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发表于 2010-4-9 11:20 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
六百问题热问公交
日期:20100409 作者: 来源:齐鲁晚报 【 查看PDF版】
    本报4月8日讯 8日,济南公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领有关负责人,做客本报与市ZF12345市民服务热线、济南ZF网共同打造的“网通民意”栏目,听取市民的意见,回答了200余个网友提出的问题和400余个市民来电。

    当天上午9时刚过,本报96706123热线就开始响个不停。9时30分,薛兴海和相关负责人一起做客“网通民意”,解答市民关心的问题,间歇还要仔细阅读网友的每一条留言并给予回复。在市民来电和网友留言中,公交车型太小、上下班拥挤等是反映比较集中的问题。相关负责人都一一记录下来,准备回去调查研究,为改进公交线路做准备。

    为架起市民与ZF沟通的桥梁,汇集更多的民意和民智,本报与市ZF12345市民服务热线、济南ZF网共同打造“网通民意”栏目,根据一段时间内市民反映比较多的问题,邀请主管单位的主要负责人接听市民热线,回答网友提问。
  
[color=Blue]以上引自齐鲁晚报,做客一个半小时,回答600余问题?这也太离谱了吧,有200余个网友在线提问倒是有这种可能,若是说回答了200个,我看玄。那400个热线数量那就更不现实了吧,一个电话询问加回答平均至少要2分钟吧
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发表于 2010-4-9 11:30 | 只看该作者
没说是一个半小时内回答了600个问题。

12345热线的流程基本是这样:接线员接电话记录->分件到相关部门->相关部门安排工作人员答复->相关整理书面材料回复给12345市民服务热线办公室
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