红心向党 公交为民——济南公交集团全力服务城市发展和市民出行

金陵人

红心向党

公交为民

济南公交全力服务城市发展和市民出行

济南公交坚持以人民为中心的发展思想和“市民有需求、公交有响应”的工作导向，在城市新发展格局中谋篇定位，在提升服务品质中借力攀高，扛起公交责任，展现公交作为，努力实现公益性企业市场化运作、智慧化运营、品质化服务、现代化管理，不断提升市民乘客公交出行获得感、幸福感和安全感，为新时代社会主义现代化强省会建设作出更大贡献。

济南公交566路开通，市民点赞

核心阅读

营运车辆5752辆，常规线路357条 ，线路长度5587余公里，年营运里程超2亿公里，年客运量超5亿人次……这是9月26日济南公交集团发布的2021年度社会责任报告中的部分数据。报告的主题是“红心向党 公交为民”，这一主题是对2021年济南公交集团以党建引领社会责任履行的实践总结，更是济南公交对党的二十大胜利召开的献礼。

9月24日，济南公交集团组织退休职工代表到刚启用的汉峪公交首末站进行参观、座谈，感受新式公交场站里书店、便利店等服务空间，品着公交咖啡，大家忍不住赞叹：“发展太快了，我们作为退休职工感到非常兴奋。祝愿济南公交越来越好，再创新辉煌！”

退休职工对公交服务变化的感受最真切。近年来，济南公交坚持以党建引领社会责任履行，服务质量不断提升。

体验式调研

到一线精准发现市民诉求

“您好，请问您要反映什么问题?”9月25日上午，济南公交集团党委书记、董事长石军，党委副书记、董事、总经理周建国率集团班子成员走进“96190”公交热线接听市民乘客来电。坐在“96190”的话务坐席上，大家成为特殊的“话务员”，一边耐心询问，一边详细记录。

接听结束后，济南公交集团召开客服工作会议。石军在会上说：“要以问题为导向，做好为民服务工作，将客服热线打造成与市民乘客沟通互动的‘连心线’，把‘今日关注’‘本周关注’办成集团党委了解市民诉求、解决市民诉求、满足市民诉求的‘晴雨表’。”

除了接听热线电话解答问题，济南公交倡树“坐在办公室里全是问题，走进公交车厢都是办法”理念，推行“体验式调研”，集团管理人员带头每周“上路、上站、上车”，以“角色代入”的方式与群众同呼吸、共命运，以“感同身受”的真实体验精准发现市民诉求。

公交车在某个路口拐弯困难，协调交警等部门解决；公交车刮擦绿化树树枝，协调相关部门修剪；公交站台没有座位，乘客候车不方便，增添设施……

“体验式调研”并不是新发明，但是济南公交集团将其提升为一项创新制度后，调动了全员参与的积极性。“济南公交一万多名员工，每名员工发现并促进解决一个问题，将助推公交服务的提升。”济南公交集团一位管理人员表示。

近年来，济南公交集团按照“市民有需求，公交有响应”的服务理念，努力“把公交车打造成老百姓的私家车，把驾驶员培养成老百姓的专职司机”。主动融入城市发展新格局，大力开辟线路，持续优化线网，开通穿黄、跨河公交线路，助力黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略。按照“地铁送到站、公交送到家”的工作思路，170余条公交线路实现与地铁网络的换乘接驳；推出“高铁不到站，公交不收车”服务承诺，多次完成高铁晚点旅客疏散。满足个性化出行需求，推出定制公交服务，实现从传统“端菜式”到“点菜式”的蝶变，开通定制公交750条，每天吸引1万余名乘客放下私家车选择公交出行。

济南公交集团党委召开马路边党委会

线网优化

解决居民出行“最后一公里”难题

每天早晨六点半，市中区兴隆街道搬倒井鑫苑小区居民刘女士从小区门口乘坐561路公交车上班，公交车开到家门口，不用再骑电动车，她觉得方便多了。

搬倒井村多年前实施拆迁，搬倒井鑫苑小区建成后村民回迁，小区共有996套房屋，除了搬倒井村村民，还有部分外来户居住。561路公交车开通前，居民要乘坐公共交通，出门最近的公交站点是BRT9号线山大兴隆山校区站，从小区到公交站步行来回2.1公里，非常不方便。85岁村民田蓝功回迁后只出过一次门，她说：“走几里地，出门时还有劲儿，回家时就累得走不动了。从搬回来之后，俺的免费公交卡一直搁在家里‘睡觉’。”

得知群众需求后，经过综合考察，今年6月24日，济南公交开通561路公交车。这条“微型”公交线路由搬倒井鑫苑开往兴隆街道办事处，单程4.1公里，票价1元，高峰期10分钟一班，低峰期30分钟一班，日班次100班。线路开通后，实现了与B52路、K121路、527路、BRT-9号线的衔接。

如今，田蓝功老人的公交卡重新派上了用场，“我上个月出了好几趟门！到市区买点东西，逛逛玩玩，多好啊！”

为解决居民出行“最后一公里”难题，2022年以来，济南公交积极开通社区公交线路，除了围绕搬倒井鑫苑小区开通的561路，截至今年9月底，已开通社区公交30条，实现了居民社区与公交走廊或轨道交通线路的接驳。

