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公交行业负责人解答生活知道网网友投诉
末班车不准时追责车队长
本报7日讯 （记者何兴丽） 自生活报和生活知道网公布公交行业负责人6日做客生活知道网生活直播室这一消息后，陆续接到市民上百条投诉。为此，哈市交通运输局公交管理处副处长牟志伟今日针对网友的投诉一一进行解答。
评比实行一票否决制
网友：公交68路等一些线路，车况好、干净、服务好，可却被评为最差线路被通报，能说明一下情况吗？
牟志伟：这次安全优质服务竞赛，主要是抓好两个环节的公交服务工作：一是确保安全，要让百姓放心出行；二是改善服务，不断提高公交软硬件的水平。为此我们制定了安全事故一票否决制度，公交68路等线路就是因为这些线路发生了重大安全事故，所以我们取消了他们的评优资格。
调度员押末班车
网友：公交88路末班车不准时，应如何解决？
牟志伟：公交管理处制定了三项制度：一是全面推行末车灯提示服务，就是说公交车末班车要挂牌上岗；二是执行线路调度员押末班查下班制度，确保末班车准时准点运营；三是建立车队长负责制。线路的末班车违约失信，公交管理处要直接追究车队长的责任。88路末班车不准时的问题，公交管理处已向公交88路隶属公司提出撤换车队长的建议，并要求该线路由负责人严格监督、管理末车发车情况，由线路调度人员跟随末班车同时发出，确保末班车准时发车。
驾驶员态度差将停班
网友：公交63路、61路、88路、209路司乘人员服务态度不好，如何处理？
牟志伟：市民乘车遇到驾驶员行车期间吸烟、接打电话等问题，可记录车辆牌号等信息，直接拨打公交管理处24小时投诉举报电话84507460。同时，公交管理处将对司乘人员服务态度进行考评，发现问题立即要求整改。
网友：2路黑AE3972号车驾驶员开车不稳、漫骂过路车辆的问题怎么处理？
牟志伟：2路公交车队已展开调查，责令该车驾驶员写出检讨，停班一天学习，并在车队开展驾驶员职业道德教育活动，增强驾驶人员的服务意识，提高服务质量。
报站器损坏用口语报站
网友：公交66路为什么不报站？
牟志伟：公交66路已于今年1月对所属全部车辆进行更新，由于GPS报站设备生产厂家供货问题，导致暂时无法安装报站设备，我们将力争早日为车辆安装报站设备。同时，要求驾驶员采用口语报站方式。
网友：23路不报站，刷卡机安装不规范，能否统一位置和角度方便乘客刷卡？
牟志伟：23路公交车个别车辆报站器有时连接不好，不能正常使用，公交管理处已督促企业加快解决。因为车型不同，刷卡机安装的位置也有所不同，待将来统一车型后有望解决。
提高待遇增招驾驶员
网友：102路等车时间怎么那么长？
牟志伟：由于102路缺少驾驶员，导致发间隔增大。公交管理处已责令102路车队，坚决按照行车计划发车，同时提高驾驶员福利待遇，积极招募驾驶员。
网友：5路公交车太破了，能换新车吗？
牟志伟：5路公交车是2003年上线营运的车辆，至今已有7年，车辆陈旧老化、故障率高，企业在积极筹措资金准备更新车辆。
网友：104路椅子没了一大半，有的是被拆下去了，是为了多装人吗？
牟志伟：已责令车队维修破损的座椅，拆掉的安装上，保证乘客乘车方便。 |
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发表于 2010-4-8 10:31
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发表于 2010-4-8 10:54
发表于 2010-4-8 10:55
