深圳巴士请乘客专门来"找茬" 提高服务质量

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  深圳新闻网讯（记者 罗雪燕）对公交车行车速度、司乘人员服务质量、票价等问题有意见，都可以直接向巴士集团的上层管理人员提出来，12月13日下午，深圳巴士集团邀请来三十多位乘客，专门"找公司的茬"。

   记者座谈会现场看到，三十多位乘客代表对巴士集团的服务提出了各种意见，一位乘客表示，最近深南路大修，公交车行车速度慢，一定程度上影响出行，他建议巴士集团考虑在每条线路挑部分大巴跨站开行，一方面提高行车速度，另一方面也可以减轻公交站压力，减少排队现象。

   一位老年乘客说，自己退休后来深圳，感觉深圳的公交车非常文明，市民素质也很高，每次上车乘务员都会帮助有需要的人找到座位，他希望乘车的票价能更优惠。

   部分乘客希望巴士集团加强对员工的培训，司乘人员的服务很关键，司机要做到安全行车，提高准点率，乘务员也要做到微笑服务，让乘客有一个宽松的、舒服的乘车环境。有位乘客说："很多司乘人员都不会笑，在国外没有微笑服务也是可以投诉的。"而且他提议，希望司乘人员能注意到车厢内的治安问题，安装报警提示，随时提醒乘客防范小偷等。巴士集团负责人表示，深圳市政府计划在每台公交车上安装视频监控系统，以防翻范小偷，如果公交车上发生纠纷，也方便取证。巴士集团还计划投资上千万元，建设公交智能化系统，灵活调配路面车辆等。

   深圳巴士集团负责人表示，邀请乘客座谈，是希望提高服务质量，更好地为乘客服务。记者还了解到，今年11月，深圳巴士集团还以问卷的形式开展乘客满意度及乘客需求调查。调查抽取了126条公交线路、深圳特区内以及关外宝安、龙岗两区的公交站点，采用跟车和定点调查的方式，收回有效问卷19576份，其中跟车调查11985份，定点调查7591份。调查结果显示，63.2%的乘客表示满意或很满意，33.0%的乘客评价一般（基本满意），满意率为96.5%；此外，有3.5%的乘客表示不满意或很不满意。乘客对巴士集团公交服务的满意度指数为79.6。其中乘客最满意的公交服务是“车辆卫生”，最不满意的是“速度”，乘客乘车时最关注的是“安全性”。集团希望能通过提速、联程优惠让利乘客、推行电子货币、缩小特区内外公交服务差距等手段，来提高乘客满意度。

  
                                                        (来源: 深圳新闻网) 编辑: 庄浩滨