构建文明公交    创建和谐社会

航歌 · 发表于 2007-4-1 23:27

        随着社会经济的发展，济南的面积不断扩大。济南市交通建设近年来发展很快，但是落实公交优先的政策措施力度仍然不足，只有良好的候车和乘车环境，按站靠站，才能把市民拉回到公共交通上来。如果公交车快捷，整洁，准时，价格适中，不相信市民出门办事不选择如此便捷的交通工具。
那么，如何落实，如何提高，这就是构建文明公交的核心关键，通过近几日发现的问题来详细阐述。
[问题一]
“请问去汽车站怎么坐车。”“前面乘坐84路就可以直达。”
[建议一]
这是某乘客在火车站询问乘车路线得到的模糊答复，作为火车站，这是济南的窗口，也是体现济南公交形象的窗口，更是宣传济南公交的场所（包括长途汽车站）。建议对火车站调度室整体改造。设立询问处（与IC卡发行同步进行），饮水处，特需乘客候车席，便民导向乘车图，意见箱，乘客须知。
另外，恢复1公司在火车站签点，这样使1公司线路发车，进站更有序。
[公交枢纽的六有]
询问处（与IC卡发行同步进行），饮水处，特需乘客候车席，便民导向乘车图，意见箱，乘客须知。
[问题二]
A：某日聋哑人乘车，因为不熟悉站点，坐过车站。
B：车号3277的K107路车内有便民乘车袋，非常不错，方便市民在乘车途中看报阅览杂志。
C：某线路调整线路已经很久，但是车内线路图还没有更换。
[建议二]
通过上述问题，可以看出济南公交服务方面还是有欠缺。早在几年前，4路等公交线路使用过电子屏幕报站，极大的方便了聋哑乘客上下车，不知道为何取消了。看看潍坊，利用移动电视报站，更能体现出潍坊公交的特色。希望公交公司考虑是否恢复。
对于线路图的问题，希望公交公司更新速度快点，前提是不要再出现错误了。
[车厢八有]
线路图，电子表，电子显示屏，驾驶员服务证，便民服务袋（箱），征询意见本，音乐广播，服务承诺。
[问题三]
A：车号3277的K107路（服务工号：05102）和车号2583的K68路司机在车辆运营时，不管是临时调整的线路还是加班的线路，都进行二次报站，方便市民乘车。
B：车号1211的128路驾驶员在途径刘长山路时，不时提醒特需乘客坐好，扶好。
[建议三]
这是总公司开展学雷峰数新风活动的一部分，不错，这是济南公交的特色服务，非常方便市民乘车出行。
通过活动，全面打造济南公交特色服务。
[特色服务五过硬]
1，运营质量过硬，首班不误点，末班不提时间，间隔均匀，出齐车，跑好车。
2，站站使用报站器要过硬，方便市民乘车。
3，文明用语过硬，请您二字不离口。
4，照顾特需乘客要过硬。
5，便民换钞要过硬。（适用于K301路）。
[问题四]
近日乘车发现部分司机很少穿工装的了，很不协调。
[建议四]
建议公交公司对工装好好设计一下，体现出济南公交的形象。另外建议对K301路的乘务员工装更要改进设计。
[形象服务“四达标”]
1，统一着装，执证上岗。
2，举止文明，行为规范，不讲忌语，使用普通话。
3，车辆整日四净（车身，车窗，车内，驾驶区），周五定点消毒。
4，站台（牌）整洁，条理有序。
[问题五]
“快上，快上，抓紧了。”
[建议五]
这是最近在长途汽车站和火车站听到最多的声音，尤其火车站。外地市民来济南肯定大包小包的行李很多，上车确实很麻烦，但是请问司机，您是要赶点呀，还是想追前面的车呀？能不能耐心等待一会？话又说回来，公司也有责任，对于途径火车站和长途汽车站的线路规定的点太死，不是很灵活。建议公司给予考虑。
[服务工作十耐心]
01，老年乘客，动作迟缓，等待要耐心。
02，外地乘客，语言不通，回答要耐心。
03，客流量大，车上人多，疏导要耐心。
04，不熟规定，前下后上，劝阻要耐心。
05，整钞上车，手持整币，解释要耐心。
06，肩扛手提，上车不便，等待要耐心。
07，以少充多，投币不足，解说要耐心。
08，地理不熟，经常询问，解答要耐心。
09，路面堵车，车速减缓，宣传要耐心。
10，车内换钞，排队有序，服务要耐心。
[问题六]
“师傅，请问到XX路在哪下车？”“您没有看见我接电话吗？”
“师傅，能不能把烟灭了？”
[建议六]
驾驶员打手机和吸烟是最为突出的问题。驾驶员行车应该耳听八方，眼观四路，应该高度集中精力。让我记忆最深的是某日某电车司机因为接听电话，导致没有分线，如果不提醒，后果不堪设想。
[驾驶员行车制度]
一：行车四杜绝：
01，行车杜绝吸烟
02，行车杜绝打手机
03，杜绝穿背心行车
04，杜绝穿拖鞋或高跟鞋行车。
三：行车十严禁：
01，严禁不按规定车道行使，闯信号灯，乱越车线。
02，严禁不按规定停靠车站上下乘客，非站停车上下人。有序进站，排队出站。
03，严禁行车途中吸烟，吃零食。
04，严禁非驾驶员进入驾驶区。
05，严禁脱离实际路线运营，不甩站，不脱离线路运营
06，严禁开门走车，严禁非站停车，严禁盲目跑快车。
07，严禁不停稳开门，不关好门走车，不准开门走车。
08，严禁挣道抢行，强超，强会，互相挤抹。
09，严禁路牌，腰牌，尾牌不统一。
10，严禁行车说话。
通过上述，总体概述为48字：
安全行车，遵章守纪；服从调度，运营正点；
主动服务，语言文明；照顾特需，跑来必等；
严格票务，操作规范；例宝爱车，整日四净。
构建文明公交，创建和谐社会，不光要严格驾驶员，其他管理人员更应该从自身作起，严于律己，这样才能更好的为一线服务好，才能让驾驶员心服口服，那么如何做到呢？
[服务管理]
精通业务，严格管理；独立工作，全面负责；
认真检查，严细考核；纠正违纪，坚持原则；
为人师表，秉公办事；关心职工，热情服务。
[站务员]
准点发车，记录真实；灵活调度，保证运质；
迎进送出，嘱咐安全；热情接待，耐心解答；
站场整洁，停车有序；落实制度，严细管理。
[维修人员]
钻研技术，精通专业；操作规范，提高车质；
修旧利废，节约成本；服务一线，配合例保；
文明生产，确保安全；服从指挥，遵章守纪。
[后勤]
遵章守纪，执行制度；整日换钞，服务到位；
餐具洁净，定期消毒；饭热菜香，保证安全；
场站整洁，物品有序；定时巡视，确保安全。
[清洁工]
服从安排，尊章守纪；团结协作，相互配合；
规范有序，日有重点；区域划分，坚持标准；
整日四净，落实责任；特殊天气，及时突击。
通过上述各岗位的管理经验总结，必信济南公交明天更美好！
构建文明公交，创建和谐社会，从你，从我，从大家身边做起，为济南公交的明天努力拼搏吧！

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