她更是做到了身边无一起投诉、无大小事故、无安全违章等，并利用业余时间学习一些有关服务技巧方面的书籍和有关英语、哑语等方面的知识来充实自己，不断提高自己的服务质量，曾连续被总公司评为“五星级驾驶员”。
是啊，车厢便是家，乘客便是家人，发生在公交人身边的虽然是一些微不足道的小事，但她们用自己的实际行动证明了公交驾驶员岗位是不平凡的，是她们真诚的服务，给每位乘客带来了欢笑、幸福和平安。 |
发表于 2007-6-11 23:22
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发表于 2007-6-15 17:57
