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就以东京为例吧,因为我在东京乘公交、地铁最多。
东京的公共交通系统特点是以地铁为主,公交为辅。大的地方地铁大多可以直达,如果不能直达,一般也是先坐地铁到附近的一个大站,然后再转公交。所以东京的公交更象是小区车。
举2个例子来说明我的标题:
1- 有一次我在成田市(东京的下属市)坐公交,在终点下车。当时车上只剩下不到10位乘客。到终点后,司机停好车后先下车,站在车门边,他头戴礼帽、手戴白手套。然后每下来一位乘客,他就鞠一下躬,口里轻轻地说:“再见”。直到最后一位乘客下完。
2- 东京地铁里有许多随车乘务人员,在车厢里有一次我遇到一些语言问题,需要帮助。我向乘务人员示意,他距离我大约20米,看到后他是跑步跑到我面前来协助我的。后来我注意到,凡是发生问题,乘务人员全部是跑步到位,无一例外。
许多小事的累计,让我体会到什么是高度法律话、秩序化、什么是“客户就是上帝”。 |
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