本市首部《公共汽电车客运服务规范》下月实施

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京华时报

   本报讯 （记者钱卫华）本市首部《公共汽电车客运服务规范》地方标准已由市质监局批准发布，并将于11月1日实施。标准首次明确规定线路及站名设置原则，即统一用一至三位阿拉伯数码加“路”字命名，而且不同线路车站相距不超百米时，应使用同一站名。

    车站命名一般不用单位名称

    标准明确，线路的命名将统一用一至三位阿拉伯数码加“路”字命名；一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应使用同一数码命名；全线或部分在城八区内运营的任意两条线路，均不应用同一数码命名。

    对于车站的命名，标准要求：以车站所在地的地名加“站”字命名；优先使用知名度高的地名；一般不用企、事业单位名称。新设站时，不宜使用生僻字地名作站名，车站与所用地名指称的地理实体的距离不宜大于半个站距。

    另外，不同线路的车站相互距离不大于100米时，应使用同一站名。

    线路调整提前7至10天公布

    标准明确提出，遇公交线路开通、调整、撤消或临时变动等情况，应提前7～10天在始发站公告，并在实施前更新车站、车厢及数据库的相关信息，必要时在媒体公布。

    此外，标准还要求：司售人员行车中不应做与本职工作无关的事情；停车时车门位置宜避开积水；不应滞站待客；乘客多时，售票员应立席或流动售票，并能熟练回答乘客与本线路相关的乘车咨询；始发站设置的发车显示屏，应提供待发车号和发车时间；公交枢纽站内应设置平面布局图、售卡充值处、紧急出口、卫生间、公用电话等。

    规范用语首次列入标准

    ★“请”、“您”是基本敬语；

    ★对持有效票证乘客，查验过后要说“谢谢”、“请收好”；

    ★乘客投大额钱币不找赎时，应说“真抱歉”、“请您谅解”、“请下次备好零钱”；

    ★得到乘客帮助或协助前后应说“请帮忙”或“谢谢”；

    ★受到乘客表扬说“不客气”；

    ★不慎失礼或失误时应说“对不起”；

    ★当乘客妨碍安全视线或向乘客提出某项具体要求时，应说：“对不起，我看不见反光镜了”、“请您让一下”或“请您往里走”。