结合市民乘客诉求，围绕凤华路、陈家路、幸福柳路、万科城市之光、港沟新居等区域，济南公交今年优化调整K46、B71、B84、K116、M4、B235路等一批公交线路，优化后部分线路客运量增长20%以上。此外，济南公交今年根据线路实际情况，对K180、K183、332、333、T35、T202等30余条公交线路采取增加运力、延长服务时间、增加站点等举措，进一步方便市民出行。

2022年，济南公交已开通优化公交线路39条，不断满足市民公交出行需求。

绿色出行

“红奔奔”带你游览泉城

乘“红奔奔”游泉城，这成为2022年国庆假期泉城游的美好体验之一。2022年，“重出江湖”的济南双层巴士带来了全新的形象，不仅有了亲切的昵称“红奔奔”，还“穿”上了创意十足的车贴，引发社会广泛关注。

提到“红奔奔”这个名字，想必大家脑海中会跳跃出一个欢快灵动的形象，济南公交集团在命名策划时就意图通过想象、联想的方式定下风格特征，“红”是双层巴士的主要视觉颜色，“奔奔”首先表达了双层巴士奔跑在街道上的急速感受，其次叠字朗朗上口，给人一种轻松愉悦的感觉。

7月22日，60辆纯电双层大巴“红奔奔”亮相济南，成为泉城一道流动的风景线。正像市民赞叹的：“之前是挤公交，现在坐上公交看风景，手机没电了还可以充电，杠赛来！”

在首条电车线路K101投运45年后，新式双源无轨电车跑上了泉城BRT线路。9月20日，BRT-1号线上的无轨电车开始试运行，“大辫子”变身精致“双马尾”，零碳排放，车型美观，沿高架布设的电车线网运行，济南高架走廊也即将成为“电车走廊”。此外，济南公交今年还启用全国首个由公交企业独立建设运营的加氢站。

近年来，济南市全面深入实施“公交+”优先发展战略，不断提升绿色出行装备水平，引导更多市民选择公交出行。2022年，济南公交新能源车辆推广再度提速，目前中心城区公交车全部为新能源及清洁能源车辆，有效调整了公共交通能源结构。新能源公交车已成为济南一道美丽的风景，为实现“碳达峰、碳中和”贡献一份力量。

数字赋能

让乘客感知到数字化转型力量

“以前三天两头找闺女给俺打印核酸检测证明，现在用不着了。刷卡就能坐公交，真好！”9月25日，市民吴女士在济南K13路公交车上说。自9月21日起，乘客持实名制卡和已经登记个人信息的公交卡刷卡乘坐济南公交所属车辆时，核验通过即可，无需再扫“场所码”。此前，吴女士乘公交车，因不能扫场所码，她需要出示一份未超规定时间的核酸检测纸质证明供查验。

济南公交集团在市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市大数据局的支持下，在原有“卡码融合1.0”版本实现公交卡与“健康码”联动的基础上，实现了与山东省“场所码”的联动，升级为“卡码融合2.0”版本，市民乘公交更便捷。

如今，越来越多泉城市民乘公交前习惯先打开“369出行”APP，确认乘坐车辆和到站情况，车辆到达后刷码乘车。“‘369出行’APP是济南公交的掌上营业厅，可以刷码乘车、电子充值、开电子发票，还能通过碳能量兑换车票。我们还引入‘出行+生活’的理念。未来，济南公交的管理和服务将统一到一个APP上解决，实现数据联通，为乘客带来更多方便。”集团科技公司负责人说。

济南公交集团正实现出行全链条服务：乘客上车前，通过“369出行”APP和电子站牌确认乘坐车辆和到站情况；刷卡乘车，实现车辆信息和乘客信息数据化联动；下车后，通过智能客服平台提供后续服务。

从点滴做起

有满意的职工才有满意的乘客

“接到冰红茶的那一刹那，我觉得公司领导时刻挂着我们，我不是一个人在战斗。”济南公交集团东部公司二队驾驶员季辉说。今年6月21日下午一点半，济南室外气温接近40摄氏度，济南公交集团东部公司管理人员上站上线慰问坚守一线的职工，让公交驾驶员感觉特别清凉。

冬季为一线驾驶员送温暖，夏季送清凉，这是济南公交坚持传承的光荣传统。在济南公交史馆，有一张拍摄于20世纪80年代的照片，时任济南公交负责人在炎热天气端着一搪瓷缸子水送到驾驶员手中。至今，每当气温高于35摄氏度，公司管理人员要上站上线为驾驶员送清凉。

一位位普通公交驾驶员是济南公交服务的窗口。送上一瓶水、一句叮嘱、一句问候，传递的是济南公交集团党委对驾驶员的关心关爱。石军常说，马路是济南公交的工厂和生产车间，公交服务好不好，体现在公交站台和公交车上。

济南公交重视做好职工的劳动保护和关心关爱。维护公交站房、职工休息室空调、冰箱，夏天准备山楂水、绿豆汤、西瓜、冰糕等防暑饮品；冬天，车队小食堂为职工准备热腾腾的饭菜，做好后勤保障。同时，积极开展职工心理健康讲座、集体生日会、520全国公交驾驶员关爱日等活动，并为退休职工发放荣休礼物，让职工感受到公交大家庭的温暖。

“全心全意为乘客，一心一意为职工。”这是济南公交集团党委提出的目标和要求。乘客的满意度是由职工创造的，有了满意的职工，才有满意的乘客。济南公交集团关注职工需求，不断改善工作环境，职工的干劲足了，乘客满意度高了。