北京公交部门通过10项培训措施提高服务水平

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新华网北京频道4月18日电(记者李志勇)随着北京市差别化停车费、机动车每周限行一日、错峰上下班等政策的施行,公共交通在城市生活中的扮演着越来越重要的角色。而为了提高公共交通服务水平,提高公共交通吸引力,北京公交部门通过10个方面的培训提高职工的服务水平。

记者从北京公交八方达公司了解到,公司常年重视对职工的培训工作,共有对乘务、稽查、驾驶、智能调度、安全运营等10个方面的培训措施。

在对售票员的培训中,北京八方达公司实施了"零星晋一星"活动,使售票员更加了解公交行业,深入了解票务制度,熟练掌握服务规范等。对驾驶员则要求,熟悉现有车型,掌握车辆基本知识和应急处理方法等。同时,要求调度员能够掌握使用电脑发车、排班等技术,以期能够实现全面智能调度。

据了解,这些培训都规定了严格的培训时间和纪律,实行脱产培训,并且为了不让培训流于形式,培训的效果与参加培训人员的工资福利挂钩。例如,八方达公司举办的基层车队副队长培训,要求所有的车队副队长必须都参加,而且全部实行脱产集中培训,培训成绩分为"优秀""良好""及格""不及格"四档,对于不及格者将下浮当月50%效益工资并通报批评,培训考核成绩记入个人培训档案。


在这种全员注重培训,注重提高服务水平的背景下,八方达公司的每一个职工、车队也在根据自己的实际情况,主动学习,提高服务水平。售票员高灵梅一次在车厢中遇到以为聋哑人乘客,由于不会哑语,和乘客沟通起来非常困难。从那之后,她每周末都自己到培训学校去学习哑语,在她的带动下,周围的很多售票员也开始学习哑语,更好地方便了聋哑人乘客。目前,八方达公司916路车队已经开展哑语培训,并且计划今后在有条件的线路上拓展这项培训。

北京公交八方达公司负责人介绍,随着车辆和人口的不断增长,北京的城市交通压力越来越大,而大力发展公共交通是解决城市交通拥堵的一个根本方法。而如何提高公共交通的服务水平,提高公共交通的吸引力就变得由为重要,通过这些行之有效的培训就能够提高公交职工的服务水平和服务意识,不断向满足市民需要的公交和世界城市公共交通的要求迈进。(完)