金华打造老年人的幸福公交

金陵人

今年5月的一天清晨，金义新区东藕塘至湖凌桥路段，一名穿着雨披的老人骑着电动车赶路，大雨过后道路湿滑，老人不慎连人带车摔倒在地，一时动弹不得。

这一幕被驾车经过的金华公交527路司机黄晓兵看到。他迅速靠边停车，跑过去扶起老人询问伤势。为避免过往车辆造成二次伤害，他扶老人到路边坐下，并将电动车推至路边安全地带。

黄晓兵的同事，525路驾驶员芦海军，一个多月前驾车行至市区八一南街路口时，看到斑马线上有名老人颤颤巍巍，行动迟缓，他立即拉好手刹打开双闪，跳下车，一个箭步上去扶着老人过马路。路边行人纷纷为他点赞。

在拥有200多条营运线路、1200多辆公交车的金华，这样的暖心事几乎每天都在发生。从小小公交车厢的温馨服务、到斑马线前的文明考量，再到社会上的爱心助困，敬老爱老几乎是每一名公交司乘人员的自觉行动。

近年来，金华公交针对老年人乘车特点，持续提升软硬服务质量，上车有迎声、问询有答声、下车有送声；聚焦偏远村镇老年人的出行难题，不断增开“村村通”惠民班线，一个个山区自然村通上了公交车；聚焦老年人出门走失的社会热点，首创并推广守护驿站公益项目，为迷路老人筑起温暖回家路。

有调查显示，在公交人的文明示范引领之下，金华公交车对老弱病残孕五类人的让座率已达到90%。这是一种根植于内心深处的城市文明素养，是对“信义金华”最有力的诠释之一。

贴心细心 敬老爱老成行动自觉

随着社会老龄化程度加深，老年乘客占比呈逐年上升趋势。出门买菜、就医、接送小孩，老年人越来越离不开公交。如何为老年人营造幸福的交通出行生活？公交28路省级“敬老文明号”就是一面镜子。

公交28路沿线途经金华主要的医院、学校和闹市区，早晚客流高峰时一半以上是老年乘客。老年人守护专座、爱心拐杖、爱心雨披、爱心伞、免费开水、暖心塑胶扶手、安全摄像头等一应俱全。每到一站，语音报站器都要播放服务用语，引导乘客为老年人让座。

车厢之外，28路在始发站设立专人管理的爱心驿站，配备免费茶水、老花镜、针线包、防暑和急救药品、AED救急设备等。28路驾驶员黄国辉等一大批志愿者主动报名参加急救培训。“有一次，平时学的急救知识正好派上用场，为突发疾病的乘客赢得黄金5分钟抢救时间。”黄国辉说。

“老年人乘车普遍存在‘行动慢、听不清、忘过站’等特点。”金华市公交集团营运服务部周琼霞说，集团要求每一名驾驶员、车站服务员对老年乘客提供更有针对性的精准服务，做到“多、快、好”。“多”就是多瞭望、多留心，驾驶员每到一个站点都要特别留意老年人；“快”就是快搀扶、快帮助；“好”就是照顾好、引导好。

“心离乘客有多近，车离站台就有多近。”在28路司乘人员的倡议下，金华公交有个不成文的规定，停车时车厢距站台不超过30厘米，让老人们一脚就能上下；遇到拄拐杖、坐轮椅等行动不便的老年乘客，靠站距离尽可能缩短至15厘米之内。

真心爱心 无障乘车助力无忧出行

今年5月下旬，金华公交一则通告引来不少农村朋友的关注和点赞。通知说，对金义新区20条“村村通”线路加密班次，由每天2班增加到3班，更加方便偏远地区村民的出行。

随着农村年轻人外出学习、务工，如今留守农村尤其是偏远山区的十有八九是老弱病残群体。为了农村老年人能在家门口乘上公交，金华公交也是蛮拼的。以直达预约车为例，营运区间在乡镇与村之间，出车到村这一段基本上都是空跑。塔石至东岭村的Z06路，翻山越岭跑一趟成本不小，而东岭村民只需一个预约电话，最多只要花2元，就能到塔石乡政府所在地采购物品和办事，非常方便。

有的自然村规模小，只有四五十户人家，但为了方便留守老人到乡镇办事，能经常走出大山看一看，金华公交通过增开、延伸、优化线路等方式，将一批批自然村纳入公交线网。

老年人腿脚不便，最大的困难是上下车。助力老年人无障碍乘车，一直是金华公交的目标。从2015年开通第一条BRT线路开始，就开始持续探索和投放低地板、平地板的车型，让老年人上下车如履平地。

2020年8月以来，金华公交携手兰溪盘毂动力，全球首创新能源地铁巴士，相继投入24路、9路和金武快线运营。传统的公交车上车需上跨两级台阶，车厢后部还有台阶。地铁巴士采用低地板登乘，整个车厢没有台阶，避免了传统车厢内台阶给老年人带来的磕绊。

当使用轮椅的老年人上下地铁巴士时，驾驶员可操纵驾驶装置，让车厢侧身，同时打开车门活动踏板，与地面衔接，直通车厢后部的轮椅固定区，极大优化了便利乘车的体验。

考虑到老年人携带实体公交卡容易丢失，补办要跑网点等实际困难，金华公交目前正在探索数字赋能老年人出行，有望在近期变老年人刷公交卡为刷公交码乘车。60岁以上老年人只需在微信上简单实名注册，即可“云端开卡”，免去现场核验、到点办卡等麻烦。

暖心热心 守护驿站照亮回家之路

《中国老年人走失状况白皮书》显示，每年全国走失老人约有50万人，平均每天就约有1370名老人走失，老年人走失已成为社会普遍现象。

如何让城市中迷失方向的老人快速且安心地与家人团聚？2019年2月26日，市公交集团启动“守护驿站 温暖回家”公益项目，为迷途的老人筑起了一条温暖回家路。

公交车和站点GPS、视频监控全覆盖，若发现走失者，公交人员可一键快速报警，与110联动。公安情指联勤中心通过远程端口，实时对接公交指挥调度中心，对求助警情核查，实现报警信息同步传送、同步反馈。

金华市区1200多辆公交车均设置“守护专座”，贴有“守护驿站”标志，并带有守护二维码。只要用手机扫一扫二维码，就会跳转至“守护驿站”专属页面，显示求助电话、救助流程等信息内容。

为将守护驿站的温暖传遍社会每个角落，金华公交工作人员走进学校、福利院、社区、乡镇、山区，利用站台、车身营造氛围，发放爱心守护手册、卡片、守护驿站便民袋、设置便民驿站。

一些农村老人只会讲方言，不识字，至今还未配备手机，一旦走失找回家非常困难。金华公交特意制作了“护身符”爱心守护卡，分发给有需要的农村老年乘客。

爱心守护卡上印有公交集团热线、温馨提示、救助二维码、持卡人姓名、联系电话、家庭地址等多种信息予以保障。“以前不太敢一个人出门，现在出门我都把卡挂在身上，再也不怕找不到家了！”婺城区莘畈乡大立元村的邵大爷说。

自“守护驿站”公益项目启动以来，公交一线人员多看一眼、多问一句，成为习惯和常态。走失的老人中有近80%是由一线公交人员发现老人神情、举止异常，主动上前关心、询问而给予帮助的。

截至目前，“守护驿站”仅救助的老年人就有114人，占救助走失人员的47%。每一名走失人员救助背后，都有一个暖心的故事。晨曦里、夜幕下，行驶在大街小巷的一辆辆公交车，不仅温暖着迷途者，也成为彰显城市文明的一扇扇窗口。