消息来源：2005.07.14 城市快报
记者白敏怡城市快报
走在大街上，如果突然有陌生人啐你一脸唾沫，相信你是绝不肯善罢甘休的；但当公交驾驶员孙富红遇到这事，就因为这件事发生在公交车上，所以即使自己满腹委屈，也只能找没人的地方去偷偷抹泪。公交车队为此给她颁发本市公交史上首个“安慰奖”，奖励200元。事件回放今年38岁的孙富红，是公交903路车队里的一位老司机。前不久的一个清晨，孙富红如常开着车自家乐终点站出发了。当车驶进北站体育场站时，前面打开的车门上来了三个十八九岁的年轻小伙子。上车后，三人并没有立即投币，其中一个男青年手持10元人民币对孙师傅说：“我们没零钱，你找钱吧！”“我们驾驶员不能接触钱，您还是跟车上的乘客换换吧。”孙师傅
诚恳地说明了公司对驾驶员的要求。说话间，车上已有乘客掏出零钱准备给三人换钱，但却听到他们厉声厉色地喊道：“我们不找别人换就找你，这不是我们不买票啊，是你没零钱找啊……”当孙师傅再要解释时，听到的就是来自三个男青年的恶语谩骂。混乱中，车已开出了两站地。在车开门的瞬间，三个男青年一起啐向孙师傅，然后跑下车逃走了。此时，一肚子委屈的孙师傅，泪水已经充满了眼眶，但她还是坚持开到华苑终点站。到站了，孙师傅再也控制不住，跑到休息室里号啕大哭。车队：每个驾驶员都有“心酸史”
“孙师傅平时工作一丝不苟，服务态度好是有名的，可作为公交车驾驶员，会经常让自己处于服务大众和维护自尊的两难境地。”该车队王队长说：“其实说到受委屈，我们每个公交驾驶员都有过亲身经历，大家把这些经历戏称为自己的‘心酸史’。但为了保证更多乘客的乘车权利不受侵犯，我们的驾驶员们大多还是选择委屈自己。”管理部门：行业特殊希望理解
“公交人”也承认，有些公交车驾驶员确实存在服务不到位的地方，但是乘客的素质也有待提高。关键在于双方的相互理解。公交车驾驶员的工作性质比较特殊，与一般的服务行业不同。驾驶员从上班开始就没有时间和人说话，休息时间只来得及喝口水。而且他们每天要为形形色色的乘客服务，精神压力大，情绪波动比较大，公司对驾驶员的要求又比较严格。长期下来，有的驾驶员说话语速快、嗓门大，容易引起乘客的误会。“公交人”希望乘客能多了解驾驶员的工作性质，多些理解，彼此之间才能和谐相处。 |
发表于 2005-7-14 09:11
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